软考高项:范围管理模拟题

文章讲述了在软件开发项目中,需求变更管理的重要性,包括合同中的相关条款设定、需求基线的建立和维护、需求跟踪矩阵的使用,以及如何处理需求变更对项目的影响。同时,提到了需求收集方法、团队协作、范围确认和控制等方面,强调了需求变更的流程管理和影响分析,以及WBS在项目管理中的角色。
摘要由CSDN通过智能技术生成

1.在于客户签订合同时,可以增加一些条款,如限定客户提出需求变更的时间,规定何种情况的变更可以接受,拒绝或部分接受,规定发生需求变更时必须执行变更管理流程等内容属于针对需求变更的______.

A.合同管理

B.需求基线管理

C.文档管理

D.过程管理

2.某企业软件开发人员的下列做法中,不正确的是______.

A.计划根据同行评审、阶段评审的结果建立需求、设计、产品三条基线

B.在需求分析规格说明书通过同行评审后建立需求基线

C.建立需求基线没有包括用户需求说明书

D.因用户需求有变更,故依据变更控制流程修改了需求基线

3.以下关于需求跟踪的叙述中,不正确的是______.

A.需求跟踪是为了确认需求,并保证需求被实现

B.需求跟踪可以改善产品质量

C.需求跟踪可以降低维护成本

D.需求跟踪能力矩阵用于表示需求和别的系统元素之间的联系链

4.在需求跟踪过程中,检查设计文档、代码、测试用例等工作成果是否都能在《产品需求规格说明书》中找到出处的方法属于______

A.逆向跟踪

B.正向跟踪

C.双向跟踪

D.系统跟踪

5.以下关于需求跟踪的叙述中,______是不正确的.

A.逆向需求跟踪检查设计文档、代码、测试用例等工作产品是否都能在《需求规格说明书》中找到出处

B.需求跟踪矩阵可以把每个需求与业务目标或项目目标联系起来

C.需求跟踪矩阵为管理产品范围变更提供框架

D.如果按照“需求开发-系统设计-编码-测试”这样的顺序开发产品,由于每一步的输出就是下一步的输入,所以不必担心设计、编程、测试会与需求不一致,可以省略需求跟踪.

6.在需求分析中,面向团队的需求收集方法能够鼓励合作.以下关于面向团队的需求收集方法的叙述中,______是不恰当的.

A.举行需求收集会议,会议由软件工程师、客户和其他利益相关者举办和参加

B.拟定会议议程,与会者围绕需求要点,畅所欲言

C.会议提倡自由发言,不需要特意控制会议的进度

D.会议目的是识别问题,提出解决方案的要点,初步描述解决方案中的需求问题

7.表示需求和别的系统元素之间的练习链的最普遍方式是使用需求跟踪矩阵.如果软件开发人员发现,有一个孤立的设计元素在需求跟踪能力矩阵中不能回溯到需求,便其表明一个正当的功能,则说明______

A.需求说明书漏掉了一项需求

B.设计元素不满足用户需求

C.需求规格不满足用户需求

D.在需求跟踪能力矩阵中不需要建立用户需求与设计元素之间的联系

8.在软件项目中,______是确保需求不在开发过程中丢失”的一个有效措施.

A.做好需求变更管理

B.做好需求确认

C.做好需求回溯

D.做好需求追溯

9.某项目在执行过程中,软件的需求基线已经确定后,客户需要增加新的功能,但该需求变更会对已经完成系统的稳定性有较大影响.作为项目负责人处理这些需求变更,下列______做法是不合适的.

A.利用原型法给用户提供预览,以帮助准确把握用户的真实需求

B.可以跟客户说不,并与其商议在后续项目或下一版本中满足他们的要求

C.秉承"客户至上"的原则,召集有关人员开始变更工作,满足客户的要求

D.利用在项目初期文档化的视图、范围、限制,与变更项比较,决定是否采用此项变更

10.某公司在项目执行过程中,对项目需求进行收集分析,并形成正式的项目文档,并由客户签字确认,但在交货时发现,实际产品与客户的要求大相径庭,客户拒绝付款.经调查研究发现,需求来源和低层需求实现不完全匹配,这可能是在______方面出了问题.

A.制定需求管理计划

B.维护对需求的双向跟踪性

C.求得对需求的承诺

D.管理需求变更

11.某软件项目实施过程中产生的一个文档的主要内容如下所示,该文档的主要作用是______.

