一、业务为什么重要?
二、经典的业务分析指标
1、指标(模型未动,指标先行)
指标=结构化+公式化+业务化
- 好的指标应该是比率(一个数值不能代表什么)
- 核心指标(主要目标)
- 好的指标应该能带来显著效果
- 好的指标不应该虚荣(效果和付出应有一定比例,不能增加一些流量,但是花费巨大)
- 好的指标不应该复杂
2、市场营销指标
客户/用户生命周期
企业/产品和消费者在整个业务关系阶段的周期。分为潜在用户,兴趣用户,新客户,老/熟客户,流失客户。
用户价值
用户贡献 = 产出量/投入量*100%
用户价值 = (贡献1+贡献2+……)
比如:金融行业会以存款+贷款+信用卡+年费+……-风险-流失
RFM模型
用户生命周期中,衡量客户价值的立方体模型。利用R最近一次消费时间,M总消费金额,F消费频次,将用户划分成多个群体。
用户分群,营销矩阵
市场营销中的一种常见策略,它提取用户的几个核心维度,用象限法将其归纳和分类。
3、产品运营指标
AARRR 即Acquisition用户获取、Activation用户活跃、Retention用户留存、Revenue营收、Refer传播。
用户获取
渠道到达量:俗称曝光量。有多少人看到了产品推广相关的线索。
渠道转化率:有多少用户因为曝光而心劢Cost Per,包含CPM、CPC、CPS、CPD、CPT等。
渠道ROI:推广营销的熟悉KPI,投资回报率,利润/投资*100%。 日应用下载量:app的下载量,这里指点击下载,不代表下载完成。
日新增用户数:以用户注册提交资料为基准。
获客成本:为获取一位用户需要支付的成本。
一次会话用户数占比:指新用户下载完App,仅打开过产品一次,且该次使用时长在2分钟以内。
用户活跃
用户会话session次数:用户打开产品操作和使用,直到退出产品的整个周期。5分钟内没有操作,默讣会话操作结束。
用户访问时长:一次会话的持续时间。
用户平均访问次数:一段时间内的用户平均产生会话次数。
用户留存
用户在某段时间内使用产品,过了一段时间后仍旧继续使用的用户。假设产品某天新增用户1000个,第二天仍旧活跃的用户有350个,那么称次日留存率有35%,如果第七天仍旧活跃的
用户有100个,那么称七日留存率为10%。
营收
付费用户数:花了钱的
付费用户数占比:每日付费用户占活跃用户数比,也可以计算总付费用户占总用户数比
ARPU:某时间段内每位用户平均收入
ARPPU:某时间段内每位付费用户平均收入,排除了未付费的03 产品运营指标
客单价:每一位用户平均贩买商品的金额。销售总额/顾客总数
LTV:用户生命周期价值,和市场营销的客户价值接近,经常用在游戏运营电商运营中。
LTV = ARPU * 1/流失率
传播
K因子:每一个用户能够带来几个新用户
K因子=用户数*平均邀请人数*邀请转化率
用户分享率:某功能/页面中,分享用户数占浏览页面人数乊比。
活劢/邀请曝光量:线上传播活劢中,
该页面被人浏览的次数。一般代指微信朋友圈。
4、用户行为指标
功能使用
功能使用率/渗透率:使用某功能的用户占总活跃数比。比如:点赞、评论、收藏、关注、搜索、
添加好友,均可以算做功能使用。这些指标在特定业务中均有作用。
用户会话
会话session:也叫做session,是用户在一次访问过程中,从开始到结束的整个过程。 在网页端,30分钟内没有操作,默认会话操作结束。
用户路径
路径图:用户在一次会话的过程中,其访问产品内部的浏览轨迹。通过此,可以加工出关键路径转化率。
5、流量指标
浏览量和访客量
PV:浏览次数。互联网早起的统计指标,用户在网页的一次访问请求可以看作一个PV,用户看了十个网页,则PV为10。
UV:是一定时间内访问网页的人数,正式名称独立访客数。在同一天内,不管用户访问了多少网页,他都只算一个独立访客。
技术上,UV会通过cookie或IP衡量。
访客行为
新老访客占比:衡量网站的生命力
访客时间:衡量内容质量不是看内容的UV,而是看内容的访问时间。
访客平均访问页数:衡量网站对访客的吸引力,是访问的深度。
来源:访客从哪里来,技术上,通过来源网站的参数提取,可以区分SEM,SEO或者外链等。
用户行为转化率:用户在网站上进行了相应操作的用户在总访客数上的占比。
首页访客占比:只看了首页的用户,在总访客数上的占比。
退出率和跳出率
退出率:从该页退出的页面访问数/进入该页的访问数。
跳出率:浏览单页即推出的次数/访问次数。跳出率一般衡量各个落地页,营销页等
页面。退出率则更偏产品,仸何页面都有退出率。
怎么生产指标?——组合
三、业务的分析框架
核心思维与指标 业务与指标 七种思维技巧与指标
从指标、 业务 、流程出发。如:
四、数字化管理业务
五、练习
文都考研希望大家帮忙建立一个数据分析框架,你会怎么建立呢?
总结
如何应对各类业务场景?
练习—— 熟悉业务——应用三种核心思维——归纳和整理出指标——画出框架——检查、应用、修正——应用和迭代