前瞻视野 | 数字化转型领先企业的六大习惯

在创新技术上投入更多的企业，通常获得更多回报。全球知名咨询机构安永最新研究发现，数字转型的领先企业有六个共同习惯。这些领先者比尚未践行六大习惯的公司拥有更卓越的增长。

1聚焦客户需求，践行客户至上

“客户永远是对的”是一句古老商业箴言，时至今日依旧奏效。现如今客户不仅有更高的期望，还有更广泛的产品、服务可供选择。满足客户不断变化的需求是转型中企业的首要目标，领先公司将客户需求放在最高优先级。

领先者信奉客户至上，驱动数字化转型

管理策略建议：

以消费者为中心，成为企业的战略支柱和价值观。让每个级别、每个部门的每个人都定期了解或倾听客户的反馈。不断满足日益变化的客户需求，需企业建立高效运营机制，每一个环节均要有庞大的数据支持。

构建客户与企业的持续、封闭的反馈循环机制，将使企业能够实时处理客户意见，并尽早让客户参与研发工作，以便未来的产品、服务和体验超过客户不断变化的需求。

数字化时代，RPA、AI、LCAP等技术正帮助企业建立以用户为中心的运营数据资源库，建立全新业务流程体系，辅助企业完成更好的战略决策。