需求标识

需求规格说明书V1.0

设计说明书V1.0

源代码库SDV1.1

测试用的库TCV1.1

功能R001

2.1节

6.2节

3.2节

8.2节

MainFrame java

Event.java

用例01V1.1

用例02V1.1

功能R002

A.工作分解

B.测试说明

C.需求跟踪

D.设计验证

12.需求工程帮助软件工程师更好地理解要解决的问题.下列活动中,不属于需求工程范畴的是______.

A.理解客户需要什么,分析要求,评估可行性

B.与客户协商合理的解决方案,无歧义地详细说明方案

C.向客户展现系统的初步设计方案,并得到客户的认可

D.管理需求以至将这些需求转化为可运行的系统

13.在需求变更管理中,CCB的职责是______.

A.决定采纳或拒绝针对项目需求的变更请求

B.负责实现需求变更

C.分析变更请求所带来的影响

D.判定变更是否正确地实现

14.需求跟踪矩阵的作用是______.

A.可以体现需求与后续工作成果之间的对应关系

B.固化需求,防止变更

C.明确项目干系人对于需求的责任

D.对于需求复杂的项目,可以用来明确需求

15.关于范围控制的描述,正确的是______

A.控制进度是控制范围的一种有效的方式

B.项目执行组织本身发生变化不会引起范围变更

C.范围变更控制必须和其他控制过程综合在一起

D.政府政策的变化不可以成为范围变更的理由

16.关于工作分解结构(WBS)的描述,正确的是______.

A.WBS必须符合项目范围

B.WBS元素必须由多个人负责

C.WBS必需控制在5-8层

D.WBS的编制只需要项目团队成员参与

17.______是控制范围常用的工具和技术.

A.引导式研讨会B.产品分析C.偏差分析D.标杆对照

18.某公司决定在现有公文处理系统的基础上,新开发一个移动端APP便于大家远程办公.项目经理召开工作会议,就工作分解结构提出了如下的建议,其中______是不妥当的

A.项目组所有人员都要参与,任务分解的层次控制在4至6层之间

B.对目前尚不清楚具体活动的模块可以使用规划包进行分解

C.项目干系人对完成的WBS给予确认,并达成共识

D.项目经理负责项目分解,外包商负责外包合同WBS分解

19.关于需求管理的描述,正确的是:______

A.需求管理包括在产品生存周期中维持需求一致性和精确性的所有活动

B.从测试用例和测试报告的描述中追踪到用户原始需求的过程是正向追踪

C.需求文件之间的跟踪用于检查需求分解中可能出现的错误或遗漏

D.需求跟踪矩阵中可以不体现测试策略和测试场景的跟踪结果

20.______属于控制范围的活动.

A.与客户仔细讨论项目范围说明书,并请客户签字

B.当客户提出新的需求时,说服用户放弃新的需求

C.确认项目范围是否覆盖了需要完成的产品或服务进行的所有活动

D.确认每项工作是否有明确的质量标准

21.关于WBS的描述,不正确的是:______.

A.WBS必须且只能包括100%的工作

B.WBS的元素必须指定一个或多个负责人

C.WBS应该由全体项目成员、用户和项目干系人一致确认

D.分包出去的工作也应纳入WBS中

22.______不属于范围变更控制的工作.

A.确定影响导致范围变更的因素,并尽量使这些因素向有利的方面发展

B.判断范围变更是否已经发生

C.管理范围变更,确保所有被请求变更按照项目整体变更控制过程处理

D.确定范围正式被接受的标准和要素

23.某公司中标一个企业信息化系统开发项目,合同中该项目包括:人事系统、0A系统和生产系统.下图为项目经理制作的WBS,此处项目经理违反了关于WBS的______原则.

A.WBS需要考虑将不同的人员工作分开

B.WBS中各项工作是为提供可交付成果服务的

C.可以按照系统与系统来逐层分解WBS

D.一个工作单元只能从属于某个上层单元

24.______不是获取需求的方法.

A.问卷调查

B.会议讨论

C.获取原型

D.决策分析

25.项目范围基线包括______.

