逾期催收管理流程优化与催收系统配置

在目前强监管的形势下，各路政策一直升级。比如对于逾期客户的触达，自2021年的11月31起，一般对客户的催收已经明文规定一天内不能超过六次。这里的次数是以对一个客户的有限触达而言，就是你通知到他欠款的这个动作不能超过六次。
目前有些公司根据该监管细则，调整了自家的催收策略，比如我认识的某家催收公司，就有规定说一个小时之内，对客户的拨打不能超过三次。当然就如前面所述，常规的就是一天之内不能超过六次，包含的催收方式如短信、电话催收、函件催收，以及上门催收都算在里面。
也是因为相应的监管，目前对催收团队的管理也应该越来越需要精细化。

一.逾期催收的管理流程优化
以某车贷中的M1、M2案件风险等级管理为例，根据不同的风险标签将客群划分成A、B、C、D、E、F这六个等级，分别是：
A.首次逾期（免息期内偿还）

B首三期

C.历史逾期天数30/60天以上
D.认定失联
E.延期、展期、重组后逾期

F.疑难（GPS离线/车辆保全/出险/诉讼）

于是根据以上不同的风险标签的划分，我们便进一步制定精细化的差异化还款前与还款中的催收策略，如：
①还款前分别制定短信与还款提醒短信等不同的催收策略；
②还款中进一步根据风险的差异，在电催策略中依次制定如自动外呼、手工外呼、外访等催收手段，催收强度由弱到强的展开：

当然在以上的具体差异化的催收策略中，我们将案件按照开案的难度分配至不同催收技能组里（如这里提及的A技能组和B技能组，B的技能组比A会稍微高一些）。在相关的案件分配中，还有一个分配的逻辑需要熟悉的，即：
①每个账单日按逾期金额维度平均分配给M1/M2催收人员
②客户维度（账单追加）每个客户固定一个催收人员到该客户逾期天数大于30天时任务失效
③绩效截止时间是每月末最后一天，逾期30天的客户算作库存案件；
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有了相关催收策略，后续便是将相关策略配置至催收系统中。

二.催收系统配置
基于以上催收策略的基础上，在催收系统中配置相关的策略规则。
首先在相关的催收的案件分配中，将案件（催收单量）给催收人员平均分配后，有多余的案件就会形成抢单的模式。
比如说案件量还有200，那么每次就会在系统中设定可以抢到20或者30，至于具体的数值可以系统提前设置或手动去分配。
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以我们认识的某家的公司而言，领取任务后便是对任务的催回分配。这些都在系统中可以勾选，催收系统的配置其实就是将具体的策略管理一步步落地。
具体实操中，需要考虑的维度有：是给具体的单量给到催收人员，还是按照平均案件量进行分配？还有考虑的还有哪些催收员工比较缺客户，在系统皮质中还有如开篇所述，一天案件拨打次数大概是几通电话，这些都可以在系统中做相关配置限制。

当然在系统里设定时，包括任务时效，回款时效，结果交付都是需要在系统里设置的，比如：
第一条如时效在M1逾期的案件需要在30天催回来；
第二条客户维度（账单追加）每个客户固定一个催收人员，到该客户逾期天数大于30天时任务失效
另外还有规定任务的时效，除此分配给相关的催收人员，需要考虑其可催的时间段等。有了以上逻辑，在相关的催收系统配置任务中才会完整且没有疏漏。

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《逾期催收管理流程优化与催收系统配置》：
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