让您的产品更有礼貌

让您的产品更有礼貌

                                                                             ——谈谈交互设计之反馈

        如同一本好书能够让读者和作者产生共鸣一样，良好的交互设计能够让软件用户倍感亲切和贴心。交互设计中一项重要的原则就是反馈，恰当的反馈就是产品和设计者有礼貌的体现。

        试想一下您生活中是否遇到过以下场景：

        去某政府部门去办事，排队一小时终于轮到自己，结果从一个冷峻的面孔中抛出一句：“办不了！”

        “为什么办不了？”

        “资料不全怎么办啊？”，伴随一个不屑一顾的眼神。

        “那怎么办？哪些资料不全？”

        “下一位！”

        “......”

 

        职场菜鸟A向专家B请教一个问题，B略有所思之后说：“没空！”

        类似的场景非常多，不管是出于什么原因，结果肯定是双方不欢而散。 回想到工作中，用户在使用产品时，一些糟糕的设计确实让人抓狂。笔者就遇到一次：

       电话响起，一接通就一顿骂声传来：“喂，你是远光的哪啥不？你们那个系统啥玩意啊？咋动不动就带来灾难啊！当初买这系统还花了那多的钱，这不是坑人吗？......”。后来问清状况后，原来是客户在提交单据时蹦出一个提示“灾难性故障！”，前面还挂着一个大红叉，客户当时就蒙了，事实上只是数据未提交成功，有某个必填项未填写。

 

      以上情况，从沟通角度分析，需求方向提供方提出需求后，无非二种结果：能满足或不能满足。若能满足则顺利进行并事后告之完成；若不能满足，对于需方来说最想得到不是“NO”，而是怎么样、为什么和怎么办，即：结果、原因和解决办法。像前面的三种情况，良好的反馈可以是：

      “对不起！您所带的资料不全，请把XXX资料带齐后再过来。”

      “现在有点忙，我一会去找你。”

      “请您填写XXX项目后，重新提交单据。”

 

    在物资4.0产品中，广泛的应用了反馈原则，对很多重要的业务提示采取“结果+原因+解决方案”结构，如：单据提交时若有必填项未填写，则会提示：XXX项未填写，请您填写后重新提交单据！同时，光标后定位到需要填写的项目上；若是未选择流程，则会自动定位到该用户上次所选择的流程节点，等等。通过这些设计让物资4.0更加贴近用户。

 

    设计源于生活而服务于生活，软件让生活更美好。