A.批准的项目范围说明书、WBS及WBS字典

B.项目初步范围说明书、WBS及WBS字典

C.批准的项目范围说明书,WBS字典

D.项目详细范围说明书、WBS

26.在创建工作分解结构时,描述生产一个产品所需要的实际部件、组件的分解层次表格称为______.

A.风险分解结构

B.物料清单

C.组织分解结构

D.资源分配结构

27.项目范围说明书(初步)的内容不包括______.

A.项目和范围的目标

B.产品或服务的需求和特点

C.项目需求和交付特

D.项目计划网络图

28.WBS最底层的工作单元被称为工作包.以下关于工作包的叙述中,正确的是______.

A.可依据工作包来确定进度安排、成本估算等工作

B.工作包可以非常具体,也可以很粗略,视项目情况而定

C.如果项目规模很大,也可以将其分解为子项目,这时子项目可以认为是一个工作包

D.工作包的规模应该较小,可以在40小时之内完成

29.在编制WBS时,应考虑以下______基本原则

①每个WBS元素都代表一个独立的、有形或无形的可交付成果

②可交付成果中包括最终可交付物和实现最终结果所需要的中间可交付物

③每个WBS元素应只从属一个母层次的WBS元素或子层次的WBS元素

④每个工作包都应可以分配给一名项目团队成员或一家分包商单独负责

⑤可交付成果具有唯一性、独特性

A.①②③④

B.①②④⑤

C.①②③⑤

D.②③④⑤

30.______工作用来对项目进行定义,该工作用来明确"项目需要做什么"

A.制定项目范围说明书

B.制定项目管理计划

C.制定项目章程

D.项目活动定义

31.某待开发的信息系统工作分解结构图如下图,其中标有"(38)"的方框应该填入的内容是______.

A.同行评审

B.计划评审

C.项目计划制定

D.集成方案制定

32.以下关于项目范围管理的叙述中,______是不正确的.

A.一般项目目标的设定标准可用一个单词SMART来表达

B.项目目标开始是出现在初步项目范围说明书里,后来被定义并最终归结到项目范围说明书里

C.范围定义过程给出了项目和产品的详细描述,并把结果写进详细的项目范围说明书

D.范围确认也被称为范围核实,它的目的是核实工作结果的正确与否,应该贯穿项目始终

33.在WBS字典中,可不包括的是______.

A.工作概述

B.账户编码

C.管理储备

D.资源需求

34.______描述用于加工一个产品所需子部件的列表.

A.资源矩阵

B.项目构成科目表

C.活动清单

D.物料清单

35.项目经理向干系人说明项目范围时,应以______为依据.

A.合同

B.项目范围说明书

C.WBS

D.产品说明书

36.某项目已制定了详细的范围说明书,并完成WBS分解.在项目执行过程中,项目经理在进行下一周工作安排的时候,发现WBS中遗漏了一项重要的工作,那么接下来他应该首先______

A.组织项目组讨论,修改WBS

B.修改项目管理计划,并重新评审

C.汇报给客户,与其沟通,重新编写项目文档

D.填写项目变更申请,对产生的工作量进行估算,等待变更委员会审批

37.按照下图所示的项目工作分解结构,其中空白处的内容应为______某信息管理系统

A.需求开发.系统测试

B.需求开发.系统交付

C.需求确认.系统测试

D.需求确认.系统交付

38.以下关于工作分解结构(WBS)的说法中,______是正确的

A.凡是出现在WBS中的工作都属于项目的范围,凡是没有出现在WBS中的工作都不属于项目的范围,要想完成这样的工作,必须遵守变更控制流程

B.WBS最底层的工作单元叫工作包,一个项目的WBS应在项目早期就分解到最底层

C.树状结构的WBS直观,层次清晰,适用于大型的项目

D.业界一般把1个人40个小时能干完的工作称为1个工作包,依据分解得到的工作包能够可靠地估计出成本和进度

39.项目经理在进行大项目的WBS分解时,______是错误的

A、按照项目的组织结构编制树形结构的WBS

B、按照项目的产品结构编制列表式的WBS

C、按照项目的生命周期编制鱼刺图式WBS

D、按照项目风险分解结构编制树形结构的WBS

40.项目范围管理包括确保项目所需要的全部工作过程,______是范围管理流程的正确顺序.

