怎样沟通？沟通系列笔记分享

最新推荐文章于 2024-05-19 16:08:16 发布

bomagic

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文章标签：笔记生活职场和发展

本文链接：https://blog.csdn.net/weixin_52002028/article/details/134808596

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最近在实习过程中参加了公司的沟通系列课程，把笔记分享出来。无论是在职场中和领导和同事，还是在学校和导师和朋友的沟通，都可以参考一下，可能会有一些帮助

1 沟通的本质

1.1 沟通不是要多说话、说漂亮话，而是建立信任的过程

1.2 沟通不是信息的单向传递，而是扩大共识、消除盲区的过程

如：刚来项目组，可以这么沟通：“哎呀，老郝，我能调进这个项目组，和您一起工作，这个机会太难得了，对我来说是一个特别好的学习机会。关于这个项目，我现在了解以下信息，我给您说说我的理解。您知道啥信息，也跟我说一说，指导一下。还有一件事，听领导要求，好像很重要，但这个事情我不清楚，您能给我讲讲吗？”

1.3 沟通不是关注短期，而是保持长期沟通的可能性

2 沟通的基本逻辑

在这里插入图片描述

2.1 沟通的起点是倾听

2.2 关照情绪，确认需求

你要做的是真正体会他的情绪，说：“我能理解，你真是很难过，你担心孩子得不到良好的教育，心里边非常焦虑，我也是做父母的，完全能够感受得到。”这就是回应情绪。当你能跟清晰说出对方此刻的感受，他就会感觉好受一些。

2.3 回应需求，给出行动计划

2.4 开放性的结尾

3 沟通的通用能力

3.1 结构化倾听能力

在这里插入图片描述

对方陈述了说明事实
对方表达了什么样的情绪
对方期待我做出的行动

3.2 保持开放、安全氛围的能力

在沟通中少说“你”，多说“我们”，成为一个共同体。
互相尊重来营造安全氛围。

3.3 要有清晰的目标感，有方案力

目标感不是自己绘制一个目标然后强加给对方，而是我建立了一个目标，通过沟通让你知道这个目标很重要，然后把我的目标转换成我们的目标。而且还给了一个达成我们共同目标的方案，这样目标就容易实现了。

4 如何破冰

职场的破冰本质上不是为了展现自己而是为了赢得信任。

4.1 精准卡位

要用一根线用来交代我是谁。
另一根线也要跟上，介绍双方的共同关系，如“我们都是北方人”。

4.2 展现关切

4.3 把我的一部分交给他

如加个微信。

5 如何赞美人

不要吝啬自己的赞美，自己的赞美往往可以给别人留下好印象。但是也要注意不要用力过猛。

5.1 用行动来表达赞美

零风险的赞美技巧，用行动来赞美。
如：沟通时点头，别人展示的时候拍照或者记笔记。

5.2 用语言表达赞美

赞美 = 发现 + 指出对方独特的行为

赞美差异
赞美行动
轻轻的、深深的、常常的。
避坑指南
1.不要夸和谁长得像，除非是好看的大明星
2.赞美女性朋友别踩雷，谨慎评价外貌身材
3.不要用自己的优点来夸别人，不然会有一种俯视感
4.不要轻易用已经错位的夸奖词
如：在有些人眼中：勤奋->不聪明，有气质->不漂亮

6 如何说服人

6.1 强准备

用超强的准备所形成的心理优势和信息优势去说服对方。

6.2 慢慢来

通过观察对方的反应不断去调整你的方案，通过“慢熬”的方式让你们最终达成一致。

注意：擅长说服的人，靠的不是花言巧语，而是不断地调整可变条件，来创造一个新局面。千万不要摁着头，让别人接受你的意见。

7 如何求助人

7.1 求助就是发起协作

求助不代表自身能力弱，相反正是自身能力强的表现。
一个人的能力不取决于他自身，而取决于他能整合的所有资源的能力。一个善于求助的人，说明他的人际友好度高，他很乐于跟别人协作，说明他有很好的调动和整合资源的能力。
别人帮你的忙：

别人帮得了你的忙
别人觉得你值得帮

7.2 让别人帮得了

时间精力是一个很重要的衡量要素。要让人觉得花很少的时间精力就可以帮你这帮，那他就愿意帮了。
可能从对方的能力和精力上来讲，从他的职责边界上来讲，和你们双方的这个关系程度上来讲，都让他觉得帮你这个事是可以的。

7.3 证明自己值得帮

自己已经做了很大努力
如：我遇到了一个特别急的项目。想占用您几分钟时间请教一下这个问题。这个项目我已经想了好几个预案了，但一直都觉得跟目标还有很大距离，感觉按时间要求完成的可能性低，搞不定，能不能麻烦您帮我指点一下？
学会感谢
发一条感谢短信，写一个感谢卡，附上一个小礼物。
“特别感谢您，以后有什么用得着我的地方，您千万别跟我客气。”
别人不帮也是本分，帮了是情分。即使不帮也不能责备，你可以这么说：“完全理解，完全理解，这样没关系啊，我再想想办法。不过呢，还得麻烦你，你也帮我想着点，万一有什么办法或者是好的建议，您随时跟我说说。”这儿就又留了一个开放性的结尾，给双方未来的互动留下了可能性。

8 学会拒绝人

首先：不要把拒绝人和拒绝事弄混淆，把他提出的这件事拒绝了，并不代表把这个人拒绝了。
拒绝一共两步，第一步开门见山直接拒绝。第二步给出替代方案。

8.1 开门见山，直接拒绝

拒绝人的时候一定要第一时间，用第一人称表明立场，直接拒绝。免得耽误了别人的事。
说完拒绝之后，我们要紧接着要带个理由，给对方一个修个台阶，这样对方才比较容易去接受。

8.2 给个替代方案

延迟交付
交换条件

9 如何安慰人

9.1 安慰：要有同理心，而不是同情心

安慰 = 轻度介入 + 提供支持

9.2 轻度介入

1.我会陪着你
2.询问对方有什么需求

9.3 提供支持

支持，不是那种口号上的“你放心，我永远支持你”，而是非常实在的支持。
比如同时现在手头的工作特别多，每天焦头烂额。
你跟他说，虽然工作忙，你也要好好休息呀。（×）
这个就是无效的口号。
你如果主动帮他分担一点其他的工作。（√）
这就是很好的支持。行胜于言。

情绪上的支持
“你想聊聊吗”
提供同类经验
分享自己的经验，“我上次也被骂了balabala”
要意识到：他如果听进去了，能有点借鉴最好。没有听进去，也不重要。安慰本身就是一个态度，是为了巩固我们之间的互动关系，是为了帮他疏解情绪。安慰并不追求替对方解决什么问题，安慰承担不了那么大的责任。