RPA 给客服行业带来哪些好处

客户服务和数字转型–在当今时代，任何公司都不能忽略的两个术语。经营业务的整个想法围绕着客户。而且，正确使用现代技术可以实现实现盈利的目标。将这两件事分开是不可避免的。实际上，将它们组合在一起可以创造奇迹。

什么是 RPA

维基百科将 RPA 定义为：“一个预配置的软件实例，该实例使用业务规则和预定义的活动编排来完成一个或多个不相关软件系统中流程，活动，事务和任务的组合的自主执行，以交付结果或带有人为例外管理服务的软件。”

简而言之，RPA是一种软件或基于逻辑的机器人，RPA 可以复制人员在系统上执行的任务和操作。RPA 使用已知的业务推理和预定义的规则来完成任务。RPA 被编程为运行规则，分步说明，脚本和工作流，从而使其能够更快地工作且无需人工干预。

无论哪个部门，想要在成本和完美服务之间取得平衡的公司都必须实施 RPA。企业可以通过利用 RPA 的力量释放人工代理的时间。反过来，员工就可以专注于密集而关键的任务，并在更高层次上解决问题。

使用 RPA 的一些潜在用例包括数据输入，生成发票，处理付款，自动电子邮件通信，应用静态业务规则，下载，搜索和分类数据，处理表单和屏幕抓取以复制任务处理。RPA 将消除人为错误的范围，从而减少投诉数量。它可以用于接管前端和后台流程。软件实例或漫游器会观察人类用户来掌握和执行他们的任务。公司还可以利用 RPA 来帮助人工代理接听电话。

考虑一个实际的例子 - 一家消费品公司通过各种渠道收到了来自客户的多个投诉，他们使用 RPA 来处理他