PMP Chapter10 项目沟通管理

项目沟通管理

通过开发工件，以及执行用于有效交换信息的各种活动，来确保项目及其相关方的信息需求以满足的各个过程
两个部分：

• 制定策略，确保沟通对相关方行之有效
• 执行必要活动，以落实沟通策略

核心概念
沟通是有意或无意的信息交换，交换的信息可以是想法、指示、情绪
信息交换的方法包括：

• 书面形式
• 口头形式
• 正式或非正式形式
• 手势动作
• 媒体形式
• 遣词造句

沟通活动可按照多种维度划分：

沟通可以为成功完成项目与项目集建立必要的关系。用于开展沟通的活动和工件多种多样，从电子邮件和非正式对话，到正式会议和定期项目报告。通过言语、面部表情、手势动作和其他行动有意或无意地发送和接收信息。

第一部分是根据项目及其相关方的需求而制定适当的沟通策略。从该策略出发，制定沟通管理计划，来确保用各种形式和手段把恰当的信息传递给相关方。这些信息构成项目沟通-成功沟通的第二部分。

（非社交媒体）的书面或口头信息的时候，应用书面沟通的 5C 原则，可以减轻但无法消除理解错误：

• 正确的语法和拼写。
  语法不当或拼写错误会分散注意力，还有可能扭曲信息含义，降低可信度。
• 简洁的表述和无多余字。
  简洁且精心组织的信息能降低误解信息意图的可能性。
• 清晰的目的和表述（适合读者的需要）。
  确保在信息中包含能满足受众需求与激发其兴趣的内容。
• 连贯的思维逻辑。
  写作思路连贯，以及在整个书面文件中使用诸如“引言”和“小结”的小标题。
• 受控的语句和想法承接。
  可能需要使用图表或小结来控制语句和想法的承接。

在敏捷或适应型环境中需要考虑的因素
在模糊不定的项目环境中，必然需要对不断演变和出现的细节情况，进行更频繁和快速的沟通。因此，应该尽量简化团队成员获取信息的通道，频繁进行团队检查，并让团队成员集中办公。此外，为了促进与高级管理层和相关方的沟通，还需要以透明的方式发布项目工件，并定期邀请相关方评审项目工件。

10.1 规划沟通管理

定义：基于每个相关方或相关方群体的信息需求，可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动指定恰当的方法和计划的过程
作用：为及时向相关方提供相关信息，引导相关方有效参与项目，而编制书面沟通计划
在整个项目期间定期开展

输入

工具与技术

沟通需求分析
确定项目相关方的信息需求，包括所需信息的类型和格式，以及信息对相关方的价值。

• 相关方登记册及相关方参与计划中的相关信息和沟通需求
• 潜在沟通渠道或途径数量，包括一对一，一对多和多对多沟通
  沟通技术
  可能影响沟通技术选择的因素：
• 信息需求的紧迫性
• 技术的可用性与可靠性
• 易用性
• 细细的敏感性和保密性

沟通模型

• 基本的发送方和接收方沟通模型示例
• 互动沟通模型示例

沟通方法

• 互动沟通
• 推式沟通
• 拉式沟通

人际关系与团队技能

• 沟通风格评估
• 政治意识。
  政治意识有助于项目经理根据项目环境和组织的政治环境来规划沟通。政治意识是指对正式和非正式权力关系的认知，以及在这些关系中工作的意愿。理解组织战略、了解谁能行使权力和施加影响，以及培养与这些相关方沟通的能力，都属于政治意识的范畴。
• 文化意识。
  文化意识指理解个人、群体和组织之间的差异，并据此调整项目的沟通策略。