①定义范围②核实范围③收集需求④控制范围⑤创建工作分解结构

A.③①②⑤④

B.③①⑤②④

C.①③②④⑤

D.①③②⑤④

41.创建工作分解结构是项目范围管理的重要内容,该项活动的输出包括工作分解结构(WBS)、WBS字典、变更申请、范围管理计划更新和______.

A.范围基线

B.项目章程

C.绩效报告

D.工作说明书

42.王工作为一个大项目的项目经理,最近将其中一个子项目分派给了一个分包商,李华是分包商的项目经理,刚刚从事项目管理工作,但是与王工比较熟悉.王工可建议李华首先______.

A.遵照王工为项目制定的WBS,直接使用王工确定的工作包来管理子项目

B.指定该子项目的WBS

C.建立类似的编码结构,以便于应用公共项目管理信息系统

D.建立一个WBS词典来显示详细的人员分工

43.公司上个月取消了由张工管理的视频游戏项目的需求定义文件和范围说明.现在公司要求将该项目成果变成可在个人电视及计算机上玩的交互游戏.这至少______.

A.需要修改项目既定的由WBS定义的范围

B.导致所有项目基准的改变

C.导致成本、时间、质量和其他目标的调整

D.会得到一个教训

44.甲公司拟收购乙公司以扩充自身的业务范围,张工被甲公司指定为此次收购的项目经理,首席财务官给了张工一份项目章程,介绍这次收购将如何改进公司产品的市场渗透和打开一条新的销售渠道.张工使用这份项目章程,定义了可交付成果和主要项目目标,包括成本、进度和质量测量指标.则张工准备的是______.

A.范围管理计划

B.项目计划

C.范围说明书

D.工作分解结构

45.关于项目范围确认及有关活动,以下说法错误的是______

A.可以通过检查来实现范围的确认

B.检查包括测量、测试、检验等活动

C.范围确认的目的就是形成项目范围说明书

D.检查也可被称为审查、产品评审和走查

46.下面属于项目范围控制活动的是的______.

A.对项目的绩效情况进行分析,确定是否偏离设定的范围基准

B.对详细的范围说明书进行评审,提交客户签字确认

C.与客户充分沟通以获取项目的详细需求

D.与客户开展审查或检查活动,判断工作和交付成果是否符合设定的标准

47.某项目经理在定义项目范围时绘制了如下所示的WBS.根据该图,下列说法中,______是正确的,______是不正确的.

A.图中第一层的内容有误,子项目和可交付物不能置于同一层

B.图中的第2.4.5层都有工作包,违反了WBS的分解原则

C.图中展示的是一个分解方式合理的WBS

D.图中的工作包是WBS中较大的单元,可向下继续分解

A.可重新设计该图,将项目生命周期阶段作为第一层

B.可重新设计该图,按照组织结构形式进行工作分解

C.可重新设计该图,以列表形式展示

D.可重新设计该图,将外包出去的模块从图中去除以达到精简目的

48.某项目经理张先生在确定项目范围过程中,已得到项目章程、工作说明书、企业环境因素和组织过程资产等信息,他立刻组织项目团队管理人员,并聘请有关专家,采用项目管理信息系统、项目管理方法论等工具,确定项目需要完成的工作,在上述工作结束后,相应的输出是______.

A.项目进度计划

B.项目范围说明书

C.工作绩效报告

D.项目审计报告

49.以下关于工程项目范围确认与质量控制的表述中,正确的是______.

A.范围确认是有关工作结果的可接受问题,质量控制是有关工作结果是否满足质量需求的问题

B.范围确认与质量控制相同

C.质量控制通常是在范围确认之前进行,这两个过程是串行执行的

D.范围确认的输入包括项目分解结构字典,质量控制输入不包括项目分解结构字典

50.以下关于范围变更的说法错误的是______.

A.范围变更是不可避免的,范围变更如果不加以控制可能引起范围蔓延.

B.客户对产品的需求发生变化其实就是一种范围变更

C.范围变更过程中应多让客户参与,以免后期进行范围确认时发生问题

D.范围变更控制流程与整体变更控制流程应分开设计,确保项目发生范围变更时遵从范围变更控制流程,由于范围变更引起了其他变更时遵从整体变更流程

51.在某信息系统建设项目中,以下做法不正确的是______.

