高级项目管理18-24章要点

第18章项目绩效域

围绕“价值驱动”构建项目绩效域，强调在项目管理中以创造和实现价值为核心。体系包含传统原则、生命周期、5过程组、10知识领域及“价值交付系统”。

八大关键绩效领域如下：

1.	干系人：识别并满足干系人期望需求，推动价值最大化。
2.	团队：组建高效团队，提升协作与个体技能，确保目标有效达成。
3.	方法&生命周期：按项目特点与价值导向选择合适模型与阶段，使策略与价值创造吻合。
4.	规划：制定灵活详尽计划，明确价值路径与阶段性目标。
5.	项目工作：高效组织管控活动，确保项目按预设价值标准执行。
6.	交付：保证产出物质量及时性，符合价值预期要求。
7.	测量：建立度量体系，持续评估绩效，提供优化数据支持。
8.	不确定性管理：预见应对风险，通过主动风险管理保护并增强项目价值。

【茶馆记忆宫殿场景】：

【干系人】：茶馆老板（代表管理各类顾客需求与期望）；
【团队】：服务员团队（体现协作、技能提升及高效执行任务）；
【开发方法&生命周期】：点菜流程（对应项目实施策略，如菜单选择代表开发模型和阶段）；
【规划】：茶馆布局设计（象征详尽灵活的项目计划与价值路径）；
【项目工作】：厨房操作（映射项目活动管控与价值标准推进）；
【交付】：上菜服务（确保菜品质量及时，符合价值预期）；
【测量】：满意度调查表（用于跟踪评估绩效，支持价值优化数据）；
【不确定性】：应对突发状况（比如食材短缺或临时大客流，象征风险管理保护价值）。

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第19章 配置与变更管理

1.	配置管理基础：
•	配置管理是识别和控制产品、服务或成果的各个版本的过程，确保每一变更都能得到系统化的管理和跟踪。
•	配置管理计划：明确配置管理的策略、方法、工具以及角色职责等。
2.	配置识别：
•	建立基线：确定项目各阶段的关键交付物并建立基线，如需求基线、设计基线、编码基线等。
•	配置项：识别出所有需要进行版本控制的组件，如文档、代码、硬件配置等，并为其分配唯一标识符。
3.	配置控制：
•	变更控制流程：任何对配置项的变更都需要经过提议、评估、决策、实施和验证等一系列严格的变更控制流程。
•	变更请求：记录变更原因、影响分析、解决方案等内容，并提交审批。
4.	配置状态报告：
•	定期更新配置状态信息，包括当前配置项的状态、变更历史、未解决变更请求等，为项目团队提供决策依据。
5.	配置审计与审查：
•	通过定期或不定期的配置审计和审查，确认配置项的状态符合预期，且所有的变更都已按照规定程序执行。
6.	配置管理工具：
•	使用配置管理工具（如SVN、Git等）进行版本控制，保证配置项的安全存储和高效管理。

【茶馆记忆宫殿场景】：

1.	配置登记簿：在茶馆门口设立一本大登记簿，每位顾客（代表项目组件）进店时记录其特征（版本信息），并赋予唯一座位号（配置项标识符）。
2.	菜单基线：每季推出新品菜谱（基线），如春季菜单、夏季菜单等，一旦确定就不轻易更改。
3.	菜品调整流程：当有顾客要求换菜或调整口味（变更请求）时，需通过老板审批（变更控制流程），经过厨师评估、修改和再次确认（变更实施与验证）。
4.	每日营业报告：每天闭店后，账房先生会汇总当日的点单情况（配置状态报告），包括哪些菜被点了多少次，以及未处理的特殊需求等。
5.	厨房巡查审计：定期有专人对后厨进行检查（配置审计），确保所有菜品制作符合标准，且每次改动都有据可查。
6.	电子点餐系统：采用智能点餐机（配置管理工具），实时记录和管理顾客订单，实现高效、准确的菜品版本控制。

