02 --《OKR工作法：谷歌、领英等顶级公司的高绩效秘籍》-- 阅读笔记摘录

《OKR工作法：谷歌、领英等顶级公司的高绩效秘籍》

作者：[美]克里斯蒂娜·沃特克
译者

序 绝对聚焦——用OKR实现最重要的团队目标

惠 普 内 部 有 个 叫 作“ 惠 普 之 道”（ The HP Way） 的 工 程 管 理 培 训 计 划， 外 界 把 这 个 管 理 系 统 称 为 目 标 管 理 法（ management by objectives， 简 称 MBO）。后来， MBO 已 经 被 一 些 公 司 发 展 并 改 进， 特 别 是 英 特 尔 公 司 把 它 发 展 成 为 OKR。

• OKR（ Objective and Key Results， 目 标 与 关 键 结 果）— 用关键结果衡量工作绩效。O 表 示 目 标（ Objective）， KR 表 示 关 键 结 果（ Key Results）
• 目 标 管 理 法 的 原 理 很 简 单， 它 基 于 两 个 基 本 原 则：
  • 第 一 个 原 则 不 要 告 诉 下 属 具 体 怎 么 做， 只 要 告 诉 他 们 你 要 什 么， 他 们 就 会 给 你 满 意 的 结 果”；
  • 第 二 个 原 则 用 关 键 结 果 衡 量 工 作 绩 效，
    即 如 果 基 础 的 商 业 问 题 没 有 解 决， 不 论 实 现 多 少 产 品 功 能， 团 队 整 体 的 绩 效 一 定 会 大 打 折 扣。
• 第 一 个 原 则 是 在 说 如 何 调 动 团 队 的 积 极 性， 第 二 个 原 则 是 在 讲 怎 样 评 估 工 作 绩 效。
• 首 先， 设 置 有 挑 战、 可 衡 量 的 阶 段 性 目 标。 其 次， 确 保 你 和 你 的 团 队 一 直 朝 着 这 个 目 标 前 进， 不 要 被 其 他 事 情 干 扰。 最 后， 把 握 节 奏， 所 有 成 员 一 直 明 确 需 要 努 力 达 成 的 目 标， 并 相 互 支 持、 相 互 鼓 励。

第四章 影响目标达成的关键因素

1. 无 法 达 成 目 标 的 5 个 关 键 因 素
   因 素 1： 没 有 给 目 标 设 置 优 先 级
   因 素 2： 缺 乏 充 分 沟 通， 导 致 没 能 准 确 理 解 目 标
   因 素 3： 没 有 做 好 计 划
   因 素 4： 没 有 把 时 间 花 在 重 要 的 事 情 上
   因 素 5： 轻 易 放 弃
2. 成功之路
   在 实 施 OKR 前， 先 明 确 企 业 的 使 命
   一 个 好 的 公 司 使 命 应 该 简 洁 到 每 个 员 工 都 能 牢 牢 记 住， 而 一 个 绝 好 的 使 命 更 是 直 接 而 又 极 具 鼓 舞 性。
3. OKR 的 基 本 原 理
   原 则 1： 目 标 要 明 确 方 向 并 且 鼓 舞 人 心
   原 则 2： 目 标 要 有 时 间 期 限
   原 则 3： 由 独 立 的 团 队 来 执 行 目 标
4. 关 键 结 果
   关 键 结 果 要 使 用 那 些 振 奋 人 心 的 语 言 并 且 需 要 量 化。
5. 实 现 关 键 结 果 应 该 比 较 困 难， 但 并 非 不 可 能
6. 什 么 使 OKR 起 作 用

