遇到询问，如何做到有效提问与倾听？？

当我们进行启发式提问时，目的是引导对方进行深入的思考，而不是直接介入对方的问题，或者替对方解决问题。运用这种提问方法，既能达到我们自己的沟通目的，也能让对方有很大的收获。

启发式提问分为三步

询问目标

这时我们就可以向对方提问。常用的问题组包括：

“你要达到什么样的目的？”
“你希望自己能实现什么样的目标？”
“你的具体目标是什么？”
“你打算什么时候实现这个目标？”
   ……

如果对方的目标较大，你也可以引导对方将目标量化，如：

“你想在半年内达到什么目的？”
“在三个月内，你要实现什么目标？”
“在××方面，你要实现哪些目标？”
……

这里需要注意的是，当对方说出自己的目标时，我们不要评价对方的目标，只要对方能清晰准确地说出他的目标就行了。比如，对方说自己的目标是考上研究生，即使你真的认为考研对他的工作帮助不大，也不要说“考研无用”一类的话，以免打击对方的积极性。

询问现状

现状也就是对方当下的境况，很多人往往搞不清自己的现状，所以也不知道怎样去实现目标，而这一步的提问就是帮助对方理清自己当下所处的状况，比如存在哪些困难、有哪些问题等。常见的问题组如下：

“你的现状是什么？”
“你认为当下哪些情况让你感到困难？”
“你做过哪些努力？效果怎么样？”
“你现在的状态与哪些情况、哪些人有关？”
“你是怎样知道这些是事实，而不是臆想的？”
    ……

这些问题可以帮助对方放大自己的视野，把与自己现状有关的人和事都罗列出来，然后分析这些人和事对自己有哪些影响。有些时候对方对自己的现状判断可能存在偏差，你要及时提醒对方。

询问可选择的方法和路径

对方清楚了自己的目标和现状后，接下来就要明确怎样通过利用或改变现状去实现目标，所以这时你就要询问对方有哪些可供选择的方法和路径，也就是真正的启发了。这一步的常用问题组包括：

“你打算怎么做？”
“你有哪些选择或方法可以解决问题？”
“你下一步的行动是什么？”
“在相似或相同的情况下，你知道别人是用什么方法解决问题的吗？”
“你还需要谁的支持和帮助？”
“还有没有其他的方法？”
“还有吗？”
……

当提问走到这一步时，我们通常会遇到一个比较常见的问题，就是对方说“我不知道该怎么做”或“我也没办法”。对方对前面的目标、现状已经非常清楚了，为什么到最后一步会不知道怎么做呢？有一个重要的原因就是人会陷入一种“限制性想法”当中。什么是限制性想法？就是人会自己给自己设定很多限制，这些限制会让我们不敢或不愿去想。