PLM、ERP、MES、CRM简介

一、PLM、ERP、EMS作为工厂最重要的三大系统

二、名词解释

PLM （Product Lifecycle Management）：全称是产品生命周期系统管理

管理产品研发系统，技术部利用PLM进行协同设计、图纸版本、物料编码、通用件、BOM生成、工艺路线

利用PLM系统能大大加快产品研发效率，减少技术出错，从源头帮助企业降本增效，技术部通过PLM系统能完善产品的物料、BOM的数据，通过API接口传输给ERP系统

ERP：Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统

管理“钱”和“物”的系统，模块包括 采购、 销售、 库存、 财务、MRP等

核心是MRP：Material Requirement Planning 物料需求计划

销售订单录入系统后，根据BOM物料清单、库存计划、生产计划计算出生产制令单和物料采购系计划称 MRP运算，物料计划出来后，涉及到库存管理、采购管理、财务管理、生产计划等模块，MRP运算出采购计划和生产制令单以后，ERP通过API接口将产生的制令单传输给MES系统

MES：生产执行系统 ，即 管理车间生产过程的系统

模块包括：派报工、质检、异常、机联网、设备、图纸发放

MES获得生产制令单后，一个批次对应一张工序流转卡，工序流转卡通过工艺路线分解成 工序工单，再通过派工或领单进行流转，转中要进行首件检、末检、巡检、终检的质量管控

在生产中MES通过API接口从PLM系统获取图纸文件，工人通过电脑在MES可以直接浏览图纸，MES还要进行上料校验、设备数据采集、工资计算等功能，最后生产完工报工后，通过ERP入库流程结束

制造执行系统(MES)通常包括以下五个主要功能模块:

1. 计划与调度(Planning and Scheduling):该模块负责制定生产计划和调度生产资源,包括设备、人力和原材料,以确保生产任务按时完成.

2. 生产执行(Production Execution):该模块用于跟踪和管理实际的生产活动.它包括实时监控生产过程,记录生产数据,报告生产进度,并确保按照计划执行生产任务.

3. 资源管理(Resource Management):该模块用于管理和优化生产资源,包括设备、工具、原材料和人力资源.它协调资源的分配和调度,确保资源的有效利用和最大化生产效率.

4. 品质管理(Quality Management):该模块用于监控和管理产品质量.它包括质量检测、测试和控制的过程,以确保产品符合质量标准和规范.

5. 跟踪与追溯(Tracking and Tracing):该模块用于追踪和记录产品的生产过程和流向.通过跟踪原材料和半成品的流动路径,它可以提供产品追溯性,支持质量控制、召回和合规性需求.

CRM：Customer Relationship Management 客户关系管理

分析型CRM：主要运用在金融电信 对客户进行分析，它的数据来自于银行的交易数据或者电信的计费信息，对这些客户进行分类，对这些不同的客户进行不同的管理模式，它的作用的输出数据，帮助销售人员来进行管理

操作型CRM：数据来自销售人员的录入，并不是很精准；

CRM定义

CRM的含义是客户关系管理，是一种通过对客户进行全面管理和分析，以提高客户满意度和忠诚度的管理方法。CRM是一种综合性的管理理念，它不仅仅是一种技术，更是一种战略和文化。

CRM的目的是通过建立和维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而增加企业的收入和利润。CRM的实现需要企业从客户的角度出发，了解客户的需求和行为，为客户提供个性化的服务和产品，建立长期的信任和合作关系。

CRM的实现需要企业采用一系列的技术和工具，包括客户数据库、客户分析、客户服务、销售管理、市场营销等。这些工具可以帮助企业了解客户的需求和行为，提供个性化的服务和产品，建立长期的信任和合作关系。

CRM的实现需要企业采用一系列的策略和文化，包括客户导向、员工参与、持续改进等。这些策略和文化可以帮助企业从客户的角度出发，了解客户的需求和行为，为客户提供个性化的服务和产品，建立长期的信任和合作关系。

CRM的实现需要企业采用一系列的管理方法和流程，包括客户管理、销售管理、服务管理、市场管理等。这些管理方法和流程可以帮助企业实现客户关系的全面管理和分析，提高客户满意度和忠诚度，从而增加企业的收入和利润。

CRM的实现需要企业采用一系列的指标和评估方法，包括客户满意度、客户忠诚度、客户生命周期价值等。这些指标和评估方法可以帮助企业了解客户的需求和行为，评估企业的客户关系管理效果，持续改进和优化客户关系管理。

CRM是一种综合性的管理理念，它不仅仅是一种技术，更是一种战略和文化。CRM的实现需要企业从客户的角度出发，了解客户的需求和行为，为客户提供个性化的服务和产品，建立长期的信任和合作关系。CRM的实现需要企业采用一系列的技术和工具、策略和文化、管理方法和流程、指标和评估方法，持续改进和优化客户关系管理，从而实现企业的可持续发展。

CRM模块基本组成

随着企业的发展，客户关系管理（CRM）系统已经成为了企业管理的重要组成部分。CRM系统可以帮助企业更好地管理客户关系，提高客户满意度，增加销售额和利润。那么，CRM系统包括哪些模块呢？

1. 销售管理模块

销售管理模块是CRM系统的核心模块之一，它主要负责管理销售流程。包括销售机会管理、销售预测、销售订单管理、销售报价管理、销售合同管理等。通过销售管理模块，企业可以更好地管理销售流程，提高销售效率和销售业绩。

2. 客户管理模块

客户管理模块是CRM系统的另一个核心模块，它主要负责管理客户信息。包括客户档案管理、客户分类管理、客户联系人管理、客户反馈管理等。通过客户管理模块，企业可以更好地了解客户需求，提高客户满意度，增加客户忠诚度。

3. 市场营销模块

市场营销模块是CRM系统的重要模块之一，它主要负责管理市场营销活动。包括市场调研、市场分析、市场推广、市场活动管理等。通过市场营销模块，企业可以更好地了解市场需求，制定更有效的市场营销策略，提高市场占有率和品牌知名度。

4. 售后服务模块

售后服务模块是CRM系统的另一个重要模块，它主要负责管理售后服务流程。包括客户服务请求管理、服务工单管理、服务合同管理、服务报告管理等。通过售后服务模块，企业可以更好地管理售后服务流程，提高客户满意度和忠诚度。

5. 数据分析模块

数据分析模块是CRM系统的重要模块之一，它主要负责分析和挖掘客户数据。包括客户数据分析、销售数据分析、市场数据分析等。通过数据分析模块，企业可以更好地了解客户需求和市场趋势，制定更有效的销售和市场策略。

6. 移动客户端模块

移动客户端模块是CRM系统的新兴模块，它主要负责提供移动客户端应用程序。通过移动客户端模块，企业可以更方便地管理客户关系，随时随地了解客户需求和市场动态。

CRM系统包括销售管理模块、客户管理模块、市场营销模块、售后服务模块、数据分析模块和移动客户端模块。企业可以根据自身需求选择相应的模块，实现更好的客户关系管理。