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第20章 高级项目管理
【茶馆记忆宫殿场景】

高级项目管理
• 关键字：战略、协调、组织能力
• 记忆关联：大堂经理不仅管好单个包间（项目），还要统筹整个茶馆运营，提高整体服务质量。

项目集管理

•	关键字：整合、关联活动、共同目标
•	记忆关联：茶馆举办“四季主题节”，将多个茶艺表演（项目）统一策划和管理，以实现更大规模的活动效果。

项目组合管理

•	关键字：资源分配、投资回报率（ROI）、优先级
•	记忆关联：老板如同厨师长精心搭配菜单（项目），根据收益最大化原则调整菜品组合，满足不同顾客口味并优化整体盈利。

组织级项目管理

•	关键字：制度建设、企业文化、流程规范
•	记忆关联：茶馆制定标准化服务流程（SOP），确保所有包间提供一致且高效的高质量服务，体现企业级项目管理水平。

量化项目管理

•	关键字：数据驱动、衡量指标、预测
•	记忆关联：统计每日消耗的茶叶量、翻台数等数据，用量化方式评估茶馆运营效率及服务质量，并据此做决策优化。

项目管理实践模型

•	关键字：敏捷开发、精益管理、PRINCE2
•	记忆关联：茶馆采用不同的管理模式，如快速更新菜单（敏捷），减少浪费提升效率（精益），或严谨按步骤执行大型活动计划（PRINCE2），对应适应多元业务需求。

【数字逻辑记忆法】

1.	高级项目管理：
•	关键点：战略层面、协调能力
•	记忆关联：1代表首位，如同大堂经理（项目经理）是组织的第一责任人，不仅要管好1个项目（包间），还要统管所有项目的协同运作。
2.	项目集管理：
•	关键点：整合、关联性
•	记忆关联：2个项目之间有关联，如同茶馆的两场连续表演需要协调一致，形成整体效果。
3.	项目组合管理：
•	关键点：资源分配、ROI、优先级
•	记忆关联：3类考虑因素决定如何选择和排列项目（菜单），以达到最高效益（如投资回报率高为3星菜品）。
4.	组织级项目管理：
•	关键点：制度建设、流程规范
•	记忆关联：4表示全面覆盖，如同茶馆从四个方面建立统一服务标准，涵盖所有包间。
5.	量化项目管理：
•	关键点：数据驱动、衡量指标
•	记忆关联：5项关键数据统计（例如每天前5项运营指标），通过数据分析优化管理。
6.	项目管理实践模型：
•	关键点：敏捷开发、精益管理、PRINCE2
•	记忆关联：将3种模式与数字3相关联，理解为在项目管理中采用不同策略应对不同场景，如同三种招牌菜式满足顾客多元需求。

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【记忆简化与茶馆记忆宫殿场景】

第21章 项目管理科学基础

工程经济学部分：

•	资金等值计算：想象在茶馆中，老板每日计算铜钱的现值和未来价值。比如存入“时间宝箱”的本金（初始投资），经过一段时间后将变成多少茶钱（资金增值）。通过折现率算出不同时间点的等额年金价值，就像算出每天稳定的收入流在未来能积累多少财富。
•	项目经济评价：如同评估是否要扩展茶馆业务（新项目），需要计算净现值、内部收益率等指标来确定项目的盈利能力。分析扩建后的收益是否超过成本，并考虑风险因素，确保决策符合经济效益原则。

运筹学部分：

•	伏格尔方法解决运输问题：假想茶馆有多个茶园供应茶叶，不同的茶园到茶馆的成本各异。运用伏格尔法平衡从各个茶园运来的茶叶量，以达到总运费最低的效果，就如同茶馆老板精心安排采购路线和数量。
•	指派问题【匈牙利法】：茶馆招聘员工时，需将不同的员工分配到最适合他们的岗位上。利用匈牙利法解决这个匹配问题，确保每位员工的能力和岗位需求相匹配，从而实现团队效率的最大化。
•	决策分析：茶馆经营面临多种选择，如调整菜单、举办活动或改造装修。决策分析则帮助老板比较各种方案带来的预期收益和成本，采用决策树、期望值模型等工具，最终选择最优策略来提升茶馆整体业绩。