• OKR 是 自 上 而 下 关 联 的。
• OKR 很 大 一 部 分 的 价 值 就 是 沟 通， 沟 通 哪 些 事 情 是 重 要 的、 沟 通 我 们 能 做 到 什 么 程 度， 以 及 和 已 经 偏 离 公 司 目 标 的 执 行 团 队 沟 通 应 该 做 哪 些 对 的 事 情。
• 每 个 人 都 应 设 定 单 独 的 OKR， 以 反 映 个 人 成 长 以 及 明 确 如 何 支 持 公 司 目 标。
• 个 人 的 OKR 可 以 让 工 作 变 得 更 有 方 向 感， 也 能 帮 助 公 司 变 得 更 好， 同 时 还 是 一 个 管 理“ 问 题” 下 属 的 好 办 法。 在 个 人 OKR 设 定 的 过 程 中， 我 们 可 以 与“ 问 题” 下 属 一 起 设 定 目 标， 在 这 些“ 问 题” 出 现 之 前 纠 正 它 们。 通 过 设 定 可 量 化 的 关 键 结 果， 即 使 问 题 没 有 改 善， 我 们 也 可 以 避 免 一 些 因 个 人 偏 见 而 受 到 的 指 责。

7. OKR 是 常 规 节 奏 的 一 部 分
   团 队 不 能 实 现 目 标 的 时 候， 通 常 是 因 为 他 们 在 季 度 初 设 定 了 OKR， 然 后 就 忘 记 了。
8. OKR 提 供 了 一 个 不 变 且 明 确 的 目 标
   不 要 在 季 度 的 中 途 更 改 OKR。 如 果 你 觉 得 OKR 设 定 得 很 糟 糕， 振 作 起 来， 要 么 成 功， 要 么 失 败， 吸 取 经 验， 下 次 就 会 设 定 得 更 好。 没 有 哪 个 团 队 第 一 次 就 能 很 完 美 地 设 定 OKR， 不 要 让 它 们 分 散 注 意 力， 保 持 团 队 能 聚 焦 到 很 少 的 事 情 上， 才 是 OKR 的 关 键 点。
9. 准 备 好 失 败， 这 很 重 要
   OKR 的 意 义 不 仅 在 于 完 成 目 标， 更 重 要 的 是 它 能 挖 掘 团 队 真 正 的 能 力。 对 于 有 挑 战 的 目 标， 失 败 其 实 也 有 积 极 的 一 面， OKR 旨 在 推 动 我 们 去 做 那 些 你 有 能 力 做 到 的 事 情。
10. 产 品 团 队 制 定 OKR 的 方 法

• 如 果 你 正 在 产 品 部 门 推 行 OKR， 关 键 就 是 把 每 个 人 的 注 意 力 聚 焦 在 产 品 团 队 的 目 标 上。 如 果 各 个 职 能 部 门（ 如 设 计 部、 工 程 部、 质 控 部 等） 有 更 大 的 目 标（ 如 响 应 式 设 计、 技 术 债 务、 自 动 化 测 试 等）， 管 理 层 应 该 对 职 能 部 门 和 其 他 业 务 的 目 标 进 行 讨 论， 做 好 优 先 级 排 序， 然 后 融 入 到 产 品 团 队 相 关 的 目 标 中。
• 产 品 组 织 执 行 OKR 的 关 键 在 于， OKR 需 要 从 跨 部 门 的 产 品 团 队 层 面 上 升 到 公 司 业务层面

11. 控 制 好“ 承 担 责 任— 庆 祝 成 果” 的 节 奏

• 周 一 确 定 每 个 人 的 职 责
• 周 五 属 于 胜 利 者

第五章 OKR使用的六大场景

场景1： 如 何 开 季 度 OKR 会 议

设 定 OKR 很 难， 因 为 团 队 需 要 用 这 个 过 程 认 真 审 视 公 司， 还 会 对 公 司 战 略 方 向 进 行 艰 难 的 争 论 与 选 择。 会 议 的 每 个 环 节 都 需 要 仔 细 设 计 好， 才 能 得 到 最 好 的 结 果， 毕 竟 讨 论 出 来 的 内 容 会 在 接 下 来 的 季 度 时 刻 伴 随 着 团 队。
参 与 会 议 的 人 数 不 宜 过 多， 十 多 个 人 就 够 了。 会 议 由 首 席 执 行 官 发 起， 高 层 管 理 人 员 都 应 该 参 与。 会 议 过 程 禁 止 携 带 手 机 和 电 脑， 这 会 让 大 家 快 速 进 入 状 态 并 集 中 注 意 力。
会 议 开 始 的 前 几 天， 应 向 全 体 员 工 征 询 意 见， 让 他 们 思 考 公 司 近 期 应 该 聚 焦 的 目 标。 请 务 必 给 他 们 这 样 一 个 窗 口—— 只 需 要 一 天 的 时 间 就 够 了。 千 万 不 要 放 慢 节 奏， 对 一 家 忙 碌 的 公 司 来 说， 拖 延 的 事 情 永 远 都 不 会 完 成。

