【Springboot项目】电信知识库系统

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已于 2022-03-03 20:34:34 修改

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文章标签： java

于 2022-03-02 21:39:47 首次发布

本文链接：https://blog.csdn.net/weixin_48180029/article/details/123241071

版权

该项目是一个电信知识库系统，旨在解决电信企业知识管理难题，包括知识的收集、审核、分享和创新。系统基于SpringBoot+MyBatis实现，并采用Docker容器化部署。系统设有六种角色，如超级管理员、客服人员、知识采编员等，以实现知识全生命周期管理。项目已上线演示，提供了账号供体验。

摘要由CSDN通过智能技术生成

电信知识库系统

前言

本项目是由我们小组gang of seven共七人，在大三上软件工程实训中共同完成的成果。由于缺少开发经验，所以可能会有些处理不太恰当。希望大家可以指出问题，我一定会及时修正。

开发背景

电信企业由于产品种类繁多，套餐迭代频繁，计费规则多样，据统计某省产品300多种，套餐数量8000多个，由于套餐迭代而生成的计费规则就达10万多条，对内电信客服中心人员，面对如此众多分布在各系统的规则、业务和政策，客服人员难以记住处理，直接导致了客服人员流失严重。为支撑电信客户服务中心的业务知识管理，希望通过建设一套企业业务知识库系统，完成各项业务的采集、存储、共享等过程。从信息采编收集与服务支撑相关的业务宣传、业界公告等信息，到经过采编整理为可面向客户的信息内容，供客服代表使用，同时将客户反馈的信息传递给公司内部的其他部门作为参考。通过对电信企业知识分类，从“知识采编、知识迭代、知识分享、知识创新”对知识进行全生命周期管理，设计并实现电信企业客服知识管理平台。