第10章 项目沟通管理
沟通活动可按多种维度进行分类，包括：
内部 / 外部；正式 / 非正式；层级沟通（向上沟通、向下沟通、横向沟通）；官方沟通 /非官方沟通；书面 / 口头沟通。
项目经理90%以上的时间都在沟通；沟通中口头占45%（用词7%，音调变化38%），非口头占55%；书面沟通有利于解决复杂问题；官方沟通通常体现真实意图。
成功的沟通包括两个部分：
1.根据项目及其相关方的需求而制定适当的沟通策略。
2.制定沟通管理计划，确保用各种形式和手段把恰当的信息传递给相关方。
5C原则：Correct：正确的语法和拼写 Concise：简洁的表述和无多余字
Clear：清晰的目的和表述（适合读者的需要）Coherent：连贯的思维逻辑
Controlling：受控的语句和想法承接
10.1 规划沟通管理
基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项 目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。
10.1.1 输入
相关方参与计划：相关方参与计划确定了有效吸引相关方参与所需的管理策略，而这些策略通常通过沟通来落实。。
相关方登记册：相关方登记册用于规划与相关方的沟通活动。
10.1.2 工具和技术
沟通需求分析：分析沟通需求，确定项目相关方的信息需求，包括所需信息的类型和格式，以及信息对相关方的价值。沟通渠道计算n*(n-1)/2。
沟通技术：会议、网站等各种技术。需要考虑紧迫性、可用性、易用性、 敏感性和保密性。
沟通模型：编码、传递信息、解码、确认已收到（告知收悉）、反馈 / 响应。
确认收到仅表示已收到信息，并不一定意味着同意或理解信息的内容。
发送方负责信息的传递，确保信息的清晰性和完整性，并确认信息已被正确理解；接收方负责确保完整地接收信息，正确地理解信息，并需要告知已收到或作出适当的回应。双方都要注意各种噪音和其他障碍。
沟通方法：
互动沟通：在两方或多方之间进行的实时多向信息交换。
推式沟通：向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息。
拉式沟通：适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况。
沟通风格评估：用于评估沟通风格并识别偏好的沟通方法、形式和内容的一种技术。常用于不支持项目的相关方。
10.1.3 输出
沟通管理计划：信息传递有问题，一律找沟通管理计划
信息的多发、少发、迟发、看不懂、不方便阅读、虚拟团队等问题均有可能需要更新、审查或创建沟通管理计划。
沟通管理计划包括：
相关方的沟通需求；
需沟通的信息，包括语言、形式、内容和详细程度；
问题升级程序：上报步骤；
发布所需信息、确认已收到，或作出回应（若适用）的时限和频率；
接收信息的人员或群体，包括他们的需要、需求和期望；
用于传递信息的方法或技术，如备忘录、电子邮件、新闻稿，或社交媒体；
为沟通活动分配的资源，包括时间和预算；
通用术语表。
10.2 管理沟通
执行过程，实际做沟通的过程
管理沟通是确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、 管理、监督和最终处置的过程。主要作用是，促成项目团队与相关方之间的有效信息流动。
10.2.1 输入
工作绩效报告：通过本过程传递给项目相关方工作绩效报告，如状态报告和进展报告。工作绩效报告有助于引起关注、制定决策和采取行动的仪表指示图、热点报告、信号灯图或其他形式。
10.2.2 工具和技术
项目报告发布：收集和发布项目信息的行为。虽然工作绩效报告是监控项目工作过程的输出，但是本过程会编制临时报告、项目演示、博客，以及其他类型的信息。
10.2.3 输出
项目沟通记录：绩效报告、可交付成果的状态、进度进展、产生的成本、 演示，以及相关方需要的其他信息。
10.3 监督沟通
监督沟通是确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。本过程的主要作用是，按沟通管理计划和相关方参与计划的要求优化信息传递流程。
项目沟通的影响和结果应该接受认真的评估和监督，以确保在正确的时间，通过正确的渠道，将正确的内容（发送方和接收方对其理解一致）传递给正确的受众。
10.3.1 输入
理解为主
10.3.2 工具和技术
理解为主
10.3.3 输出
理解为主
没有过多的备考资料，只有我自己的各个章节的知识点总结笔记，私信我发给大家，祝大家考试都过
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