3W1H和5W1H分析方法的区别

在用户研究中我们经常会使用3W1H、5W1H这些分析方法，那么为什么会有3W1H，5W1H这样的分析方法，这两个方法有什么差异和不同？因此就展开了资料搜集，接下来让我们看看他们到底有何不同，以及分析方法的延伸，和在用户研究工作中使用的注意点。
在工作中，我们时常会用到下列的方法：

理论方法

5W理论
美国学者H·拉斯维尔于1948年在《传播在社会中的结构与功能》一篇论文中，首次提出了构成传播过程的五种基本要素，并按照一定结构顺序将它们排列，形成了后来人们称之“五W模式”或“拉斯维尔程式”的过程模式。这五个W分别是英语中五个疑问代词的第一个字母，即：
Who ---------谁
Says What ---------说了什么
In Which Channal ---------通过什么渠道
To Whom ---------向谁说
With What Effect ---------有什么效果

5W1H分析方法
5W1H分析法也称六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（WHY）、对象（WHAT）、地点（WHERE）、时间（WHEN）、人员（WHO）、方法（HOW）等六个方面提出问题进行思考。这种看似很可笑、很天真的问话和思考办法，可使思考的内容深化、科学化。
why---------为什么要做，是原因；
what--------做什么，做成什么，是目标；
where-------在哪儿做，是地点；
when--------什么时候做，是时间；
who---------谁来做，是执行对象；
how---------怎么做，是方法。

3W1H分析方法
what --------做什么
who --------谁来做
when --------什么时候做
how---------怎么做

在用户研究中的应用

5W1H & 3W1H哪种方法更好？
在于我们研究分析的粒度，如果我们只是针对产品的某些功能进行前期概括性研究，那么3W1H方法有时候就足够了。
如果我们需要研究详细的功能点和发生的场景，那么5W1H的方法更适用。对于互联网产品来说，我们需要确定用户是在哪种场景中才会使用某个功能或者产品，因此where、when是非常关键的因素，这里的where可以是某个竞品的某个功能，也可能是我们自身产品的某个功能位置。
5W1H的方法更加有助于我们发现特定场景下用户的需求差异。因此3W1H相对来说只能回答我们用户在什么时候是如何做了怎样的事情。
同时5W1H也有弊端，5W1H中有why这个维度，通过询问原因我们可以了解用户为何会在特定场景下做某个动作，但这里也需要我们注意用户说出来的why和真正的why是不是一致，这也就要求我们的用户研究人员通过分析去判断真正的原因。
技巧：
1.在整个访谈过程中针对某个关键问题换一种方式多问几个why，这样用户也会越来越对自己的真正原因更加清晰。
2.综合用户行为来判断背后的真实原因。
3.虽然用户说出来的why和真正的why有时候存在差异，但我也认为直接询问用户why还是有必要的，通过用户真实的语言和动作也可以观察和判断是否是真正的原因。

延伸阅读

在研究资料的同时，我也发现了更多的W相关的方法，但更多使用于企业管理、工业工程工作中。涉及效果、成本监控，以及如何优化工程程序。其实也可有一定程度的价值。

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1、5W2H分析方法

又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。

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2、5W2H1E分析法
任何一种企划书的构成都必须有5W2H1E，共8个基本要素。所谓的5W2H1E即：
What（什么）–企划的目的、内容。
Who( 谁)–企划相关人员。
Where( 何处)–企划实施场所。
When（何时）–企划的时间。
Why（为什么）–企划缘由、前景。
How（如何）–企划的方法和运转实施。
How much（多少）–企划预算。
Effect（效果）–预测企划结果、效果。

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3、ECRS分析法

ECRS分析法，是工业工程学中程序分析的四大原则，用于对生产工序进行优化，以减少不必要的工序，达到更高的生产效率。ECRS，即取消（Eliminate）、合并（Combine）、调整顺序（Rearrange）、简化（Simplify）。
取消（Eliminate）：“作业要素能完成什么，完成的有否价值？是否必要动作或作业？为什么要完成它？”，“该作业取消对其它作业或动作有否影响”。
合并（Combine）：如果工作或动作不能取消，则考虑能否可与其他工作合并，或部分动作或工作合并到其它可合并的动作或作业中。
重排（Rearrange）：对工作的顺序进行重新排列。
简化（Simplify）：指工作内容和步骤的简化，亦指动作的简化，能量的节省。
在进行5W1H分析的基础上，可以寻找工序流程的改善方向，构思新的工作方法，以取代现行的工作方法。运用ECRS四原则，即取消、合并、重组和简化的原则，可以帮助人们找到更好的效能和更佳的工序方法。