产品经理-关于APP意见反馈计划

				关于APP意见反馈计划

一、整体目标规划
  通过用户意见反馈，修复产品缺陷，挖掘产品需求和寻找机会点，提取需求进行产品的迭代，解决用户使用问题，投诉与表达建议。
二、反馈人员
   产品前期主要以测试人员、开发人员、产品经理等人员进行内部反馈。
关于APP意见反馈计划后期产品逐渐成熟，反馈主要由用户、测试人员等进行反馈。
三、反馈方式
（1）计划一：表单型
  表单在主要负责数据采集功能，收集的信息只有两个，为：建议内容、联系方式。
优点：用户能直接快速的描述自己所遇到的问题，需要操作的步骤少；用户反馈的内容自由度高，产品团队能够更加真实地倾听用户声音。
缺点：用户并非专业人士，在反馈问题时，很容易带有个人情绪，甚至会有谩骂的情况。
  优化方案：
  1.用户在使用过程中产生障碍，要反馈时必然是存在“厌烦”和“愤怒”的情绪，这种类型表单多了一个选择步骤（用户问题反馈类型），在一定程度上降低了用户的“愤怒感”。同时，也给运营人员在审核意见时进行了较为宏观的分类。
2.增加联系方式栏，栏目包括用户个人联系方式以及联系我们，通过开设该栏目可以帮助运营人员与用户进行双向沟通，也方便运营人员将解决方案告知到用户方。

（2）计划二：会话型
  双向沟通，以聊天窗口的形式展现，是一个用户和开发者