人人都是产品经理——抓住核心用户

一、为什么要抓住核心用户？

1、什么是用户？

        所有和产品有关系的群体就是用户，具体来说，就是使用产品或者享受服务来满足自身需求的人。

2、用户的种类

• 目标用户：主要使用产品的人或者为其提供服务。
  • 种子用户：目标用户中愿意尝鲜并积极进行意见反馈的用户。
  • 核心用户：目标用户中消费能力强，给企业创造更大价值的用户。
• 潜在用户：还没有使用，但有使用或者接受产品服务的需要。

3、为什么要抓住核心用户？

• 核心用户能给企业创造最大利润来源。
• 为核心用户带来更好的产品体验，保持市场竞争力
• 资源有限，需要做取舍，优先解决核心用户的核心需求，使产品开发推广更聚焦

优先选择带来高价值的核心用户

二、核心用户的特征

可以从以下几个维度描述核心用户：

• 供需关系：服务端、消费端
• 人口统计学：年龄、性别、地域、职业、学历、消费水平等。
• 熟悉程度：新用户、老用户、专家用户
• 业务场景细分：业务定位、公司行业、公司规模、用户身份

三、如何抓住核心用户

1、被动

• 捆绑式核心用户：基于人性的贪小便宜，怕损失、爱面子，被动的俘获捆绑核心用户（如：健身房）
  • 常用方法：办会员、买套餐
• 诱导式核心用户：商家不断提升运营效率、压低成本、甚至补贴用户以诱导获取用户流量。（如沃尔玛、开市客）
  • 常用方法：低价、补贴诱导

2、主动

• 享受型核心用户：提供服务类的公司，更侧重心理影响的用户服务，让用户享受服务，以此提高用户黏性俘获核心用户。（如：亚马逊、neiflix）
  • 常用方法：提高优越感、超预期服务
• 网络型核心用户：注重更大用户量的公司，更注重网络价值，网络价值与网络用户数量的平方成正比，同时社交是刚需，建立了社交网络，用户本身就可以吸纳更多的用户。（如：抖音、小红书、soul）
  • 常用方法：建立社交关系，通过社群、粉丝等实现口碑传播
• 股东型核心用户：将核心用户作为公司的命运共同体，用户陪伴企业共同成长，共同享受公司红利，使核心用户以股东的心态主动思考公司和产品的发展。（小米手环、空气净化器）
  • 常用方法：筛选出优质用户、打造利益命运共同体