A.项目经理没有制定单独的范围管理计划,而是在项目管理计划中进行了说明

B.进行范围定义的主要工作是确定产生所交付信息系统的过程并把结果记录下来

C.范围定义完成后,项目经理就开始进行WBS分解

D.WBS分解完成后,所有的项目活动被直接分解到工作包,项目组成员马上按照WBS的活动开展自己的工作

52.某信息系统应用软件的WBS分解结构图如下图,其中空白方框处应该填写的内容是______.

A.产品需求

B.需求规格说明书

C.需求评审

D.需求变更

53.在大项目管理中,往往要在项目各阶段进行项目范围确认.有关范围确认的叙述,正确的是______.

A.应由项目管理办公室组织项目经理、市场代表进行范围确认

B.应由项目管理办公室组织客户代表等项目干系人进行范围确认

C.软件的回归测试是质量管理范围内的内容,与范围确认关系不大

D.范围确认就是对交付的实物进行认可

54.在系统建设后期,建设方考虑到系统运维管理问题,希望增加8课时的IT服务管理方面的知识培训,承建方依此要求进行了范围变更.在对范围变更进行验证时,验证准则是______.

A.学员签到表

B.安排一次考试,以测验分数

C.新批准的培训工作方案

D.培训范围变更请求

55.某项目工期为一年,项目经理对负责项目工作分解结构编制的小张提出了如下要求或建议,其中______是不妥当的.

A.应该在2周内把全年工作都分解到具体工作包

B.可根据项目生命周期的阶段进行第一层分解,而把可交付物安排在第二层

C.可考虑以一个人80小时能完成的工作作为一个工作包

D.可采用树形结构和列表形式相结合的方式进行分解

56.范围控制的目的是监控项目的状态,如"项目的工作范围状态和产品范围状态",范围控制不涉及______.

A.影响导致范围变更的因素

B.确保所有被请求的变更按照项目整体变更控制过程处理

C.范围变更发生时管理实际的变更

D.确定范围变更是否已经发生

57.以下关于创建工作分解结构(WBS)的叙述中,______是不准确的.

A.当前较常用的工作分解结构表示形式主要有分级的树型结构和列表

B.WBS最低层次的工作单元是工作包,业内一般把1个人1周能干完的工作称为一个工作包

C.创建WBS的输入包括详细的项目范围说明书、项目管理计划、组织过程资产

D.创建WBS的输出包括WBS和WBS字典、范围基准、更新的项目管理计划.

58.______描述了项目范围的形成过程.

A.它在项目的早期被描述出来并随着项目的进展而更加详细

B.它是在项目章程中被定义并且随着项目的进展进行必要的变更

C.在项目早期,项目范围包含某些特定的功能和其他功能,并且随着项目的进展添加更详细的特征

D.它是在项目的早期被描述出来并随着范围的蔓延而更加详细

59.以下关于工作分解结构的叙述,错误的是______.

A.工作分解结构是项目各项计划和控制措施制定的基础和主要依据

B.工作分解结构是面向可交付物的层次型结构

C.工作分解结构可以不包括分包出去的工作

D.工作分解结构能明确项目相关各方面的工作界面,便于责任划分和落实

60.某电子政务信息化建设项目的项目经理得知一项新的政府管理方面的要求将会引起该项目范围的变更,为此,项目经理应该首先______.

A.召集一次变更控制委员会会议

B.改变工作分解包,项目时间表和项目计划以反映该管理要求

C.准备变更请求

D.制订新的项目计划并通知项目干系人

61.______不是WBS的正确分解方法或结构.

A.把主要的项目可交付物和子项目作为第一层

B.在同一WBS层上采用不同的分解方法

C.在不同WBS层上可采用不同的分解方法

D.把项目生命期作为第一层,项目交付物作为第二层

62.创建WBS的输入包括______.

A.项目管理计划

B.成本估算

C.WBS模板

D.项目范围管理计划

63.某公司为多个行业编写客户账目管理软件,张某是该公司的项目经理.现在有一个客户要求进行范围变更,______不是此变更所关注的.

A.管理变更

B.变更筛选

C.影响导致变更的原因

D.确定变更已经发生

64.小王所在单位的项目管理委员会每月开一次项目评审会,负责对任何预算在一百万元以上项目的实施情况进行评审.小王最近被提升为高级项目经理并负责管理一个大型项目,项目管理委员会要求小王介绍项目目标、边界和配置管理等材料.为此,小王需要准备______.

