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消费者研究
消费者相关研究方法介绍
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PSM价格敏感度模型
介绍PSM,Price Sensitivity Meter(价格敏感度测试),由经济学家Peter Van Westendorp于1976年提出,是一种通过了解不同评估水平下用户的价格偏好,设法划定出合适的定价区间和最优价格的方法。PSM是消费者定价中最常使用的工具之一,也是相较于其他方法更加便于设计和操作的方法。理论基础PSM模型的前提是消费者选购产品或服务时,会有一个价格区间,过低的定价会使消费者怀疑产品质量,而过高的定价,无论质量如何,消费者都不会购买。每个消费者对于价格的..原创 2021-08-06 17:05:14 · 3884 阅读 · 2 评论 -
用户同理心地图
WHAT SAYS 访谈或其他可用性调研中用户说出的内容 THINKS 用户在整个体验过程中的想法 DOES 用户所采取的操作 FEELS 情绪状态WHY 确定用户/用户画像 同其他人就图进行沟通 直接从用户端收集数据(用户直接填写)HOW 确定目标 确定访谈目标 单用户开始,多个用户多个用户同理心地图 ...原创 2021-04-12 21:51:00 · 879 阅读 · 1 评论 -
用户旅程地图
WHY 理解过程 建立同理心 定义痛点模板HOW 组织研讨会 确定人物画像、场景、目标(完成模板左侧) 定义各阶段 Stages 定义第一个和最后一个阶段,然后填充 不要分成过多的阶段 用户行为 Doing 用户在特定阶段采取的实际步骤和行为 用户的想法和感受 Thinking& feeling 与其他工具、人或服务的交互 Touchpoints& tools...原创 2021-04-12 17:12:22 · 464 阅读 · 0 评论 -
用户需求分析——KANO模型
what 对用户需求分析、分类和需求优先级排序的模型 基础版 基本型需求 必需需求 超过用户期望,达到满意 未达到用户期望,满意度一落千丈 期望型需求 非必需功能需求,竞品间比较的重点 超出用户期望越多,满意度越高 兴奋型需求 惊喜型产品功能 超出用户期望,忠诚度上升 ...原创 2021-04-12 13:54:26 · 2120 阅读 · 0 评论 -
用户画像三种方法
简易用户画像 使用场景:对已有用户画像的快速调整定性用户画像 使用场景:制作用户画像的最佳方式 样本量:5-30人 步骤:访谈(收集用户行为、态度、痛点、期望)→细分(分析对比相似信息) 缺点:1、无法明确用户画像在用户群体中的比例;2、样本量少,可能遗漏特殊特征的用,或集中选择极端观点用户。定量用户画像 使用场景:在定性用户画像的基础上增加定量信息 样本量:至少300,500以上尤佳 优点:1、很大程度上消除了聚类过程中的主观偏见...原创 2021-04-12 13:53:24 · 1320 阅读 · 0 评论