特色咖啡馆智能客服问答系统

        设计并实现一个面向特色咖啡馆的智能客服问答系统。该系统旨在通过自然语言处理技术，自动响应顾客在线咨询，涵盖咖啡品种介绍、菜单查询、营业时间、位置指引、优惠活动、预订服务等常见问题，以及提供个性化的咖啡推荐。系统应能够对顾客的自然语言提问进行准确的分类，并给出及时、准确、友好的回复，提升顾客体验，减轻人工客服压力。

基本要求：

序号	问题	类别	回答
1	你们店几点开门啊	营业时间	我们的营业时间是13点~20点哦
2	老板，你们几点上班？	营业时间	我们的营业时间是13点~20点哦
...	...
50	能不能推荐一下咖啡？没喝过	招牌	我们的招牌咖啡是荔枝冰美式，欢迎品尝
51	最好喝的是什么？	招牌	我们的招牌咖啡是荔枝冰美式，欢迎品尝
...	...
150	今天过去有折扣吗?	优惠	今天我们全场所有咖啡买一送一，可以带朋友过来品尝
...	...

收集至少200条与咖啡馆服务相关的问答对作为训练数据，包括但不限于咖啡种类、店铺位置、营业时间、特色推荐等，确保数据覆盖各种常见场景。数据集可以参考如下形式进行设计：

（数据示例，仅作参考）

1. 基于收集的数据，开发一个基于检索式的客服问答模型。顾客发送问题后，模型需能对顾客的意图进行分类，并进行标准回答。
2. 在测试集上验证模型性能，确保至少80%的准确率。如出现跟所有类别匹配度低的问题，也能够给顾客较为满意的回答，使系统具有一定的健壮性。

扩展要求：

1. 使用网络爬虫技术自动抓取数据集，或大量扩充问答对数据集，每个分类下的样本数量显著增加。
2. 开发一个Web应用，前端提供友好的用户对话界面

具体设计如下：

一、需求分析

        1.背景和意义

        在现代社会中，咖啡馆不仅是享受咖啡的地方，更成为了人们社交、工作和放松的重要场所。随着技术的发展，特色咖啡馆智能客服问答系统应运而生，旨在通过高效、智能的服务方式，提升顾客体验，强化咖啡馆的品牌形象。这一系统集合了先进的人工智能技术，能够实时响应顾客的各种查询，从菜单推荐到订单处理，再到解答咖啡文化相关的问题，无所不能。借助于此系统，咖啡馆能够以更加个性化的服务吸引顾客，同时减轻员工的工作负担，提高工作效率。在提升顾客满意度的同时，也为咖啡馆探索新的运营模式和增长点提供了可能。特色咖啡馆智能客服问答系统，不仅代表了咖啡馆业务数字化、智能化的趋势，更是咖啡文化与科技创新完美结合的典范。

        2.开发环境需求

        1) 硬件环境

        CPU：11th Gen Intel(R) Core(TM) i7-1165G7 @ 2.80GHz 2.80 GHz

        系统类型：64 位操作系统

        2) 软件环境

        在 Windown10 系统下，主要是html，在Visual Studio Code编译器开发。

二、程序概要设计

        1.实现功能

• 实现了Web应用，提供友好的用户对话界面
• 实现了模型的开发
• 实现了后端的开发
• 实现了一个面向特色咖啡馆的智能客服问答系

        2.未实现功能

• 没有使用网络爬虫技术自动抓取数据集

        3.程序流程

图1 流程图

        用户在前端页面输入对应的问题，前端链接到后端，把对应的问题发送给后端，后端把问题输入模型，模型判断对应的类型，根据类型输出到具体的答案给前端

三、程序详细设计

1、前端设计

        用HTML页面实现了一个简单的聊天界面，模拟了一个客户和咖啡厅智能客服之间的互动。页面主要由HTML、CSS和JavaScript组成。

        （1）功能的实现方法描述：

        页面布局和样式：使用HTML和CSS定义了页面的结构和样式。页面主要包括一个标题、一个显示消息的聊天框、一个输入框以及一个发送按钮。通过CSS设置了页面的背景、字体、颜色和布局等，使页面具有良好的视觉效果。

        消息的显示：通过JavaScript动态地在聊天框中添加消息。用户输入的消息和系统回复的消息分别以不同的样式显示。

        与后端服务交互：使用axios库向后端服务发送请求，获取智能客服的回复，并将回复显示在聊天框中。

        （2）关键代码分析

                ①消息显示的实现：

        

图2 消息显示

        这段代码定义了一个addMessage函数，用于在聊天框中添加一条消息。函数接受三个参数：消息类型（用户或系统）、消息文本和头像URL。根据消息类型，会以不同的样式显示消息。这段代码利用了DOM操作，动态创建了消息元素并设置了相应的样式。

                ②发送消息和接收回复：

图3 内容的交换

        sendMessage函数首先获取用户输入的消息，然后清空输入框，并将用户的消息显示在聊天框中。之后，使用axios向后端服务发送POST请求，包含用户的消息。当收到回复时，函数将系统的回复也显示在聊天框中。如果请求失败，则显示错误消息。

                ③事件绑定：

图4 事件绑定

        这段代码为发送按钮和输入框绑定了事件监听器。点击发送按钮或在输入框按下回车键时，会调用sendMessage函数发送消息。

        通过这些关键代码，实现了一个简单的聊天界面，用户可以与智能客服进行交互。

2、模型设计

        本模型的构建基本依托于sklearn和jieba这两个重要的Python模块。首先，为了处理和净化导入的文本数据，我们借助Python的sub方法，去除文本中不必要的内容。接下来，jieba模块的引入是为了实施分词操作，即将整个句子细分成若干单词。