【记忆宫殿 - 茶馆场景】

第22章 高级项目管理：组织通用治理

一、组织战略（茶馆发展蓝图）

•	全局性：如同茶馆老板制定全店发展规划，不仅要考虑当前的茶品和服务，还要涵盖整个产业链条和市场布局。
•	长远性：规划未来十年内茶馆升级为连锁品牌的发展路径，不断拓展市场份额。
•	纲领性：明确茶馆的核心价值主张和经营理念，如弘扬中国茶文化与创新服务体验相结合。
•	战略特性还包括指导性（为员工提供行动指南）、竞争性（差异化定位以超越同行）、风险性（预见并应对市场变化）以及相对稳定性（保持核心特色的同时适应变化）。

二、绩效考核（茶馆月度评优）

•	绩效计划及内容：设定每月营业额目标、顾客满意度指标等具体考核内容，并与员工职责挂钩。
•	绩效实施：每日记录员工接待客户数量、服务质量评分等数据。
•	绩效治理：建立公正公开的绩效管理制度，确保评价体系公平合理。
•	绩效评估：月底进行绩效总结会议，评估每位员工的实际表现。
•	评价结果反馈：一对一沟通，向员工反馈评估结果，提出改进意见。
•	评价结果应用：根据绩效成绩调整薪酬福利、晋升机会，激励员工持续提升。

三、转型升级（茶馆从传统到现代）

•	战略转型升级：例如茶馆从传统单一业务转向多元化经营，包括举办茶艺课程、网络直播推广等新型业态。
•	数字化转型实施：引入智能点单系统、线上预订平台等科技手段，提升运营效率和服务质量，实现线上线下融合发展。

简化并运用数字逻辑记忆：

【记忆宫殿 - 茶馆场景】

•	第22章：组织高级项目管理=茶馆治理的“四维战略”与“五步绩效”

1.	组织战略（茶馆蓝图）
•	2全局性：如同老板规划全店发展，覆盖产业链和市场布局。
•	3长远性：十年内升级为连锁品牌，持续拓展市场份额。
•	4纲领性：明确核心价值（弘扬茶文化+创新体验），同时具备4指导性、竞争性、风险性和稳定性。
2.	绩效考核（月度评优体系）
•	5绩效计划内容：挂钩员工职责，设定营业额目标、满意度指标等。
•	实施记录：每日客户接待量、服务评分数据。
•	6绩效治理制度：公正公开，确保公平合理评价。
•	7评估总结：月底会议评估每位员工表现。
•	反馈应用：一对一反馈结果，调整薪酬、晋升激励，提升员工表现。
3.	转型升级
•	战略转型：从传统单一转向多元化经营（如茶艺课、网络直播）=业务模式2.0
•	数字化实施：引入智能点单、线上预订平台=科技赋能3步骤

通过将各部分提炼关键词并数字化，可以方便记忆：

•	“四维战略”
•	“五步绩效”
•	业务模式2.0
•	科技赋能3步骤

第23章组织通用管理，按人力资源管理、流程管理、知识管理、市场营销来总结要点。

【记忆宫殿 - 高项软考23章：组织通用管理】

1.	人力资源管理（人才客栈）
•	招聘甄选（客栈入口）：精准定位所需岗位技能，制定有效招聘策略。
•	培训开发（培训课堂）：定期开展员工培训，提升个人与团队能力，确保人才储备充足。
•	绩效考核（客栈账房）：设计公正、透明的绩效管理体系，激励优秀表现并促进持续改进。
•	薪酬福利（客栈金库）：建立具有竞争力的薪酬制度和福利体系，留住核心人才。
2.	流程管理（驿站流水线）
•	流程设计（起始点）：根据业务需求，梳理并优化关键业务流程。
•	执行监控（中转站）：实施流程管理制度，实时监控流程运行状态，确保高效运作。
•	持续改进（终点站）：运用PDCA循环等工具进行流程审计与优化，实现流程迭代升级。
3.	知识管理（智慧图书馆）
•	知识采集（入库区）：系统收集内外部知识资源，构建企业知识库。
•	知识共享（阅览室）：搭建知识分享平台，鼓励员工间知识交流与合作。
•	知识创新（创作室）：推动知识的深度挖掘与应用创新，转化为企业竞争优势。
•	知识保护（保险柜）：实施知识产权保护措施，确保企业核心知识资产安全。
4.	市场营销（繁华市集）
•	市场分析（信息摊位）：深入研究市场动态，把握客户需求与竞争态势。
•	营销策略（策划铺子）：制定针对性的营销策略，包括产品定位、价格策略、渠道选择等。
•	品牌推广（广告牌）：强化品牌形象建设与传播，扩大市场份额。
•	客户关系管理（客服中心）：建立完善的CRM系统，维护良好的客户关系，提升客户满意度与忠诚度。

