【产品经理修炼之道】-工单系统-传动器的顶层设计

本文主要阐述了工单系统的设计思路，从2个方面，6个角度对工单系统的设计思路进行了拆解，希望能让你从顶层设计更加系统地理解工单系统。

本文主要阐述工单系统的设计思路。在前文中我们与大家一起回顾了工单系统的前世今生，本文我们将继续从2个方面，6个角度拆解工单系统的设计思路，让大家能够从顶层设计更加深刻地理解工单系统。

01 两个理念

工单系统设计的两个核心：高效协同和灵活适配。

1. 高效的协同方式

举个例子：

一天，客户小美找315投诉你们公司的维修员大壮，在修理空调的时候把家里的空调遥控器按坏了。

315将这个投诉单转给你们公司，你们需要复盘当时的维修工单，并且要求维修部门给出回复。

你们发现维修工单是两个月前，记录客户追评认为大壮修得很好；

你们拿到了维修部门的回复，大壮解释当时他发现了遥控器有点接触不良，但是没有在意；

最终经过向上级请示，你们给商城及仓库发了工单，要求给客户寄出一个新的遥控器。

你们在短短2天时间内解决了这个问题，客户机消协都惊讶于你们的处理速度。

小结一下：

在这里，2天解决这个问题和5天解决这个问题、以及7天解决这个问题，所需要花费人力、时间、损耗成本都是不一样的。

工单系统是现代企业管理的重要工具之一，其主要功能是为企业内部的不同职能部门、团队、员工之间协调和分配各项工作任务，以确保业务在高效、协调、有序的状态下运行。其中协同作为工单系统建设的核心，工单系统的建立让团队成员之间能够在一个共享的平台上便捷地交换信息、处理同一个问题，从而能更好地协调