        进一步，我们使用gensim库下的word2vec模型，将分词后的结果转换为词向量。简而言之，这个过程涉及到将每个词语映射为一组数字，这组数字代表了该词在多维空间中的坐标。如果两个词的关联性较强，它们在空间中的坐标会比较接近；反之，若关联性弱，则坐标相距较远。

        最后，我们采用了stacking技术进行分类。值得注意的是，stacking并非一个单一的模型，而是一种综合利用多种模型进行预测的方法。具体来说，我们采用了逻辑回归、随机森林和支持向量机等模型进行初步预测，然后通过另一个随机森林模型综合这些初步结果，从而得到一个可能更优的预测模型。

3、后端设计

（1）Flask应用和CORS设置

        使用Flask初始化应用并通过CORS(app)启用跨域资源共享，确保前端应用能够从不同的源地址请求数据。

        设置app.config['JSON_AS_ASCII'] = False以确保JSON响应支持UTF-8编码，防止中文字符乱码。

（2）模型和数据的加载

在init()函数中，通过pickle和joblib加载事先训练好的模型和数据，包括停用词列表(stop)、word2vec模型(wd)、标签列表(label_list)和分类模型(model)。

（3）文本预处理和分词

toVec()函数接收用户的问题(ss)，首先使用jieba.lcut进行分词，然后去除停用词，最终将处理后的文本转换为词向量。

（4）词向量生成

在embedding_sentence()函数中，为每个词生成词向量。如果词存在于word2vec模型的词汇中，则使用模型提供的词向量；否则，使用全零向量代替。

（5）模型预测

toPre()函数使用加载的分类模型(model)对处理后的词向量进行预测，并根据label_list将数字标签转换成对应的类别名。

（6）Flask路由和请求处理

通过装饰器@app.route()设置路由。对于/robot端点，定义了robot()函数来处理POST请求。函数中首先检查请求方法，对于OPTIONS请求，返回允许跨域的响应头；对于POST请求，解析JSON格式的请求体，获取问题文本，进行预处理和模型预测，并返回预测结果。

（7）服务器启动

在if __name__ == '__main__':代码块中，调用init()函数加载模型和数据，然后使用app.run()启动Flask服务器。

四、程序测试

图5 前端页面展示

        在图5中，展示了用户使用问答页面时的景象，首先映入眼帘的便是位于对话栏上方的咖啡厅名称——本例中为“紫轩咖啡厅”，这一名称并非固定不变，而是可根据用户的不同需求进行灵活更换。紧随其后的是对话栏本身，一个专为用户问题与机器人回答设计的互动空间，此时可以看见机器人已经跟用户进行“打招呼”，其内容为“欢迎光临，请问我有什么能帮到你的？”。用户可在文本框内输入自己的疑问，随后通过点击发送按钮或敲击回车键的方式，将问题提交至对话栏中。问题一经提出，系统便会根据其性质迅速作出回应，并将该回答同样展示在对话栏内，为用户提供所需的解答。

        此外，我们设计的页面上还巧妙地展示了用户与机器人的头像，增添了一份亲切感与互动的趣味性。通过这样的设计，问答页面不仅仅是一个简单的交流平台，更是一个充满人性化考量和细节关怀的互动空间，旨在提供一个既直观又友好的用户体验。图便展现了一个既美观又实用的问答界面，使得每一位踏入其中的用户都能享受到流畅无阻的交流体验。

图6 后端运行

        当Flask应用程序启动时，如果看到提示“Debug mode: on”，这意味着调试模式已经激活。在调试模式下，Flask会提供更为详尽的错误信息，并且具备自动重载的功能，这些都极大地便利了开发和调试过程。关于服务器的运行信息，它会显示两个访问端口：一个是应用在本地主机（localhost）上通过端口5000提供服务的信息，另一个则是应用在本地网络中，具体IP地址为192.168.123.157，同样通过端口5000提供服务的信息。这样的设置使得应用既可以在开发机器上被访问，也可以在同一局域网内的其他设备上通过指定的IP地址访问。

图7 模型正确率

        通过使用三种不同的模型进行训练，观察到单独应用任一模型时，最高的正确率为85%。然而，通过采用Stacking方法将这三个模型整合在一起后，模型的正确率提升至87%。在这三个模型中，逻辑回归在本次实验中展现出了最高的正确率。但值得注意的是，这只是一次实验结果。在不同的实验条件下，可能会有不同的表现，例如有时随机森林可能会展现出更优的效果。在应用Stacking方法后，如果随机森林对最终结果的贡献增加，这也是可能的。这表明Stacking方法能够在一定程度上整合多个模型的优势，从而达到更好的效果。

图8 模型测试

        在PyCharm中模拟后端使用模型的效果显示在图8上。从结果观察到，模型能够有效地进行分词处理，并且根据数据集对提出的问题给出了相对正确的回答。这表明模型确实在一定程度上掌握了基于数据集的应答能力。

        然而，值得注意的是，这个模型的性能上限受到了所使用数据集质量的限制。鉴于网络上缺乏现成的数据集，我们通过搜集信息自行构建了数据集，而数据集的质量直接影响到了模型的泛化能力。因此，如果遇到与数据集中信息差异较大的现实问题，模型可能无法提供准确的回答。这一点是在使用过程中需要特别注意的，也是未来改进工作的一个重要方向。