技术支持

技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度，扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。成为一名专业的技术支持工程师在企业里工作至少要3年以上，这样对企业的产品线，用户群体就会有一个全面的了解。
岗位职责：
1、负责现场的设备安装、调测等各种技术支持工作。
2、接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题，及时准确的把现场信息反馈给销售和研发部门。
3、负责发货设备、软件配置清单的制作。
4、负责方案建议书中技术方案部分的编制。
5、支持市场和销售，为客户和工程人员提供相关培训。
6、负责销售工作中技术简报的制作。
7、根据上级主管要求，协助市场部实施所负责销售范围内的广告宣传及其它市场活动。
8、为销售管理部门提供市场竞争信息。
9、快捷准确并按技术支持经理需求提供所有报告、数据，如周工作计划/报告等。
技术支持工程师应具备的专业技能：
（1） 操作系统知识Win98、Win2000、WinXP、Unix、Linux
（2） 数据库知识Oracle、SysBase、Sql的各种基本知识，以及数据库备份、优化、故障恢复等。（3） 网络及网络安全网络设备、网络规划、网络安全。
（4） 中间件产品Weblogic、MQ等。
（5） 硬件知识IBM、HP的主流服务器等
（6） 数据存储存储方式、存储介质。
（7）扫描仪
Windows在搭建，配置，备份，维护，升级过程中遇到的技术难题。
使用精确的分析工具分析问题。
有流利的英语听说读写能力
具有一定的实施和运维经验专业技能。
熟练使用LINUX操作系统或者AIX操作系统；
熟练使用ORACLE数据库，掌握增、删、改、查以及修改表结构属性；
了解Websphere、MQ、OGG等中间件。
有应用程序部署搭建经验者优先考虑。
具备良好的沟通能力。
具备较好的执行力和抗压能力，能够快速适应岗位职责的调整。
性格开朗、能够遵守工作纪律。