虚实融合交互技术助力银行互联网金融渠道创新

近年来，随着移动互联网、大数据和人工智能等技术的发展，银行互联网金融呈现出渠道多样化的特点，以智能手机为主的线上渠道成为当前主流的触达用户的方式。在此背景下，银行纷纷探索布局金融业务虚实融合场景，通过虚实融合交互技术的趣味性及沉浸感来吸引更多用户，进一步扩展互联网金融渠道，提升客户体验及服务质量，提高渠道转化率。

一、银行互联网金融

布局虚实融合交互技术的背景

1.银行互联网金融面临内外双重瓶颈

当前，银行互联网金融发展面临着外部竞争和内部发展的双重压力，急需突破自身瓶颈。

外部竞争层面，随着互联网和金融科技公司的崛起以及Z世代客户成为市场主流，银行互联网金融业务模式发生了巨大改变，以手机、PC页面表单填写提交为主的传统银行业务办理模式已经无法适应时代发展的需要，难以达到获客黏客的目的，银行急需寻找更富新鲜感、科技感的服务场景和手段。

内部发展层面，银行在互联网金融产品营销、业务办理、客户服务等方面难以建立自身的差异化优势。由于银行之间的主营业务高度雷同，可以实施差异化经营的部分仅在对客产品营销、经营客户关系、提升客户体验等方面。各大银行为了获取Z世代客户均推出了手机银行，但当前的线下产品营销、业务办理、客户服务门槛较低，具有极高的可复制性，创新优势会被极速复制，难以维持；而手机银行App提供的线上业务办理与客户服务缺乏温度，且同质化程度高，这也使得客户难以成为某家银行的忠实客户。

2.数字化转型成为银行互联网金融发展的趋势

我国出台了多项政策、指导意见及规划,强调金融数字化转型的战