RPA洞察 | 在企业内实现技术民主化，以加速数字化转型

数字化转型是指对创新和敏捷的业务及运营模式的不懈追求，依托于不断发展的技术、流程、分析方法和人才能力，为客户、员工和利益相关方创造新的价值与体验。

新冠疫情将企业数字化转型需求推向了前所未有的高度。

随着疫情引发一系列颠覆，70%的企业提速了其数字化转型计划。此外Gartner 调查显示，普通员工对于数字化的期待也很高：70%的员工愿意为支持数字业务而调整自己的角色和技能。

然而，CIO正焦虑于如何在企业雄心勃勃的数字化业务议程与基础项目之间取得平衡，例如对传统应用和基础设施进行现代化改造、实现企业敏捷转型。尽管面临成本制约和经济不确定性，各企业仍竞相推出数字业务计划，但越来越明显的一点是，IT部门无法独立负责、管理和执行整个企业的数字业务议程。

企业要实现其数字化转型发展目标，需要充分发挥非IT员工的才能和知识。

41%的非IT员工已成为技术生产者

Gartner在调查了不同职能和行业的近5000名员工后发现，许多属于传统非技术角色的员工已不再是技术“终端用户”，而是成为分析和技术生产者。

数据显示，41%的非IT员工围绕其工作定制或构建分析和技术解决方案，属于“IT部门之外的技术生产者”。他们可能会将自动化日常任务、执行高级分析、管理庞大数据集、构建或配置应用等作为其工作的一部分；也可能创建集成功能，或者维护网站、网络功能。

这一发现对企业CIO和其他领导者具有重要意义，企业领导者们应利用这个机会来发展长期优势，并将IT之外的技术生产者转变为变革推动者，使其比竞争对手更快、更有效地应对威胁和机遇。

简单智能，RPA成为热选工具

Gartner表示，平均41%的非IT员工已成为技术生产者，这源于两个群体的崛起：一是通常所说的“平民开发者”，二是IT部门之外的技术型专家。

非IT员工所从事的分析和技术活动有很大的不同，其背景和技能水平也是如此。技术生产者既包括在日常工作中通过拖拽界面中的相关组件实现部分工作流程自动化、编写机器人流程自动化（RPA）流程或配置定价算法的非IT员工，也包括在日常工作中开发面向客户应用的员工。

其中值得注意的是，RPA技术凭借低门槛、学习成本低、编辑效率高的优势，深受非IT员工们欢迎。

究其原因，RPA支持低门槛的基于图形化界面的自动化流程设计，即使没有任何IT基础的业务人员轻松上手使用，自动化日常业务流程。

与此同时RPA技术的兴起和应用，契合企业普遍存在企业日益增长的流程自动化需求，为企业数字化转型提供了有力支持。

小结

为实现数字化转型的目标，企业应充分为员工赋能。企业可以针对不同领域（如RPA、AI）建立实践社区，使其成为联系纽带，将IT部门内外的员工聚集在一起，分享工作中的经验教训和最佳实践，在整个企业范围内实现技术工作的民主化，以加速数字化转型升级。