用户需求分析——KANO模型

what
    对用户需求分析、分类和需求优先级排序的模型
    基础版
        基本型需求
            必需需求
            超过用户期望，达到满意
            未达到用户期望，满意度一落千丈
        期望型需求
            非必需功能需求，竞品间比较的重点
            超出用户期望越多，满意度越高
        兴奋型需求
            惊喜型产品功能
            超出用户期望，忠诚度上升
    详细版
        基本型属性
            超过用户期望，达到满意
            未达到用户期望，满意度一落千丈
        期望型属性
            线性关系：超出用户期望越多，满意度越高
        兴奋型属性
            指数关系
        无差异属性
            不相关
        反向属性
            提供需求满意度反而下降

why
    通过对用户的不同需求进行区分处理，了解不同层次的用户需求，帮助企业找出提高产品用户满意度的切入点，或者识别出使用户满意至关重要的因素

how
    问卷设计
        每项需求设计2道问题（正反提问）：提供时的满意程度、不提供时的满意程度
    开展调查
    整理数据
        参照对照表，对每个功能点进行分类
        对所有用户对某功能点的分类结果比例进行统计