如何做好用户运营

运营不是凭空造物，肯定有产品或目标来承载。因此我们要先回到产品的起点，再思考运营的逻辑
产品服务于人，运营服务于产品，所以运营的就是人的逻辑。
最好的运营是自运营，建立一套规则，让用户在其中自觉玩耍，用户为什么会自运营？答案是用户的需求得到了满足，被关注、被重视、被需要。人呐，就是会对马斯洛的更高层次上瘾。
上瘾可以被设计，目标、奖励、反馈、动机或者触发、行动、酬赏、投入，我们运营要做的就是找到用户的关注点，设计对应的运营机制（当然要与产品契合）。
现实中的上瘾不是一蹴而就，而是不断修正的过程，通常是多种手段来回测算，基于数据的表现进行ABC test，进而达到期望的临界态。
这是一个很有意思的过程。我们感知用户群体的特征，然后观察人在其中的数据表现来验证自己的判断。结合到实战，可以按以下几点进行：
1、明确用户的直接需求
“以用户为中心”的主要对象就是用户，换句话说就是那些能真正接触并使用我们的产品的人。这些人具有人类的共同特性，但是，对产品来说他们彼此又不同。让产品适用于每个人是不可能的，因此，我们要了解用户的直接需求。
在了解用户需求时，首先得了解用户的需要。如果连用户需要什么都不知道，那就只能通过研究现有的或过去相似的产品，从中得到启发。
需求的类型很多，譬如数据需求、功能需求、环境需求、用户需求和可用性需求等。
起点网用户最直接的需求时小说阅读，因此，起点网通过限制小说书架和小说阅读数量作为所有体系的源动力，从而促进用户更好地参与到产品用户体系中。
在了解需求的过程中，我们需要强调需求的可衡量性。对于每个需求，我们都需要明确做到什么地步才算达到了目标。对于那些不能衡量的需求，产品运营者尽量别在上面浪费时间。
了解用户的直接需求，最常用的方法有用户访谈、问卷调查、观察和集体讨论。我们可以根据具体情况取长补短，综合选用。在获得了用户的数据和信息后，我们可以使用需求模板，把这些数据和信息整理归纳为明确且具体的需求记录。
2. 选取源动力
根据用户的直接需求选择源动力，是吸引用户积极主动参与到用户体系中来的根本。
参照起点网的做法，我们在选取源动力时可以根据用户的直接需求，制定用户等级制度（见下图）。通过等级制度来规定不同用户的购买数量。例如，相对于VIP用户，普通用户的购买数量可以限制在3个之内。我们还可以通过积分兑换的方式促使用户在产品内部消费。
3. 保障完好的生态圈
在搭建完整的用户体系时，我们还需要保障完好的生态圈，换句话说就是针对用户体系设定规则。比如奖品策划、数值策划、等级策划等，这些都是生态建设的基本元素。例如，在起点网作家专区，按照作家价值创造能力对作家划分等级。

活跃用户的运营绝不是说掌握了这些方法就可以高枕无忧，用户的认知和需求都在随着互联网的高速发展而不断变化。
我们不能指望通过一些固定的方法套路就能搞定用户，一切方法套路都是为了尽可精准地了解用户，为用户持续提供有灵魂的产品、高质量的服务才是让产品长久不衰最高端的方法套路。
微盛·企微管家是致力于基于企业微信助力企业更好地进行客户管理和用户运营。