技术支持在产品中作用

一、客户或用户需要什么样的技术支持？

       客户或用户可以有不同的类别和层级，有大有小，有强有弱，都有各自不同的特点；例如有的公司研发实力比较强，只需要提供基本的开发资料就可以，自己可以做出产品来；有的公司是生产型的，没有开发人员，需要提供第三方开发公司开发出产品方案；有的公司就是销售型公司，需要他人开发和生产，自己只销售；有的是第三方方案公司，它就需要较细致的支持。有的公司研发人力紧张，它希望你帮它完成一个项目；有的公司遇到新的项目技术难点或商业壁垒，它希望你帮助解决。

        所以不同客户和用户对技术支持的支持内容和支持力度是不一样的，只要是公司产品和服务上遇到各种不同的情况，作为技术支持都有可能要去帮助其公司来完成。这里不一定只是技术层面的，有可能还有的是商业层面的。技术支持人员不仅要完成技术支持的工作和项目运作的工作，还用将客户或用户潜在的需求和商业期望及时反馈回公司，由公司统一来协调。

 

二、客户用户支持的层次

       从上面的描述来说，客户或用户对技术支持的需求是多样的，但基于商业利益的考虑，技术支持人员也不能什么活都接，必须要对公司有收益才可以去做。所以对不同的客户或用户进行必要的排序，有利于提高支持的效率和公司的收益。

       简单的方法就是按客户或用户能给公司带来多大的利益，带来利益多的就多支持，带来利益少的就少支持。但一个新客户或用户，它的市场地