找 一 个 人收 集 并 提 出 最 受 欢 迎 的 建 议。
每 个 高 管 都 要 准 备 一 两 个 目 标 带 到 会 议 上。把 类 似 的 目 标 合 并 到 一 起， 最 终 通 过 投 票 把 目 标 减 少 到 三 个。
动 员 所 有 的 参 会 高 管 自 由 列 举 他 们 想 到 的 所 有 能 衡 量 目 标 的 指 标。 自 由 列 举 是 一 种 设 计 性 思 维 方 法， 这 个 环 节 需 要 尽 可 能 多 地 写 下 关 于 某 个 主 题 的 想 法，
这 是 一 种 非 常 高 效 的 头 脑 风 暴， 能 让 团 队 得 出 很 多 各 种 各 样 不 错 的 想 法。 如 果 允 许， 这 个 环 节 可 以 多 给 团 队 留 出 一 些 时 间， 你 可 能 会 得 到 更 多 有 趣 的 想 法。
然 后 把 这 些 想 法 归 类 分 组，一 开 始 讨 论 衡 量 什 么 比 较 容 易， 然 后 再 讨 论 具 体 的 值 是 多 少。 特 别 是 当 目 标 看 起 来 非 常 难 的 时 候， 更 有 必 要 集 中 讨 论 具 体 的 值。 根 据 经 验， 一 般 情 况 下 每 个 目 标 都 能 覆 盖 用 户 指 标、 收 入 指 标 和 满 意 度 指 标 这 三 类 关 键 结 果。 很 显 然， 这 三 类 关 键 指 标 不 一 定 都 适 用 于 所 有 的 目 标。
我 们 的 目 的 是 找 出 衡 量 成 功 的 不 同 方 法， 以 保 证 接 下 来 的 可 持 续 发 展。
假 如 你 的 关 键 结 果 有 两 项 都 是 收 入 指 标， 意 味 着 团 队 在 追 求 成 功 之 路 上 失 衡 了；假 如 关 键 结 果 只 聚 焦 在 收 入 上， 会 导 致 员 工 把 完 成 目 标 当 成 赌 博， 很 可 能 为 了 短 期 利 益 而 不 惜 损 害 用 户 留 存 等 其 他 更 重 要 的 长 远 利 益。
下 一 步， 给 每 个 关 键 结 果 设 置 具 体 的 目 标 值， 确 保 OKR 都 是 有 挑 战 的 目 标， 团 队 应 该 有 50% 的 信 心 能 完 成 它。
相 互 审 视 彼 此 的 目 标： 有 人 故 意 放 水 设 置 较 低 的 目 标 吗？ 有 人 不 愿 意 挑 战 吗？ 有 人 过 于 鲁 莽 设 置 了 不 可 能 完 成 的 目 标 吗？ 现 在 就 开 始 争 论， 而 不 是 在 季 度 中 途 争 论。 最 后， 用 5 分 钟 来 确 认 最 终 的 OKR： 这 是 让 人 受 鼓 舞 并 有 灵 感 的 目 标 吗？ 设 置 的 关 键 结 果 有 意 义 吗？ 它 们 很 难 实 现 吗？ 团 队 能 和 OKR 一 起 顺 利 度 过 这 个 季 度 吗？
不 断 调 整， 直 到 满 意 为 止， 然 后 再 去 实 现 它 们 吧！

