数据分析师——业务

一、业务为什么重要？

二、经典的业务分析指标

1、指标（模型未动，指标先行）

指标=结构化+公式化+业务化

• 好的指标应该是比率（一个数值不能代表什么）
• 核心指标（主要目标）
• 好的指标应该能带来显著效果
• 好的指标不应该虚荣（效果和付出应有一定比例，不能增加一些流量，但是花费巨大）
• 好的指标不应该复杂

2、市场营销指标

客户／用户生命周期
       企业／产品和消费者在整个业务关系阶段的周期。分为潜在用户，兴趣用户，新客户，老/熟客户，流失客户。

用户价值
       用户贡献 = 产出量／投入量*100%
       用户价值 = （贡献1+贡献2+……）
      比如：金融行业会以存款+贷款+信用卡+年费+……-风险-流失

RFM模型
        用户生命周期中，衡量客户价值的立方体模型。利用R最近一次消费时间，M总消费金额，F消费频次，将用户划分成多个群体。

用户分群，营销矩阵
       市场营销中的一种常见策略，​​​它提取用户的几个核心维度，用象限法将其归纳和分类。

3、产品运营指标

AARRR   即Acquisition用户获取、Activation用户活跃、Retention用户留存、Revenue营收、Refer传播。

用户获取
渠道到达量：俗称曝光量。有多少人看到了产品推广相关的线索。
渠道转化率：有多少用户因为曝光而心劢Cost Per，包含CPM、CPC、CPS、CPD、CPT等。
渠道ROI：推广营销的熟悉KPI，投资回报率，利润／投资*100%。                                                日应用下载量：app的下载量，这里指点击下载，不代表下载完成。
日新增用户数：以用户注册提交资料为基准。
获客成本：为获取一位用户需要支付的成本。
一次会话用户数占比：指新用户下载完App，仅打开过产品一次，且该次使用时长在2分钟以内。

用户活跃
用户会话session次数：用户打开产品操作和使用，直到退出产品的整个周期。5分钟内没有操作，默讣会话操作结束。
用户访问时长：一次会话的持续时间。
用户平均访问次数：一段时间内的用户平均产生会话次数。

用户留存
    用户在某段时间内使用产品，过了一段时间后仍旧继续使用的用户。假设产品某天新增用户1000个，第二天仍旧活跃的用户有350个，那么称次日留存率有35%，如果第七天仍旧活跃的
用户有100个，那么称七日留存率为10%。

营收
付费用户数：花了钱的
付费用户数占比：每日付费用户占活跃用户数比，也可以计算总付费用户占总用户数比
ARPU：某时间段内每位用户平均收入
ARPPU：某时间段内每位付费用户平均收入，排除了未付费的03 产品运营指标
客单价：每一位用户平均贩买商品的金额。销售总额／顾客总数
LTV：用户生命周期价值，和市场营销的客户价值接近，经常用在游戏运营电商运营中。
LTV = ARPU * 1/流失率

传播
K因子：每一个用户能够带来几个新用户
K因子=用户数*平均邀请人数*邀请转化率
用户分享率：某功能／页面中，分享用户数占浏览页面人数乊比。
活劢／邀请曝光量：线上传播活劢中，
该页面被人浏览的次数。一般代指微信朋友圈。

4、用户行为指标

功能使用
功能使用率／渗透率：使用某功能的用户占总活跃数比。比如：点赞、评论、收藏、关注、搜索、
添加好友，均可以算做功能使用。这些指标在特定业务中均有作用。

用户会话
会话session：也叫做session，是用户在一次访问过程中，从开始到结束的整个过程。 在网页端，30分钟内没有操作，默认会话操作结束。

用户路径
路径图：用户在一次会话的过程中，其访问产品内部的浏览轨迹。通过此，可以加工出关键路径转化率。

5、流量指标

浏览量和访客量
PV：浏览次数。互联网早起的统计指标，用户在网页的一次访问请求可以看作一个PV，用户看了十个网页，则PV为10。
UV：是一定时间内访问网页的人数，正式名称独立访客数。在同一天内，不管用户访问了多少网页，他都只算一个独立访客。
技术上，UV会通过cookie或IP衡量。

访客行为
新老访客占比：衡量网站的生命力
访客时间：衡量内容质量不是看内容的UV，而是看内容的访问时间。
访客平均访问页数：衡量网站对访客的吸引力，是访问的深度。
来源：访客从哪里来，技术上，通过来源网站的参数提取，可以区分SEM，SEO或者外链等。
用户行为转化率：用户在网站上进行了相应操作的用户在总访客数上的占比。
首页访客占比：只看了首页的用户，在总访客数上的占比。

退出率和跳出率
退出率：从该页退出的页面访问数／进入该页的访问数。
跳出率：浏览单页即推出的次数／访问次数。跳出率一般衡量各个落地页，营销页等
页面。退出率则更偏产品，仸何页面都有退出率。

怎么生产指标?——组合

三、业务的分析框架

核心思维与指标   业务与指标   七种思维技巧与指标

从指标、 业务 、流程出发。如：

 

 

四、数字化管理业务

 五、练习

文都考研希望大家帮忙建立一个数据分析框架，你会怎么建立呢？

总结

如何应对各类业务场景？

练习—— 熟悉业务——应用三种核心思维——归纳和整理出指标——画出框架——检查、应用、修正——应用和迭代