Gartner 精选 | 供应链未来成功要素：增强韧性、商业敏捷、意义驱动

供应链数字化转型一直是众多企业关心的核心议题。新冠疫情起到了加速发展的催化剂作用，同时也促使首席供应链官（CSCO）重新构想供应链管理的未来。

根据今年Gartner对全球数百位供应链管理者的调研显示，CSCO需要在未来五年内实现五项重大转变：供应链全面数字化、推动供应链全球化和离岸外包、向电子商务转型、支持新商业模式、管理远程工作和分布式团队，以重塑供应链的组织和运营，为企业未来发展奠定基础。供应链管理者必须积极采用新科技，在持续变化的市场和竞争中把握先机。

以创新加速供应链数字化

新冠疫情让全球供应链再次成为人们关注的焦点，放大了行业存在已久的弱点和缺陷。尽管供应链管理得到CEO 和企业高管前所未有的关注，但供应链管理者现在面临的挑战是如何利用这种高度关注推进数字化，并做好充分准备，以应对未来的不确定性。

“供应链管理者面临严峻挑战，”Gartner供应链管理研究副总裁Mike Uskert指出，“ CEO 要求他们改善客户服务，同时降低成本。只有持续投资于供应链数字化，才能实现这一目标。”

仅仅为了数字化而数字化是不够的，供应链管理者必须采用新技术，以适应不断变化的经营环境，同时，动荡的地缘政治格局以及供应链对企业可持续发展的重要性，都需要规划新的战略、拓展新的思维模式。

机器人流程自动化（RPA）作为加速数字化转型的高效途径，能快速部署、自动执行重复性任务，助力企业节省时间和成本，让每个企业更有效率，让每个员工更有价值。与其它企业应用软件相比，RPA适用性和灵活性更强，能跨行业、跨部门进行部署，且无需改变企业现有信息系统。

供应链的未来是平衡增强韧性与管控成本

目前，企业的首要任务之一是提高供应链的韧性和敏捷性，以满足客户不断变化的需求。与此同时，随着客户要求更低的价格以及CEO对利润的关注，控制成本的压力并没有消失。

大多数供应链管理者都承认，企业供应链主要是围绕提高成本效益而设计的。供应链管理者及企业需要在不确定的市场环境和更高的客户期望中，有效平衡成本、速度和服务。

Gartner 2020未来供应链调查报告显示，大多数受访者认为国内采购是其决策时的重要考虑因素。然而只有27%的受访者表示其客户对本地采购和制造的产品特别感兴趣，45%表示客户更关心价格而不是产品原产地。

然而，愈发高昂的劳动力成本以及长期缺乏熟练的制造工人，一直困扰着企业；为降低生产成本，发达地区的企业选择采用离岸外包的方式，但商品生产远离其所服务的市场增加了经营成本和交货时间。

人工智能、RPA等自动化技术为突破这种两难困境创造了机会。56%的受访者表示自动化帮助他们解决了大量重复性劳动，在劳动力成本高昂地区也能实现本地生产。这些自动化技术能用于运营层面，同时也能增强战略规划和预测，提高供应链的整体效率。

例如，云扩科技服务的一家全球500强零售企业，在供应链订单管理环节，通过应用云扩智能RPA为企业降本增效的同时，大幅降低人为操作的失误。

采用云扩RPA前

企业供应链中的订单包括非常多数据条目，很多是非结构化信息。业务人员在处理订单时需手动输入50个以上的非结构化信息和订单和数据编号，人工响应是每六个小时响应一次，每天有5个员工专门做订单调度。

采用云扩RPA后

通过采用RPA在后台做调度，软件机器人直接从邮箱接收客户订单，结构化采集订单上指定信息，并在系统中完成订单新建、调度及派发，原来一个人25分钟处理一个订单，现在需要1分钟；软件机器人在可以7X24小时不间断处理订单，同时能大大降低人工的出错率。

建立意义驱动型组织，推进人机协作

以环境效益为导向不仅不会伤害企业的利益相关者，反而会积极扩大他们的利益。对于许多组织而言，需要从端到端关注供应链对环境的影响。

Gartner研究发现，供应链环节计划在未来 18 个月内通过减少废物、负责任采购、提高用水效率和减少运营温室气体排放来关注环境运营效率。

与此同时，企业需要通过高效人机协作或者建立远程和分布式团队，以提高智能生产力。远程工作的增加将提供更广泛的人才库，实体工厂、仓库和办公室将继续存在，但将越来越多地转变为协作和创新的空间。

供应链需要整合数字生态系统数据

由RPA、区块链和物联网 (IoT) 等技术支持的数字合作伙伴生态系统将促进协作、提高可见性并支持更好的风险管理。在端到端供应链上建立稳固的关系网络是供应链管理者与供应商接洽、建立跨社区的公平关系和衡量意义的基础。

为了衡量环境效益，供应链领导者需要来自其数字生态系统的数据，包括客户体验、碳足迹等。基于现状，为自己和供应商制定目标和要求，并持续监控进度。

在未来几年，超过80%的组织计划开发数字生态系统功能。尽管在如此短的时间内实现这一目标似乎雄心勃勃，但它表明了与生态系统数字化连接的重要性，以支持未来最关键的供应链战略：增强韧性、业务敏捷性和意义驱动型组织，并最终改善客户体验。