场景2：服务部门的OKR要和公司目标关联

场景3：OKR会议的7个步骤

• 1所 有 员 工 提 交 他 们 认 为 这 个 季 度 公 司 需 要 实 现 的 目 标。 这 能 让 这 套 方 法 顺 利 地 执 行 下 去， 员 工 能 直 接 参 与 公 司 目 标 的 制 定， 会 给 企 业 文 化 注 入 一 些 有 趣 的 东 西。
• 2管 理 层 用 半 天 的 时 间 讨 论 OKR。 选 择 一 个 目 标， 需 要 通 过 争 论、 妥 协 的 过 程， 这 个 过 程 值 得 多 花 些 时 间。 然 后 继 续 给 目 标 设 置 关 键 结 果， 作 为 目 标 更 精 确 的 补 充 说 明。
  • 我 经 历 过 的 OKR 会 议 最 少 也 要 开 一 个 半 小 时。 OKR 会 议 开 的 时 间 长 有 很 多 原 因， 除 了 必 要 的 讨 论 步 骤， 会 议 延 时、 参 会 人 员 没 有 提 前 做 充 分 的 思 考、 回 避 做 决 定， 这 些 问 题 人 力 资 源 部 门 都 可 以 提 前 处 理 好。 要 知 道， 公 司 的 目 标 就 是 公 司 的 命 脉， 所 有 人 都 要 承 担 责 任。
• 3管 理 层 作 业： 向 各 自 主 管 的 部 门 介 绍 公 司 季 度 OKR， 并 完 成 每 个 部 门 的 OKR 设 置。 部 门 经 理 和 成 员 通 过 两 个 小 时 左 右 的 会 议， 通 过 自 由 列 举 目 标、 归 类 分 组 关 键 结 果、 投 票 排 序， 做 出 最 后 的 选 择。
• 4 首 席 执 行 官 确 认 部 门 OKR。 部 门 OKR 设 置 完 成 后， 首 席 执 行 官 再 确 认 一 次， 如 果 发 现 有 的 部 门 对 公 司 OKR 的 理 解 有 偏 差， 再 通 过 一 个 一 小 时 的 会 议 继 续 和 这 个 部 门 讨 论。 准 备 好 一 天 的 时 间 去 做 这 件 事。
• 5.自 上 而 下 关 联。 部 门 经 理 在 把 公 司 和 部 门 的 OKR 传 达 给 下 级 子 部 门 时， 再 用 同 样 的 方 法 制 定 各 自 的 OKR。
• 6.个 人 OKR（ 可 选）。 如 果 公 司 要 求 个 人 也 要 设 置 OKR， 那 就 立 即 去 做。 个 人 OKR 需 要 经 理 确 认。 这 是 一 次 绝 好 的 指 导 机 会， 可 以 采 用 一 对 一 的 沟 通 方 式， 千 万 不 要 用 邮 件 完 成。
• 7.全 体 会 议。 首 席 执 行 官 向 全 员 解 释 这 个 季 度 的 OKR 是 什 么， 为 什 么 是 这 样 设 置 的， 然 后 对 其 中 几 个 进 行 示 范 性 的 任 务 拆 解。 解 释 的 时 候 也 要 涵 盖 上 个 季 度 的 OKR 总 结， 指 出 上 个 季 度 的 成 果。 整 个 会 议 要 创 造 积 极 的 气 氛， 并 且 让 员 工 明 白 会 议 后 就 要 立 即 付 诸 行 动 了。

这 就 是 标 准 的 季 度 OKR 流 程， 每 个 季 度 都 要 这 么 做。 如 果 团 队 两 周 内 不 能 设 置 好 所 有 的 OKR， 就 要 调 整 其 他 事 情 的 优 先 级， 要 知 道 没 有 什 么 事 情 比 设 置 公 司 的 目 标 更 重 要 的 了。

