什么是抖音飞鸽“智能助手”，飞鸽智能助手内容板块介绍

    抖音飞鸽系统推出“智能助手”，智能助手是用户进线咨询或者客服主动发起会话时，更准确的说是飞鸽系统预测。消费者咨询中客服需要参考和知晓的信息，通过快速获取这些信息，来帮助客服快速定位消费者问题，提升响应和解决效率。

    飞鸽智能助手内容板块主要包括用户、订单和售后（如果有，跟随订单展示）三块内容，下面看具体介绍：

    1、用户相关

    用户部分，主要向客服展示当前会话用户的相基本信息，包括用户名，通过什么渠道和入口发起了咨询，用户在本店铺的支付订单数以及72小时内来访的次数，便于客服对用户情况有迅速的判断和了解需注意。

    当用户72小时内来访次数超过2次时，数字显示会标红，表明用户的问题没有被及时解决，多次进线求助。

    2、订单卡片相关

    订单卡片里包含当前要处理的订单的基本信息，依次为添加备注，发送订单和查看详情。

    a.添加备注

    添加备注可以调用了订单接口，会将客服的备注会写入订单备注中，全店客服可以共享查看。

    客服备注最长不超过60字，默认标记旗子为灰色，客服自定义标记颜色，具体使用什么颜色或者定义标准，可以商家自行制定。

    客服备注可以修改，可以通过查看历史记录跳去订单详情页查看更改前后的内容和具体改动点。

    b.发送订单

    即将订单卡片通过会话形式发送给消费者，让消费者浏览下对应的订单信息

    需注意，如果订单有售后，发送出的订单卡片上也会带有售后的状态和进展

    c.查看详情

    点击查看详情后，浏览器会打开一个新页面，跳去订单详情页，查看所有和订单相关的详细信息。

    3、售后卡片相关

    售后卡片包括两种，仅退款和退货退款

    a.仅退款

    对于仅退款类的售后诉求，售后卡片包含以下内容

    售后类型：仅退款、退货退款

    售后单号：点击后打开新的浏览器页面，跳转售后详情页

    售后状态

    退款金额：保留两位小数，若运费不为0，展示包含运费金额

    退款方式：无需退款/原路退款/备用金退款/保证金退款/线下退款，视类型有差异

    申请时间：售后申请时间

    货物状态：未收货/已收货

    退款原因：消费者前台申请售后时选择的原因

    退款说明：消费者有填写说明时才显示，字数如果过多，则只展示一行，鼠标放上去再全部展示

    商家备注：商家有填写说明时才显示，字数如果过多，则只展示一行，鼠标放上去再全部展示；如果商家有多条备注，则展示时间最近的一条

    商品信息，若未发货仅退款，展示多个商品；若已发货仅退款，只展示单个商品行

    商品图片、商品名称、商品购买价格、商品购买数量等，都要显示在商品信息中。

    b.退货退款

    对于退货退款类的售后诉求，售后卡片比仅退款的卡片增加了以下两项内容

    退货地址：只有退货退款，商家同意售后后，才展示退货地址；

    展现的内容有姓名、电话、地址，具体是商家姓名、商家电话，地址精确到详细地址。也可采取复制，点击复制后会自动复制姓名+电话+地址。

    退货物流：消费者填写退货物流后才展示该字段，即未发货时，不展示该信息；

    其中必填退货物流单号、退货物流公司。若有物流轨迹则露出，若无则不展示。点击弹框查看物流，展示全部物流信息，样式与上述的物流信息相同。