系统集成项目管理工程师-第二章 信息系统集成及服务管理

1.信息系统集成及服务管理体系 108

1.信息系统集成及服务管理的内容

1.普遍存在的主要问题

• 系统质量不能满足应用的基本需求
• 工程进度拖后延期
• 项目资金使用不合理或严重超出预算
• 项目文档不全甚至严重缺失
• 项目实施过程中系统业务需求一变再变
• 项目实施过程中经常出现扯皮推诿现象
• 系统存在着安全漏洞和隐患
• 重硬件轻软件，重开发轻维护，重建设轻应用
• 信息系统服务企业缺乏规范的流程和能力管理
• 信息系统建设普遍存在产品化与个性化需求的矛盾
• 开发性要求高，而标准和规范更新快
  2.形成中国特色的信息系统集成及服务管理体系
• 信息系统集成、运维服务和信息系统监理资质管理
• 信息系统集成、运维服务和信息系统监理相关人员管理
• 国家计划投资部门对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员的建议性要求。
• 信息系统用户对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员市场性需求。

2.信息系统集成及服务管理的推进

1.实施信息系统集成及服务资质管理制度
2.推行项目经理制度
3.推出ITSS标准及评估服务

2.信息系统集成及服务资质管理

1.信息系统集成及服务资质管理的必要性和意义

• 有利于系统集成及服务企业展示自身实力，参加市场竞争；按照等级条件，加强自身建设。
• 有利于规范信息系统集成及服务市场
• 有利于保证信息系统及服务工程质量

2.信息系统集成及服务资质管理办法

1.工作机构
电子联合会设立信息系统集成资质工作委员会 负责协调、管理资质认定工作，对资质认定结果进行审定。信息系统集成资质办公室
2.资质设定
集成资质分为一级、二级、三级、四级
3.资质申请与认定
4.资质证书管理
有效期四年，分为正本和副本。

3.信息系统集成资质等级条件

1.综合条件
2.财务状况
3.信誉
4.业绩
5.管理能力
6.技术实力
7.人才实力

3.ITIL与IT管理、ITSS与信息技术服务、信息系统审计

1.ITIL与IT服务管理

1.ITIL的概念及其发展
ITIL:Information Technology Infrastructure Library 信息技术基础架构库
发展：V1 V2 V3 ITIL2011
2.IT服务管理 ITSM
ITSM:IT Service Management 过程、人员、技术三大要素。
根本目标：

• 以客户为中心提供IT服务
• 提供高质量、低成本的服务
• 提供的服务是可准确计价的
  基本原理 第一次是“梳理”，第二次是“打包”
  范围:

2.ITSS与信息技术服务

1.ITSS 基本概念
Information Technology Service Standards 信息技术服务标准
是一套成体系的综合配套的信息技术服务标准库。全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可依赖的IT服务。
组成要素：IT服务由人员People、流程 Process 、技术Technology 和资源Resource PPTR
生命周期：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理
2.信息技术服务

• 提供方为需要提供如何开发、应用信息技术的服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务。信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成服务、数据处理和运营服务
  信息服务的核心要素

1. 人员 正确选人
2. 过程 正确做事
3. 资源 保障做事
4. 技术 高效做事

3.ITSS主要内容

1. ITSS 体系框架
2. ITSS核心价值

3.信息系统审计

1. 概念
   信息系统审计的目的是评估并提供反馈、保证及建议。

• 可用性
• 保密性
• 完整性

2. 信息系统审计产生动因及其发展
3. 信息系统审计的理论基础
4. 信息系统审计的基本业务和依据
5. 信息系统审计流程
6. 基于风险的审计方法
   • 编制组织使用的信息系统清单并对其进行分类
   • 决定那些系统影响关键功能和资产
   • 评估哪些风险影响这些系统及对商业运作的冲击
   • 再上述评估的基础上对系统分级，决定审计优先值、资源、进度、和频率。