做 好 每 个 季 度 OKR 的 准 备 工 作
即 使 团 队 已 经 按 照“ 承 担 责 任— 庆 祝 成 果” 的 节 奏 在 运 转 了， 还 是 要 明 确 一 下 公 司 是 否 能 在 季 度 末 的 两 周 内 设 置 好 下 个 季 度 所 有 的 OKR。 千 万 不 要 认 为 设 置 OKR 就 和 变 戏 法 一 样 轻 松， 设 置 OKR 是 有 难 度 的。 大 公 司 还 有 逐 层 的 OKR 会 议， 所 以 一 定 要 重 视 会 议 的 准 备 工 作， 不 要 无 故 延 期， 影 响 下 个 季 度 目 标 的 开 展。 要 敢 于 承 认 关 键 结 果 没 有 达 成， 敢 于 承 认 关 键 结 果 设 置 的 标 准 太 低 了， 吸 取 教 训， 做 好 下 次 的 OKR 设 置。 OKR 就 是 要 通 过 实 践、 总 结， 不 断 发 现、 挑 战 团 队 的 潜 力， 而 不 要 把 这 个 过 程 当 作 汇 报、 考 核 结 果。 因 此， 假 如 团 队 真 的 没 有 完 成 任 何 一 个 关 键 结 果， 就 要 一 起 思 考 一 下 为 什 么 会 这 样、 怎 么 改 进。 如 果 所 有 的 目 标 都 达 成 了， 那 就 设 置 更 有 挑 战 的 目 标。 把 精 力 聚 焦 在 学 习 总 结、 挖 掘 潜 力 和 高 效 执 行 上， 然 后 每 周 五 为 成 果 庆 祝。
第 一 次 实 践 OKR
第 一 次 尝 试 OKR， 很 容 易 因 为 各 种 问 题 失 败。 团 队 失 败 一 次 就 感 觉 理 想 破 灭， 就不 愿 意 再 次 尝 试， 这 是 一 种 很 危 险 的 想 法。 你 也 不 想 只 是 需 要 再 多 花 一 点 儿 时 间， 就 放 弃 一 个 如 此 有 力 的 工 具。
下 面 有 三 种 方 法 能 减 少 这 种 风 险。

1. 第 一 次 实 践， 全 公 司 只 需 设 置 一 个 OKR。 只 设 置 一 个 明 确 的 公 司 目 标， 团 队 就 能 发 现 高 管 们 的 水 准、 效 率 都 大 大 提 升， 那 样 的 话， 如 果 团 队 成 员 主 动 要 求 再 来 一 次 OKR 你 也 不 必 惊 奇。 先 不 急 于 自 上 而 下 设 置 各 个 级 别 的 OKR， 更 容 易 向 团 队 解 释 季 度 的 目 标， 也 能 识 别 出 哪 些 人 接 受 了 这 套 方 法， 哪 些 人 还 需 要 额 外 指 导。
2. 全 公 司 施 行 OKR 之 前， 先 用 一 个 团 队 去 尝 试。 选 择 一 个 相 对 独 立 的 团 队， 他 们 完 成 目 标 不 太 需 要 其 他 团 队 的 支 持， 这 样 能 保 证 他 们 的 OKR 可 以 正 常 实 施。 如 果 成 功 了， 就 可 以 让 其 他 团 队 陆 续 尝 试， 直 到 整 个 公 司 都 理 解 了 这 个 方 法。
3. 也 可 以 尝 试 用 OKR 做 项 目 管 理， 目 的 就 是 先 让 员 工 理 解 这 个 方 法 本 身。 下 文 中 的 GatherContent 公 司 就 是 很 好 的 例 子。 养 成 习 惯 后， 一 旦 有 重 要 项 目 要 开 展， 员 工 们 都 会 主 动 问 这 个 项 目 的 目 标 是 什 么、 怎 么 衡 量 关 键 结 果。 通 过 小 的 尝 试， 在 团 队 里 学 习 OKR 是 怎 么 运 转 的， 能 增 加 公 司 层 面 成 功 实 施 OKR 的 可 能 性， 也 能 减 少 第 一 次 失 败 后 的 恐 惧 与 失 落。

