运营提效 - 数据掘金打造全球化品牌竞争力

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导读

在”亚马逊云科技出海日2024”上,演讲者汤哲和沈金分享了”运营提效数据掘金打造全球化品牌竞争力”。他们讨论了如何通过亚马逊云科技的解决方案助力电商精细化运营和数据分析;具体解释了如何针对用户生命周期各阶段进行精细化运营,以及如何利用生成式AI优化商品设计等。演讲重点阐述了亚马逊云科技如何通过多渠道用户触达、虚拟人直播、智能导购、以图搜图、搜索优化和智能客服等功能,为电商企业实现高效运营、提升转化率和收入。该演讲由亚马逊云科技公司带来。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华，共1100字，阅读时间大约是6分钟。如果您想进一步了解演讲内容或者观看演讲全文，请观看演讲完整视频或者下面的演讲原文。

亚马逊云科技为智能设备全价值链创新提供了全面的解决方案,助力电商企业实现精细化运营和数据分析。本次分享主要围绕两个主题:解决方案如何助力电商精细化运营,以及如何进行关键的数据分析。

在电商领域,运营的核心是用户。所谓精细化运营,是指针对不同用户群体、营销渠道等,进行更加针对性和个性化的运营活动和分析,从而提升GMV(商品交易额)。我们可以将用户运营粗略地分为四个阶段:新增用户、活跃用户、流失用户和召回用户。

新增用户阶段,我们关注用户的来源渠道,包括广告投放平台、社交媒体、红人营销等,并分析用户的留存率、转化率和复购率等指标。一个真实的用户案例显示,将个性化推荐和邮件营销相结合后,用户点击率增长65%,收入增加76.4%。基于这一案例,我们推出了一整套多渠道用户触达服务,包括Pinpoint辅助以及一系列AI辅助营销服务,实现更个性化的客户触达,提高转化率。

活跃用户阶段,我们可以根据用户购买的商品进行爆款预测,决定当年主推的商品类型,同时优化平台和商品。在流失用户阶段,我们需要分析客户流失的原因,制定策略保证用户留存。召回用户阶段,我们关注不同人群的优惠政策和用户画像。

在商品运营方面,我们可以利用生成式AI技术识别当年的潮流趋势和爆款商品,为设计选品提供建议。以快时尚行业为例,能否准确识别爆款往往决定了当年的营收。生成AI不仅可以辅助设计师快速迭代商品款式、生成相似款式,还可以进行局部改款,如将短袖变长袖、长裙变短裙等。

客户触达是营销的重要一环。我们提供多渠道消息发送服务,包括短信、邮件和移动推送。通过分析用户行为和画像,决定使用哪个渠道、何种内容才是最适合特定用户的。一个案例显示,个性化推荐与邮件营销相结合后,用户点击率增长65%,收入增加76.4%。

针对虚拟人直播营销,我们有相应的解决方案架构,可以针对不同国家和语种进行直播。此外,我们还提供智能导购系统,借助个性化推荐和大语言模型的能力进行智能导购。以图搜图是电商中常见的场景,一个真实案例显示,使用该功能后,客户转化率提高50%,收入增长5倍,这在我们的跨境电商网站上是一个重点差异化卖点。

搜索是最直接的流量入口,我们如何让客户搜索到符合需求的商品?除了关键词搜索,我们还引入向量化重排、个性化推荐等优化电商搜索的方法,提高关键词与商品的匹配度。

客户服务是营销中至关重要的一环。我们的呼叫中心服务Connect可以集成任务、用户信息,并为客服提供应对建议,提高响应速度,降低培训周期。它还可以与系统集成,实现订单处理、退换货等自动化操作,并协助客服总结对话意图、分析用户情绪,为主管管理客服提供支持。

除了运营,数据分析同样至关重要。我们观察到电商零售客户在数据分析能力建设上经历三个阶段:第一阶段是数据支持运营,快速建立分析架构;第二阶段是助力运营,提供完整的用户画像分析;第三阶段是数据驱动运营,将数据以服务化方式嵌入具体的业务流程中。

在第一阶段,客户更多关注指标体系建设,包括BI报表、流量分析等,快速看到分析结果。我们提供存算分离、数据安全等架构能力,为后续做好准备。第二阶段,客户不仅需要BI,还需要搜索、触达等更丰富的数据引擎,引擎和存储的分层设计可以实现良好的性价比体验。

在第三阶段,数据分析系统已成为生产业务系统的一部分,需要考虑数据SLA的要求。不同业务对数据的需求不尽相同,我们需要探讨跨领域的共享协作方案。一个真实案例展示了客户如何基于亚马逊云科技的多种数据服务和开源组件快速构建数据分析架构,包括RedShift作为数据仓库、S3作为数据湖,以及利用dbt和vscode等工具进行数据建模。

对于数据工程领域,DataOps实践如CI/CD、监控等可提高开发效率和质量,这是许多客户关注的焦点。数据治理方面,需要统一的数据目录,让不同角色高效协作。

此外,亚马逊云科技提供了Lambda ETL免运维的数据采集功能,被视为对运维人员来说是一种免运维的功能,而非解决方案。无论是搜索、分析还是算法,亚马逊云科技都提供合适的专门构建的数据服务。S3是构建数据湖的优选方案,并与各种Marketplace数据源无缝集成。我们还支持多账号多数据仓库架构,满足复杂业务的灵活性需求。

总的来说,亚马逊云科技为电商行业提供了覆盖全场景的解决方案,从用户运营、商品运营、营销触达到数据分析建设,帮助企业实现精细化运营和数据驱动,提高营收和用户体验。数据是一切的基础,我们可以看到远方,但也要脚踏实地、与时俱进。通过与亚马逊云科技的合作,电商企业能够充分利用云上的数据能力,提升运营效率和决策水平。

下面是一些演讲现场的精彩瞬间：

亚马逊云科技大中华区域解决方案架构师汤哲和同事沈金在亚马逊云科技出海日大会上分享运营提效解决方案。

亚马逊云科技 Connect 呼叫中心服务可以集成任务、用户信息和智能建议,提高客服响应速度,缩短培训周期,并实现自动化集成。

亚马逊云科技 Lambda ETL为企业提供了一种无需运维人力的准实时数据摄入解决方案,帮助管理层获取及时数据。

亚马逊云科技 数据工程师分享了企业中数据任务的复杂性,以及需要一个数据开发和管理流程来应对这些挑战。

在亚马逊云科技出海日上,亚马逊云科技领导分享了在构建数据指标时需要跨团队协作的复杂过程。

回顾亚马逊云科技在数据湖和数据仓库领域的各种能力,基于特定用途构建,采用开源组件和服务架构,为客户提供灵活可扩展的解决方案。

总结

亚马逊云科技为电商行业提供了全面的解决方案和数据分析能力,助力企业实现精细化运营和提升竞争力。解决方案涵盖了用户全生命周期管理、商品设计与营销、客户触达与转化、搜索优化、客服等多个环节。同时,亚马逊云科技拥有强大的数据分析能力,可以支持企业构建数据驱动的运营体系,包括数据架构设计、数据工程流程、数据治理等,帮助企业从数据中挖掘洞见,优化运营策略,提升效率和收益。

亚马逊云科技的解决方案和数据分析能力可以为电商企业带来三大价值:支持运营、助力运营、驱动运营。通过利用亚马逊云科技的产品和服务,电商企业可以实现精细化运营、提高运营效率、挖掘数据价值,从而打造出具有全球竞争力的品牌。亚马逊云科技正在与众多电商企业携手,共同推动行业数字化转型,开启运营提效新时代。