企业课堂----关于沟通

沟通，其实从本质上来讲，就是交流。是两种不同的想法在一起碰撞，然后从中选择或者共同改进出一套更加符合现实问题的解决方案。

    沟通没有对与错，只有立场不同。所以，经常有一个误区：沟通，就是我要说服你。这并不是错的。但在开始之前，你一定要确保你的想法是对的。并且，当你发现对方的想法的确比你的正确时。沟通，并没有失败，恰恰相反，它为你避免了一个可能即将发生的重大问题。我之所以将它写在前面，是因为我认为，在沟通中，如果你能改变心态，客观分析，避免一个可能由你带来的重大问题，比教你如何去说服他们更为重要。

    （如果你认为你的想法是正确的，那么就要坚持下去。既使错了，也要使它变得正确）

沟通的方法：

    你知道怎么样开始沟通吗？你知道浪漫的废话吗？储备那些无意义但动听的话，学会在需要用到它们时能够出口成章，这样，你就能随时的开始一个沟通。
    顺从的力量往往被人所忽视。尝试找到你与对方的共同点，往往是从开始沟通到切入主题前的一个最好的过渡方案。记住一个原则：同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。

    沟通时，很多结果是取决于细节的。非语言的沟通，会让别人在见到你后的10秒内，就可以下意识的做出是否会喜欢你的决定。千万不要忽视自己的一举一动，可能你的一个小动作就能够带出很大的差异，决定成败。

    每个人都有三种动力：赚钱，找到爱情，改变世界。通过它们，你可以轻易的取得别人的信任。

    说服别人，掌握一个原则就可以了：讲清楚好处和坏处。不管你的目的是销售，辩论，激励，还是演讲。这一原则统统适用，且永远有效。“利益”是人们决定是否“被你说服”的前提。在大众眼里，谁讲的话能够产生好处，谁的话就是真理。

    如果人们觉得你说的有道理，是因为他们可能己经做到了，或者在心里己经默许了。因为，在公众看来，“我知道的和我会的”是正确的，反之，则是值得怀疑的。

    沟通的一则秘密：人们通常会选则“方便”而非“有效”的方法，这是大众的普遍心理。所以，告诉他们，“这很容易操作”比“这能达到目的”更容易让他们接受。

    沟通的另一个秘密是：用80%的时间去倾听，用20%的时间去阐述。很多时候，当对方向你倾诉完事情以后，甚至于不需要你说什么。他们可能只是需要一个可以倾诉的对象。同时你要记住：沟通的目的并不是去不断的证明对方是错的，而是要证明你是对的。大多数人在沟通的时候表现得更像是在指责问题。

    不要让对方觉得你是在说服他，而要让对方觉得你是在帮助他。这样，你就成功了一半。

    人性中最本质的需求就是，在他需要尊敬和帮助时，你恰好及时的提供。一旦满足这个条件，你就成为了一个极受欢迎的人。

    另外，请一定要记住：任何情况下，都不要生气，并且把它表现出来。因为你的一个细节，哪怕只是表情的变化，对于结果来说，都是未知的。

    要想说服对方，你要一定要掌握比对方更多的数据。这些数据需要你从事物的多方面角度来考虑它，并且做出不同的分析。这样，你就会拥有各种立场的看法。筛选出与你的想法对立的，分析出它的缺点和弱点，并且解决它。

    在两者之间，最短的不一定是一条直线。有可能是一条障碍最小的曲线。换一种思维，换一种方式。你要的是达到目的，而不是在乎过程。改变一些方式，换一些方法，只要目标不变，线路的问题不过是一个取舍的过程。

    学会讲三种话：1.场面话。有真有假。适合公开讲。讲好了，你就会成为名人。2.私下话。有真有假。适合两人单独对话。讲过了就讲过了，不要当真。3.真心话。全是真的。但任何时间，任何地点，任何人。都不要讲。不要试图让别人去理解你真正的内心。你难以确保在他的思想里，那不是黑暗的。（这段话，在我的社会类书籍中，几乎都会出现。）

    在沟通时，气场是很关健的一个部分。保持你的气场强势，既使你需要别人的意见，不要询问：我应该怎么作？而要问：你有什么好的建议？保持气场强势，从一定的心理上会给对方以神秘感。他会无形的认为，很多事，你做的是正确的。反之，越害怕失去对方的认同，就越会失去这一点。

    不要同傻瓜争辩，否则，别人会不知道哪个是傻瓜。既使他是你的领导，也无关紧要。遇到傻瓜时，就去夸他聪明，然后让他去做他认为占了便宜的事情。一味直白并不是一件好事。坦诚是一种好品质，但需要适当的包装，有时候直白相告虽然满足了我们的心意，却收不到想要的结果。

    沟通有三个要素：1.文字传达。它可以起到一个传递信息的作用。2.声音传达。它可以传递一种感觉。你对于沟通的事物的感觉。3.肢体语言。它可以传递一种态度，你对于沟通者的态度。

    沟通时有两个禁忌：1.是打断，如果你没有耐性和时间去听完对方所要表达的意思。就代表你没有去尊重对方。但如果你是为了保留你的气场，这是被允许的。2.是不回应。这个是绝对错误的。你的沉默代表着你的默许。也就意味着，对方正在逐步的占有主动性。

    “不可能”一词，永远存在大多数人的字典里。他们认为，做不到就是做不到。然后什么都不做。首先，你要让他们意识到，很多听起来很复杂的事情，不过是由一个又一个很简单，很容易完成的小细节构成的。尝试着从一开始逐渐的完成这些小细节，并且逐步的加以肯定和鼓励。事情的发展就会像齿轮一样，最终会带动整部机器的运转。