RPA在企业内部规模化落地的黄金法则

企业内部的文件电子化虽然已经实行多年，但其实际运作仍需要大量的人工介入。如今，通过充分发挥RPA的优势，可将员工从重复劳动中释放出来，帮助企业降本增效。

RPA虽已广泛应用于客户服务、人力资源、供应链管理以及采购、会计等领域，然而Forrester报告显示，不完善的自动化计划、不完整的治理模型以及试图自动化过于复杂的任务，都会使RPA项目停滞不前。

本文概述了使用RPA工具的几个指导准则以及一些可行方法，帮助企业创新领导者合理定位RPA项目，最大限度地利用RPA。

01

制定企业RPA发展路线图

尽管RPA可以推动创新并最大程度地提高组织竞争力，但由于企业往往会制定过高的目标，或者将其误用于一个孤立的区域，这将导致RPA无法兑现其提供增值的承诺。

因此除了成本节约外，企业还需明确和量化创收业务中的RPA应用机会。不能仅仅关注利用RPA节约劳动力成本。对RPA能做什么，以及如何利用它们支持数字化转型并作为自动化战略的一部分，须谨慎设定期望。

了解RPA的适用性和功能应与构建更广泛的企业自动化路线图结合进行。

02

明确适合被自动化的流程

在实施自动化之前，组织应该从头到尾检查流程。确定哪些流程已经准备好进行自动化，哪些流程需要先更新、优化，实现标准化。

RPA并不是能使所有工作流程实现自动化的灵丹妙药。一个包含重复步骤并基于业务规则的工作流程是可以通过RPA实现自动化的。但如果流程涉及推理、做出判断和基于场景采取不同类型的操作，那么这些流程可能不适合RPA。

因此确定、评估和选择正确的自动化流程是采用RPA技术的重要一步。不要忘记所选的流程既要满足业务需要，也要获得利益相关者和高级管理层的认同。您可以从一个典型的业务场景开始试验，获得成功后再逐渐扩大范围。

03

尽早确定IT团队的参与

IT团队需要了解RPA与其他工具，例如业务流程管理（BPM）、屏幕抓取工具等有何不同。他们还需要知道哪种部署计划最适合于支持RPA的评估和部署，以利用现有的用户界面途径快速提供短期收益。在业务和IT之间建立共同的理解将有助于更快地获得结果，并了解哪种工具适合每种情况。

04

正确传达RPA对组织的意义

变革的挑战，对失业的担忧以及媒体报道的潜在挑战，都有可能破坏企业的自动化计划。改善员工对RPA认识的方法包括：

向每个员工传达自动化的价值。通过自动化重复性和低价值的任务，RPA改善了员工的工作体验。然而，不管实施的规模有多大，员工都会担心被取代和失去工作。在RPA项目之前、期间和之后，向员工传达与RPA并行工作的好处。

阐明员工和机器人在工作流程中的角色。IT和业务主管指出，在将近80％的RPA项目中，引入机器人会直接影响现有员工的工作流程。在多数情况下工作流程得到了增强，但这并非完全是机器人的功劳，而是通过创建员工与机器人之间的交互所产生的。因此，阐明机器人和员工在工作流程中的角色就必不可少。

让员工充分参与到自动化项目中，从自动化机会挖掘开始到为员工提供学习使用RPA的途径，让员工充分感受RPA所带来的工作体验的升级。

05

在组织内建立RPA COE

当组织开始在不同业务部门和地区扩展RPA时，它们通常会面临规模化挑战，例如，如何持续推广、升级自动化工作流程，进行资源调配、收益分析及端到端业务流程优化等。

这时企业需要创建一个卓越中心（RPA COE），该中心可以部署易于使用的标准化解决方案并不断进行改进，以提高自动化效率。

针对有意向建立RPA卓越中心的企业或组织，企业可以遵循 “速赢试点、快速迭代、全面推广”三大原则。

结语

RPA促进了企业的自动化进程，但并非每个企业都能成功地实现稳定的、规模化的自动化。企业想要在内部大规模落地RPA项目必须克服流程选择、项目治理以及文化障碍。

此外，对于任何RPA项目而言确保适当的项目组合优先级，与组织目标的一致性，以及持续跟踪每个RPA 机器人的工作状态都很重要。