会员的需求已经发生变化，你准备好了吗？

如今市场上有一个普遍的现象就是有效帮助提升收入的会员体系常被忽视。随着疫情“后遗症”的持续发酵，旅游业面临着一系列难题，尤其是现金流紧张的问题。然而，能够有效提升收入的会员体系却常常被很多旅游企业忽视。几十年来，航空业一直依靠这种会员卡、积分卡、奖励卡来获取稳定现金流——哪怕是在行业的收缩期也是如此。比如，达美航空和美国运通签署了11年的合作协议（时间到2023年），总价值约70亿美元，相当于达美航空16%的年收入。对于航空公司来说，他们把里程卖给发卡行，便产生了即时的收入。其中，2019年达美航空在向美国运通出售的里程中，获得了40亿美元的现金收入。因此，疫情效应影响之下，旅游企业可以利用会员体系来扩大收入，通过出售“内部货币”以获得预付款、现金流的模式帮助企业度过难关。

 

与此同时，近年来互联网人口红利正在消失，拉新的难度与成本都在攀升，旅游企业一直为这些问题感到头痛：抽佣又上涨了，利润更加微薄了；网红店带来的冲击，使自身客流量锐减；促销期一过，就没有老用户复购了。

会员制是这些痛点共同的解药：以会员制为门槛，进而实现变现、新用户拉新以及老用户留存等 。  

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什么是会员服务?

免费模式是中国互联网企业最成功的推广模式，但是，通过免费的形式获取大量用户之后，如何更好地变现，挖掘及放大用户的价值？ 一款产品从免费走向付费，有两种方式：一是从补贴到减少/停止补贴；二是基础服务免费，增值服务收费。而会员服务的本质便是增值服务。

 

会员体系设计的底层逻辑是由产品思维或流量思维，向可持续性服务思维转变，服务超级用户，形成长期契约，让用户可运营自己的场景行为，使其每一次行为都转变为用户的资本。

 

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如何构建会员体系 ？

制定激励策略，拉动社交裂变. 这个策略的核心是：“双惠”，即双方都有实惠。 如果只是奖励邀请者，则不利于邀请转化。如果只奖励被邀请者，则分享动力不足，所以一定是要雨露均沾，双方都能获益。 打造 精准的&可晋升的会员体系. 对于用户而言，开通会员的核心原因是利益，因此，提供符合用户需求、能够增加用户与企业粘性、创造惊喜感的会员权益是尤其关键的。 设计合理的权益晋升渠道. 合理的权益提升是用户能否持续成长的关键，而其所关联的便是会员的等级成长体系。通过等级的增长，权益的激励，促使用户主动地去提升等级，获得更多合适的权益。 但是，需注意的是：投入＞回报，也容易迫使用户放弃，最终流失普通会员用户甚至是头部用户。