JBoltAI应用开发：如何用JBoltAI打造高效投诉处理系统

商业环境中，客户投诉的处理效率直接影响企业的声誉和客户满意度。传统的投诉处理方式依赖人工分类和分配，耗时耗力。为了解决这一问题，我们团队基于**JBoltAI开发框架**，打造了一款名为“**JBoltAI投诉智能分类助手**”的AI智能应用demo。这款demo结合了**Function Call**、**大模型API（LLM）**、**Text2JSON**和**表单自动填充**等技术，能够自动分析对话内容，并将问题精准分配至相关部门，提升了投诉处理的效率。

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一、技术实现思路

1.FunctionCall

FunctionCall是连接AI模型与后端服务的桥梁。在这个Demo中，我们通过FunctionCall调用预定义的函数来完成任务分配。例如，当AI识别出用户的问题属于“售后服务”时，FunctionCall会触发一个接口调用，将问题直接发送给售后部门。

2.大模型API（LLM）

大语言模型（LLM）负责对上传的对话内容进行语义理解。它能够分析用户的意图、情感以及具体需求，从而判断问题的归属部门。例如，用户提到“产品质量有问题”，LLM可以准确地将其归类为“质量控制部门”。

3.Text2JSON

Text2JSON技术用于将非结构化的对话内容转化为结构化数据。例如，用户说“我的订单号是123456，商品有破损”，系统会自动生成类似以下的JSON格式：

{
  "order_id": "123456",
  "issue": "商品破损",
  "department": "质量控制"
}

这种结构化数据便于后续处理和存储。

4.表单自动填充 表单自动填充技术可以将提取出的关键信息直接填充到内部系统的工单表单中，减少人工操作，提高效率。

通过以上技术的结合，这个Demo实现了从对话上传到问题分配的全流程自动化。

二、应用场景分析

场景1：电商平台客户投诉处理

场景描述：

电商平台中客户投诉类型繁多，例如物流延迟、商品质量问题、售后服务不佳等。

自动分析助手与客户的对话内容，识别投诉类型并分配至相应部门，快速解决问题

场景2：银行客户服务

场景描述：

银行客户的问题涉及账户管理、贷款申请、信用卡服务等多个领域，人工分类容易出错，导致客户体验不佳。

自动分析助手与客户的对话内容，如客户提到“账户余额不对”，将问题分配至账户管理部门；如提到“贷款申请被拒”，系统将问题分配至贷款审批部门。

场景3：政府公共服务

场景描述：

政府公共服务部门每天收到大量市民投诉，涉及交通、环保、教育等多个领域。通过投诉智能分类助手分析市民的投诉内容，并将问题分配至相关部门。

三、总结

JBoltAI投诉智能分类助手为各行业的用户投诉处理提供了一种智能化、高效化的解决方案。通过合理应用这一demo，企业可以更好地处理用户投诉，提高用户满意度。

JBoltAI帮助Java系统快速接入大模型能力并开发具有AI能力的功能模块。且具备国内领先的用AI如何改造系统的AIGS解决方案，能够满足不同行业和场景的需求。

JBoltAI，或许它能为你的项目带来意想不到的惊喜！