沟通,其实从本质上来讲,就是交流。是两种不同的想法在一起碰撞,然后从中选择或者共同改进出一套更加符合现实问题的解决方案。
沟通没有对与错,只有立场不同。所以,经常有一个误区:沟通,就是我要说服你。这并不是错的。但在开始之前,你一定要确保你的想法是对的。并且,当你发现对方的想法的确比你的正确时。沟通,并没有失败,恰恰相反,它为你避免了一个可能即将发生的重大问题。我之所以将它写在前面,是因为我认为,在沟通中,如果你能改变心态,客观分析,避免一个可能由你带来的重大问题,比教你如何去说服他们更为重要。
(如果你认为你的想法是正确的,那么就要坚持下去。既使错了,也要使它变得正确)
沟通的方法:
你知道怎么样开始沟通吗?你知道浪漫的废话吗?储备那些无意义但动听的话,学会在需要用到它们时能够出口成章,这样,你就能随时的开始一个沟通。
顺从的力量往往被人所忽视。尝试找到你与对方的共同点,往往是从开始沟通到切入主题前的一个最好的过渡方案。记住一个原则:同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易。
沟通时,很多结果是取决于细节的。非语言的沟通,会让别人在见到你后的10秒内,就可以下意识的做出是否会喜欢你的决定。千万不要忽视自己的一举一动,可能你的一个小动作就能够带出很大的差异,决定成败。
每个人都有三种动力:赚钱,找到爱情,改变世界。通过它们,你可以轻易的取得别人的信任。
说服别人,掌握一个原则就可以了:讲清楚好处和坏处。不管你的目的是销售,辩论,激励,还是演讲。这一原则统统适用,且永远有效。“利益”是人们决定是否“被你说服”的前提。在大众眼里,谁讲的话能够产生好处,谁的话就是真理。
如果人们觉得你说的有道理,是因为他们可能己经做到了,或者在心里己经默许了。因为,在公众看来,“我知道的和我会的”是正确的,反之,则是值得怀疑的。
沟通的一则秘密:人们通常会选则“方便”而非“有效”的方法,这是大众的普遍心理。所以,告诉他们,“这很容易操作”比“这能达到目的”更容易让他们接受。
沟通的另一个秘密是:用80%的时间去倾听,用20%的时间去阐述。很多时候,当对方向你倾诉完事情以后,甚至于不需要你说什么。他们可能只是需要一个可以倾诉的对象。同时你要记住:沟通的目的并不是去不断的证明对方是错的,而是要证明你是对的。大多数人在沟通的时候表现得更像是在指责问题。
不要让对方觉得你是在说服他,而要让对方觉得你是在帮助他。这样,你就成功了一半。
人性中最本质的需求就是,在他需要尊敬和帮助时,你恰好及时的提供。一旦满足这个条件,你就成为了一个极受欢迎的人。
另外,请一定要记住:任何情况下,都不要生气,并且把它表现出来。因为你的一个细节,哪怕只是表情的变化,对于结果来说,都是未知的。
要想说服对方,你要一定要掌握比对方更多的数据。这些数据需要你从事物的多方面角度来考虑它,并且做出不同的分析。这样,你就会拥有各种立场的看法。筛选出与你的想法对立的,分析出它的缺点和弱点,并且解决它。
在两者之间,最短的不一定是一条直线。有可能是一条障碍最小的曲线。换一种思维,换一种方式。你要的是达到目的,而不是在乎过程。改变一些方式,换一些方法,只要目标不变,线路的问题不过是一个取舍的过程。
学会讲三种话:1.场面话。有真有假。适合公开讲。讲好了,你就会成为名人。2.私下话。有真有假。适合两人单独对话。讲过了就讲过了,不要当真。3.真心话。全是真的。但任何时间,任何地点,任何人。都不要讲。不要试图让别人去理解你真正的内心。你难以确保在他的思想里,那不是黑暗的。(这段话,在我的社会类书籍中,几乎都会出现。)
在沟通时,气场是很关健的一个部分。保持你的气场强势,既使你需要别人的意见,不要询问:我应该怎么作?而要问:你有什么好的建议?保持气场强势,从一定的心理上会给对方以神秘感。他会无形的认为,很多事,你做的是正确的。反之,越害怕失去对方的认同,就越会失去这一点。
不要同傻瓜争辩,否则,别人会不知道哪个是傻瓜。既使他是你的领导,也无关紧要。遇到傻瓜时,就去夸他聪明,然后让他去做他认为占了便宜的事情。一味直白并不是一件好事。坦诚是一种好品质,但需要适当的包装,有时候直白相告虽然满足了我们的心意,却收不到想要的结果。
沟通有三个要素:1.文字传达。它可以起到一个传递信息的作用。2.声音传达。它可以传递一种感觉。你对于沟通的事物的感觉。3.肢体语言。它可以传递一种态度,你对于沟通者的态度。
沟通时有两个禁忌:1.是打断,如果你没有耐性和时间去听完对方所要表达的意思。就代表你没有去尊重对方。但如果你是为了保留你的气场,这是被允许的。2.是不回应。这个是绝对错误的。你的沉默代表着你的默许。也就意味着,对方正在逐步的占有主动性。
“不可能”一词,永远存在大多数人的字典里。他们认为,做不到就是做不到。然后什么都不做。首先,你要让他们意识到,很多听起来很复杂的事情,不过是由一个又一个很简单,很容易完成的小细节构成的。尝试着从一开始逐渐的完成这些小细节,并且逐步的加以肯定和鼓励。事情的发展就会像齿轮一样,最终会带动整部机器的运转。