介绍2种系统性收集、分析客户需求的工具,一个是动态的分析工具,另一个是静态的分析工具。
1、 $ APPEALS
要开发的是新产品包,而不仅仅是新产品。
在IPD(集成产品开发)体系中,客户需求被归纳为8个方面,分别是价格、可获得性、包装、性能、易用性、保证、生命周期成本、社会影响。
这8个方面的英文首字母缩写组合为$APPEALS。
应从这些方面全面分析客户需求和产品竞争力。
2、产品全生命周期客户需求分析方法
详见《新产品开发管理,就用IPD》第六十八页。
值得注意的是:
- 全面分析客户需求能有效防止漏掉一些重要的客户需求,但并不代表各个方面的需求都要重视。
在全面分析客户需求后,接下来要分析哪些需求是关键客户需求,哪些需求是非关键客户需求。 - 聚焦到客户关键差异性需求上,一个新产品有一两个客户非常关心的差异化卖点就足以致胜。
- 其中产品功能的需求分析可参考产品经理之「如何理解用户故事」