场景5：使用OKR改进周报 > 位置 1611

• 把 团 队 的 OKR 作 为 开 始， 并 标 注 完 成 目 标 的 信 心 指 数。 列 出 OKR 来 提 醒 每 个 人（ 有 时 也 是 提 醒 自 己） 为 什 么 要 做 现 在 做 的 这 些 事 情。
• 列 出 上 周 的 优 先 任 务， 并 标 注 完 成 情 况。
  • 如 果 没 有 完 成， 简 短 解 释 一 下 原 因， 目 的 是 让 团 队 清 楚 是 什 么 阻 止 了 团 队 前 进。
  • 它 也 会 使 其 他 团 队 和 老 板 信 任 你， 相 信 你 的 确 会 完 成 事 项。
• 列 出 下 周 的 优 先 事 项。
  • 只 需 要 列 出 三 个 重 要 的 事 项， 描 述 得 要 全 面， 围 绕 着 具 体 可 执 行 的 步 骤。
  • 另 外， 列 出 所 有 你 知 道 的 可 能 阻 止 你 完 成 任 务 的 事 情，列 出 风 险 或 阻 碍。 就 像 一 次 坦 诚 面 对 的 会 议， 可 以 列 出 无 法 独 自 解 决 但 可 以 寻 求 帮 助 的 事 情。提 前 预 警 也 许 有 更 多、 更 好 的 解 决 办 法。
• 备 注。 最 后， 如 果 还 有 未 包 含 在 上 述 类 别 中 的 内 容， 但 是 又 的 确 希 望 添 加 上 去， 那 么 就 增 加 一 个 备 注。
• 这 种 格 式 还 解 决 了 大 型 组 织 面 临 的 另 一 个 关 键 挑 战： 协 同。
• 我 们 始 终 保 持 敢 于 承 担、 诚 实 以 及 关 注 的 态 度。

场景6： 避 开 OKR 常 见 的 坑

• 设 置 了 多 个 目 标
• 设 置 的 OKR 周 期 过 短—— 一 周 或 者 一 个 月
• 用 绩 效 指 标 来 驱 动 目 标 的 完 成
• 没 有 设 置 信 心 指 数
• 没 有 追 踪 信 息 指 数 的 变 化
• 把 周 一 的 会 议 当 作 汇 报 例 会， 而 不 是 谈 话
• 周 五 过 于 严 肃

第六章 最后的建议

• 只 设 置 一 个 公 司 级 别 的 OKR， 除 非 公 司 有 多 条 业 务 线。 这 就 是 聚 焦
• 给 自 己 三 个 月 的 时 间 去 挑 战 OKR， 一 周 内 可 以 完 成 的 目 标 绝 对 称 不 上 有 挑 战。
• 目 标 里 不 要 有 传 统 的 绩 效 考 核 指 标， 目 标 需 要 能 够 鼓 舞 人 心。
• 在 每 周 盘 点 进 度 时， 先 从 公 司 OKR 开 始， 然 后 沟 通 部 门 级 别 的， 不 需 要 在 会 议 上 沟 通 个 人 OKR， 个 人 OKR 只 要 一 对 一 交 流 就 可 以 了。 每 周 必 须 确 认 OKR 的 进 度。
• OKR 是 自 上 而 下 关 联 的。 先 设 定 公 司 的 OKR， 然 后 是 部 门 的， 最 后 是 个 人 的。
• OKR 不 是 唯 一 一 件 你 需 要 做 的 事， 而 是 你 必 须 要 做 的 一 件 事。 要 相 信 大 家 可 以 保 证 事 情 顺 利 进 行， 不 要 把 每 个 任 务 都 塞 进 你 的 OKR 里。
• 周 一 的 OKR 进 度 确 认 是 一 次 谈 话， 而 不 是 汇 报 或 指 示。 务 必 要 讨 论 信 心 指 数、 状 态 指 标 和 优 先 级 的 变 化。
• 鼓 励 员 工 对 公 司 OKR 提 出 意 见 和 建 议。 OKR 不 只 是 自 上 而 下 的 实 施， 也 要 有 自 下 而 上 的 成 分， 要 让 所 有 人 都 能 参 与 其 中。
• 把 OKR 公 之 于 众， 谷 歌 把 它 们 放 在 了 公 司 的 内 网 上。
• 周 五 的 庆 祝 活 动 对 于 周 一 严 酷 的 业 务 来 说 是 一 种 调 剂， 可 以 让 团 队 保 持 乐 观 积 极 的 态 度。