什么是流程

官方定义

迈克尔·哈默:业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。

·T.H.达文波特:业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。

·A.L，斯切尔:业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。

·H.J.约翰逊:业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。

A.W.谢尔:业务流程是公司以产出产品和服务为目标的一系列连贯的、有序的活动的组合，业务流程的输出结果是为内部或外部的「客户」所需的，并为[客户」所接受的产品或服务。

·ISO 9000:业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

流程解读

流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出活动。流程的六要素：

1. 流程的输入资源
2. 流程中的若干活动
3. 活动之间的相互作用（例如串行还是并行，那个活动先做或者后做，即流程的结构）
4. 流程的输出结果
5. 流程服务的顾客
6. 最终流程给客户创造的价值

通俗理解

流程是为了完成一项工作任务，不同部门、不同岗位之间流转的过程，用一个形象的比喻：流程就是业务间的接力赛跑。前一个部门的员工完成任务后要准确的交棒，后一个部门的员工要提前做好起跑准备，准确接棒，这一系列的交棒接棒的过程，其实就是企业内流程的运转过程。

在企业管理活动中，“流程”是否能够为顾客创造价值，是我们衡量流程是否增值的核心标准。端到端价值流程？

进步解读

有几个关键词，以后会用到，现在我们开始思考这些问题

1. 流程是若干活动，活动是什么，活动包括哪些
2. 活动谁来完成
3. 谁对流程负责
4. 流程和活动关系，流程责任人和活动责任人的关系
5. 流程和岗位的关系是是什么
6. 活动和业务能力的关系是什么
7. 活动和业务的关系是什么
8. 业务能力和岗位的关系是什么

说一个耳熟能详的概念，也是和我们切身相关的概念，就是业务能力，我们每个人赖以生存的能力就是靠着专业技术能力活着，那么这个业务能力和你的岗位都是比较容易理解，我们出卖时间和劳动，然后换取人民币，这需要使用高中的一些常识，劳动力，剩余价值之类的，不妨看

业务能力就是劳动过程，

1）劳动者，劳动力，你我这些人

2）劳动对象，各种原材料，包括无形的材料

3）劳动资料，加工原材料的各种工具，技术，设备

4）劳动过程，个人工作，参与各种协作流程

5）劳动交付物，可能是产品，半成品，服务 （这就是端到端中的产物）

在一个链条中的价值，就是你的业务能力，和能值多少钱的根本，流程串中的一个点，点构成了线。