基于企业微信的客户运营：9问9答，轻松get客户运营神器

01

用企业微信运营客户，有什么独特好处？

第一，员工用企业微信能直接加客户微信，与客户建立强联系；还能向客户展示职业头像、实名认证和企业名称，对外形象更专业，快速赢取客户信任。

第二，如果生意不错，微信好友容易很快就加满。而用企业微信，企业验证后可添加 5 万个顾客，到达上限后还能申请扩容。已经有企业用企业微信添加和服务了上千万的顾客。

第三，当员工发生离职、跳槽，往往把微信上的人脉关系一起带走。而在企业微信，客户是属于企业的资产，服务不中断，客户不流失——员工离职后带不走客户，企业能安排其他在职员工继续提供服务。

第四，企业微信不仅提供免费的客户运营工具，包括快捷回复、产品图册、直播、客户标签等等，还开放大量接口让企业接入高级能力，同时支持企业接入已有的CRM系统。

 

02注册企业微信要钱吗？麻烦吗？

不要钱，也不麻烦。不论是企业，还是组织，甚至个人都可以注册，和微信一样即下即用。

 

03如何正确添加海量客户？

有线下门店的企业：可以把企业微信「联系我二维码」印刷在海报上、工卡上。有线上资源的企业：可以把「联系我二维码」放在公众号、官网上，甚至投放朋友圈广告。什么是「联系我二维码」？

人人都能在企业微信中生成「联系我二维码」，顾客用微信扫了就能加，不需要发送好友请求，秒通过。

 

单人的「联系我二维码」当天加满了怎么办？

由于一个人没办法服务太多顾客，为了保证服务体验，虽然企业加顾客没有上限，但是每个员工最多添加和服务2万个顾客。如果企业线上线下客源密集，或者在做营销活动，推荐使用“多人码”，多人码背后配置多个不同员工，客户扫码后随机添加到其中某一位员工，保证再多的客户也能及时送上服务。

04加到顾客后，第一步怎么做？

优秀的员工都明白，从添加顾客的那一刻，服务就要开始了。企业微信支持提前配置好“欢迎语”，顾客扫了「联系我二维码」，添加后自动打招呼，亲切！想送个见面礼？不论是优惠券、会员卡、折扣商品链接，都可以设置为欢迎语。不整虚的。

05怎么分门别类管理顾客？

有些顾客消费过，有些顾客崭新的，有些顾客长期购买，有些顾客客单价高。怎么区分好这些顾客，从而针对性的提供服务呢？用企业微信添加顾客后，可以打上客户标签，喜好、购物习惯、年龄……像老朋友一样了解你的顾客。

一个类型的客户积累多了，想把他们拉到一起高效服务怎么办？可以把有同一个标签的客户拉到一个群里。

06日常客户运营，怎么做更贴心？客户运营的每一天，都可以更轻松——让进群欢迎语、群直播、自动回复、客户朋友圈来帮你吧。(1) 顾客刚进入群，你对他的专属欢迎语就自动发出了。

(2) 如果有顾客常问到的问题，可以设置为自动回复，当顾客问的问题命中你设定的关键词时（例如“物流信息”等），群机器人会将答案一秒送到顾客眼前。

 

 

 

 

(3) 怎么让顾客常常想起你？试试客户朋友圈。把最专业的推荐信息发送到顾客的微信朋友圈里。

企业也能统一编辑好文案和素材，一键通过员工发到客户的朋友圈里。

 

(4) 在群里，还能开一场直播来好好介绍你的产品。不用复杂的配置，在企业微信里一键就能开直播，顾客在微信上就能看。直播链接还可以请顾客转发到更多微信群里，邀请更多朋友来看。

 

 

07怎么通过高阶操作快速完成工作，解放双手？

群发的花样有很多：一键群发、标签群发、群群发，不要晕，一个一个教会你。一键群发给客户最简单，可以根据标签来筛选同一个类型的客户发。

群 群 发，没结巴。一键发消息给200个群，四舍五入就是发给40000人。这效率，杠杠的。

插播一个小提醒：群发工具能够起到“四两拨千斤”的效果，是提升服务效率的利器。但好的服务应该是用适当的方式满足客户所需：不仅对服务者是高效的方式，而且对客户是不打扰的方式。所以，在企业微信中，每个员工每天的群发次数，以及每个企业每月的群发次数都是有限的。这就意味着，企业需要利用好每一次与客户交流的机会，花心思打磨每一次群发的文案、图片、链接，真正为客户提供价值，从而获得业务增长。服务的方式在变，工具在变，但“用心服务客户”的道理不会变。

 

除了群发，你还可以把常用的服务语提前写进「快捷回复」，不用反复打字、复制了。轻松变成多面手，5个顾客同时向你咨询也不慌了。

还能把「快捷回复」和常用功能放进「聊天工具栏」，你最常用的功能，就在手边。

08怎么快速总结工作，知道服务得到底好不好？

企业微信自带统计功能，加了多少客户、有多少有效沟通、建了多少群、群里有多少人、多少人说过话，都帮你统计好。

09员工离职了，客户怎么办？

过往，顾客是员工的个人人脉，员工走了就把顾客也带走了，用上企业微信，人员变动不要紧，客户资源都能保留在企业。当员工离职了，马上有另一个员工继续服务，对顾客的了解一点都不少，让顾客享受到一以贯之的好服务。

微盛作为企业微信服务商，推出了业内首个企业微信第三方运营平台——企微管家，帮助商家更好的使用企业微信，包括提供多种方式添加客户、多场景的客户互动及管理、便捷使用后台各种api能力等，可以说【企微管家】是商家使用企业微信，实现私域运营必不可少的运营平台。

企业微信是被公认的私域运营最佳工具，但俗话说“好马配好鞍”，没有合适的“鞍”，哪怕是“汗血宝马”，也最多是观赏用，企微管家就是企业微信最搭的“好鞍”，能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用！