系统集成项目管理工程师章节重点第二章

摘要：系统集成项目管理工程师第二章：信息系统集成及服务管理，章节重点。来自科科过软考《每天一小时，两月拿证》学员（陈香吉）整理。

电子联合会设立信息系统集成资质工作委员会，负责协调、管理资质认定工作，对资质认定结果进行审定。

评审机构分为A级和B级。A级评审机构可在全国各地区开展资质评审工作。B级评审机构可在本地区开展资质评审工作。

集成资质分为一级、二级、三级和四级四个等级，其中一级最高。

资质认定程序：

1、申请企业自主选择符合条件的评审机构并向其提交申报材料。其中，申请一级、二级集成资质的企业应向A级评审机构提交申报材料，申请三级、四级集成资质的企业可向注册所在地的B级评审机构提交申报材料，或向A级评审机构提交申报材料。

2、一级、二级集成资质的现场评审，应由见证机构进行见证并出具见证报告。

3、对通过评审会的集成一级、二级资质新申报企业，电子联合会资质办在工作网站公示10天。

资质证书有效期四年，分为正本和副本，正本和副本具有同等效力。在资质证书有效期内，持证企业每年应按时向电子联合会资质办提交年度数据信息，不能按时提交年度数据信息的企业，视为其自动放弃资质证书。在资质证书有效期期满前，持证企业应按时完成换证申报认定，未按时完成换证申报认定的企业，其资质证书视为自动失效。

ITIL（信息技术基础架构库）是CCTA（英国国家计算机和电信局）与20世纪80年代末开发的一套IT服务管理规范库。

ITSM（IT服务管理）起源于ITIL，其结合了高质量服务不可缺少的过程、人员和技术这三大要素。ITSM也是一种IT管理。不过与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理。

实施ITSM的根本目标：

1、以客户为中心提供IT服务。

2、提供高质量、低成本的服务。

3、提供的服务是可准确计价的。

ITSM的基本原理可简单地用“二次转换”来概括，第一次是“梳理”，第二次是“打包”，第一次转换将技术管理转化为流程管理，第二次转换将流程管理转化为服务管理。ITSM适用于IT管理而不是企业的业务管理。清楚这点非常重要，因为它明确划分了ITSM与ERP、CRM和SCM等管理方法和软件之间的界限，这个界限是：前者面向IT管理，后者面向业务管理。ITSM不是通用的IT规划方法。ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划。

ITSS（信息技术服务标准）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

ITSS组成要素：IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）、和资源（Resource）组成，简称PPTR。

 

ITSS生命周期：IT服务生命周期由规划设计（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS。

IT服务的产业化进程分为产品服务化、服务标准化和服务产品化3个阶段。

 

信息系统审计（IS audit）的目的是评估并提供反馈、保证及建议。其关注之处可被分为如下3类：

1、可用性

2、保密性

3、完整性

基于风险方法来进行审计的步骤如下：

1、编制组织使用的信息系统清单并对其进行分类。

2、决定哪些系统影响关键功能和资产。

3、评估哪些风险影响这些系统及对商业运作的冲击。

在上述评估的基础上对系统分级，决定审计优先值、资源、进度和频率。