如何运营一个高质量高活跃度的社群

最新推荐文章于 2024-11-09 07:28:08 发布

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分类专栏：企业微信 SaaS 运营文章标签：用户运营流量运营

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在做社群运营时，往往大家都会将社群的活跃度纳入考核社群是否高质量的指标之一。那么社群的活跃度为什么这么重要？活跃度到底又该如何把握呢，今天我们来深度聊聊~

一定的活跃度=关注度。从微信的产品功能角度，只有群里有消息，群才会跑到微信聊天列表前面，被人看到；从用户的角度，当你的群里有人讨论，我才愿意打开群，很少有人喜欢太过冷清的群。但矛盾的是，大部分人也不喜欢太过热闹的群。

那到底，社群活跃度的定义是什么？一般行业默认是指群内有多少用户在群内发言。所以提升活跃度，就要往三方面考虑：一个是愿意发言的人有哪些，一个是用户为什么发言，另一个是用户发言说什么。

一、愿意发言的人是谁—找对人

想找到愿意发言的用户，先得对社群用户做一个用户分层。由于微信较难追踪用户数据，我们可以按照用户与社群内容的关系来划分，用户可以分为四种类型：

（1）愿意发言的人更多在活跃用户里，也就是KOL和活跃用户

活跃用户始终是少数，只有百分之二十的人是提供和认可内容的，也就是他们贡献了活跃度。剩下百分之八十的人只是观看、潜水。所以提升活跃度的一个关键在于需要服务好百分之二十的人——KOL用户和活跃用户。当然，不活跃用户也可以转变为活跃用户的。

（2）怎么找到这批人？

我们要找的用户类型是KOL用户和活跃用户，那我们根据用户行为来找对应对用户类型。只要在群里有过这两类行为：【主动分享观点、干货】、【讨论观点、赞同别人观点】的人，都可以通过私聊来维系感情。

对于KOL用户：可以聊一下他的工作，对什么话题、内容感兴趣，平时也可以点赞和评论他的朋友圈。维系感情的目的还是，让他们多生产内容，比如参与话题讨论、邀约做分享等。

对于活跃用户，可以聊一下他的工作生活，聊一下对群内运营的建议，平时也可以点赞和评论他的朋友圈。关键时刻可以让他们帮忙活跃气氛，多在群里提问，关键时刻前可以提前告知他们。

（3）提前安排水军

如果群里找不到活跃用户，那更要布置水军了。一方面是提前做好风险控制。社群是由一群陌生人组成的，总会有很多意料之外的情况发生。比如有人不认可，甚至质疑骗人，我还遇到，一群竞品一唱一和，从我的群里被动引流等。很多话是不方便官方人员来说的，群成员的身份却非常适合，甚至恰到好处。另一方面是避免冷场，万一你在群里发了一些通知，大家都不回复你，就很尴尬，这时候水军首先冲出来，就能引导从众效应。

二、用户为什么发言-激发动力

找到了愿意发言的用户，那如何激发他们来发言，为群里产生活跃度呢？

第一件事，想清楚用户的需求。想让别人做一些我们期待的动作，那么我们要想清楚，这些创造和认可内容对用户都有什么需求？

（1）对于创造内容和话题的KOL

从精神层面出发，人是喜欢好为人师的，分享的观点或者案例能得到大家的认可，自然很开心。所以这一块，可以多满足其优越感和成就感，多捧场、多给反馈。同时，也要注意两件事：

一是创造内容的用户不宜过多，一山不容二虎，段位相似的人多了，优越感就逐渐消失了；

二是我们需要捧创造内容的用户，但不宜捧太高，一旦太高就容易盖过群主的风头，那群的方向就很危险了，如果他们离开本群，也能带走一批用户。

从实际需求出发，这类用户是希望借由一个平台来曝光自己，扩大知名度。比如运营行业的社群，很多人喜欢分享观点、案例，其实希望让更多同行认识他们，吸引添加自己微信，后期推荐自己的知识星球或者付费社群。那我们可以邀请他们来群里做分享，借由这个契机，分享结束后推荐微信名片或者知识星球。

（2）那认可内容的用户有哪些需求呢？

他们往往希望在群里能得到感兴趣的知识，提问有人能解决，同时链接到群里一些大佬。那我们就创造条件，比如：

多在群内提供用户感兴趣的内容；

有人提问尽可能快的安排人解答好；

多弄话题讨论，让大佬们现身。

第二件事，提供合适的内容。社群由三部分组成——人，产品，内容。人是指用户与群主，产品指的是要变现的产品（付费训练营的产品是课程+服务），内容是我们为了做好用户粘性，给用户提供的知识价值，比如早报、文章、分享、话题讨论等。

三、用户发言说什么

咱们这里一定要强调一下，活跃度≠水聊，不是活跃度是不是越高越好。社群其实需有效活跃度，什么意思？就是该说话时说话，不该说话时不乱说。该说话=群内开展话题讨论、通知消息，感谢群友分享知识等。不该说话=群内通知消息时，插入广告、不相关消息，激烈争吵等。

总结

社群活跃度的定义是什么？一般行业默认是指群内有多少用户在群内发言。所以提升活跃度，就要往三方面考虑：

第一个是愿意发言的人有哪些——KOL（创造内容）和活跃用户（认可内容）

第二个是用户为什么发言——创造内容和认可内容对应的需求

第三个是用户发言说什么——活跃度≠水聊，要看有效活跃度
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