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法律法规与标准

创建记忆宫殿来记忆上述内容：

1.	合同法：想象进入一座“契约大厅”，你看到两个人正在签署一份协议（合同），大厅中央的石碑上刻着：“合同是民事主体间设立、变更、终止关系的钥匙，依法成立即受金盾保护。”旁边还有一本翻开的法律书，上面写着：“合同只约束当事人，除非法律另有规定；对于条款争议，由法官用法律之笔确定含义。”在大厅两侧挂着不同语言版本的卷轴，它们象征着多语种合同具有同等效力，若词句有异，就由智慧老人根据相关原则进行解读。
2.	专利法：走出契约大厅，步入“创新工坊”。眼前出现三个展示台：
•	第一个台上是一个新产品模型，旁边标注：“发明——新的技术方案，改进产品或方法”；
•	第二个台上是一个精致的实用新型装置，注解：“实用新型——对产品构造、形状的结合提出的实用新技术方案”；
•	第三个台上是一张精美的设计图纸，标注：“外观设计——富有美感并适合工业应用的产品外观新设计”。角落里有一个时间沙漏，代表各类专利权期限自申请日起算。
3.	商标法：从创新工坊移步至“品牌殿堂”。殿堂内挂满了各种注册商标，分三类：
•	商品和服务商标像旗帜飘扬，表示商品或服务的独特性；
•	集体商标则被塑造成一个大家庭徽章，每个成员都佩戴着它，显示其在组织中的资格；
•	证明商标以印章的形式展现，代表着权威机构对特定品质的认可。商标有效期的十年计时器滴答作响，提醒所有者注意续期。
4.	专利申请优先权和期限：来到“时间钟塔”，巨大的时钟指针指向不同的数字，分别代表发明专利权20年、实用新型专利权10年、外观设计专利权15年的期限。塔顶悬挂着一把金色钥匙，象征最先申请专利的人将获得专利权。
5.	网络安全监管：穿越一道魔法门，来到“网络城堡”。国家网信部门的守护神坐在王座上统筹协调工作，电信主管部门、公安部门等其他机关化身成各路英雄，在各自的领地负责网络安全保护和监督管理。
6.	关键信息基础设施安全评估：最后步入“数据中心堡垒”，看见运维人员正手持检测工具对一台大型服务器进行年度体检，并将报告递交给身披铠甲的关键信息基础设施安全负责人。
7.	系统与软件工程标准：跨过吊桥，到达“标准图书馆”。馆内书籍按照基础标准、生存周期管理标准以及质量与测试标准三大区域整齐排列，每一本书都承载着对应领域的规范要求。

简化记忆口诀：

1.	合同要点：民事契约受保护，约束力仅限当事人；条款争议依法解，多语版本含义同。
2.	专利三类：发明改产品方法新，实用新型构造形状灵；外观设计美且工，申请日算期限明（发明20年，实用新型10年，外观15年）。
3.	商标分类：注册商标四类型，商品服务集体证；集体标志成员用，证明品质组织控。
4.	专利优先权：同样创新先申请，专利权归首申人。
5.	网络监管与安全：网信部门统筹管，电信公安按责办；关键设施运营者，定期检测评估安。
6.	系统软件标准：标准体系分三层，基础管理质量测。