A.总体设计方案

B.项目范围说明书

C.产品描述

D.WBS和WBS词典

65.项目范围变更控制,包括______.

A.一系列正规的证明文件,用于定义正规项目文件的变更步骤

B.一系列文档程序,用于实施技术和管理的指导和监督,以确定和记录项目条款的功能和物理特征、记录和报告变更、控制变更、审核条款和系统,由此来检验其与要求的一致性

C.审批项目范围变更的一系列过程,包括书面文件、跟踪系统和授权变更所必须的批准级别

D.用于项目需求获取的一些措施,如果没有执行这些措施就不能被变更

66.某项目经理在公司负责管理一个产品开发项目.开始时,产品被定义为"最先进的个人运输工具",后来被描述为"不需要汽油的先进个人运输工具".最后,与设计工程师进行了整夜的讨论后,被描述为"成本在15000美元以下,不需要汽油、不产生噪声的最先进的个人运输工具".这表明产品的特征正在不断地改进,不断地调整,但是应注意将其与______协调一致.

A.范围定义

B.项目干系人利益

C.范围变更控制系统

D.客户的战略计划

67.关于项目范围的陈述,正确的是______.

A.在项目早期,项目范围包含某些特定的功能和其他功能,并且随着项目的进展添加更详细的特征

B.项目范围在项目章程中被定义并且随着项目的进展进行必要的变更

C.项目范围在项目的早期被描述出来并随着项目的进展而更加详细

D.项目范围在项目的早期被描述出来并随着范围的蔓延而更加详细

68.项目范围管理计划的主要内容和作用是______.

A.描述并记载了范围基准计划,以帮助范围决策的制定

B.分解了项目的可交付成果

C.描述了如何在项目中实现范围变更,以及如何管理项目的范围

D.描述了成本和时间估算如何成为项目范围变更的组成部分

69.______不是创建工作分解结构的目标.

A.提高成本、时间和资源估算的准确度

B.定义绩效测量和控制的基线

C.编制一个范围管理计划

D.促使责任分工明确

70.______描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须做的项目工作,就此在所有项目干系人之间建立了共识.

A.SOW

B.配置管理计划

C.详细的范围说明书

D.工作分解结构

71.项目范围说明书、工作分解结构、项目范围管理计划和可交付物都是范围确认的______.

A.工具

B.技术

C.成果

D.输入

72.在创建工作分解结构过程中,项目相关人员要______.

A.进行时间估算和成本估算

B.执行WBS

C.对WBS给予确认并对此达成共识

D.编制绩效报告

73.项目范围说明书(初步)列出了项目及其相关产品、服务的特性和______以及范围控制和接受的方法.

A.章程

B.高层范围控制过程

C.质量控制方法

D.项目边界

74.如果产品范围做了变更,下一步应该调整______.

A.项目范围

B.进度表

C.SOW

D.质量基准

75.小王负责一个管理信息系统项目,最近在与客户共同进行的质量审查中发现一个程序模块不符合客户的需求,进行追溯时,也未发现相应的变更请求.最终小王被迫对这一模块进行再设计并重新编程.造成此项返工的原因可能是______.

A.未进行需求管理

B.未进行范围确认

C.未进行变更管理

D.质量管理过严

76.项目范围是否完成和产品范围是否完成分别以______作为衡量标准.

A.项目管理计划,产品需求

B.范围说明书,WBS

C.范围基线,范围定义

D.合同,工作说明书

77.某项目的项目范围已经发生变更,因此成本基线也将发生变更,项目经理需要尽快______.

A.进行范围变更决策

B.更新预算

C.记录获得的经验

D.执行得到批准的范围变更

78.______体现了项目计划过程的正确顺序.

A.范围规划--范围定义--活动定义--活动历时估算

B.范围定义--范围规划--活动定义--活动排序--活动历时估算

C.范围规划--范围定义--活动排序--活动定义--活动历时估算

D.活动历时估算--范围规划--范围定义--活动定义--活动排序

79.由于政府的一项新规定,某项目的项目经理必须变更该项目的范围.项目目标已经做了若干变更,项目经理已经对项目的技术和管理文件做了必要的修改,他的下一步应该是______

A.及时通知项目干系人

B.修改公司的知识管理系统

C.获取客户的正式认可

D.获得政府认可

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