【产品经理修炼之道】- 问答流程智能化应用

搭建问答社区，需要特定的模型，用以识别问答的质量和类型。那么我们该如何减少人工成本，让问答流程更加智能化？作者分享了关于问答流程智能化的应用思考，一起来看看。

搭建问答社区，需特定的模型来识别问题的质量和分类，否则容易导致无效问题会一直下发给坐席或其他用户进行查阅。同时大部分用户的提问大同小异，可采用统一的标准回答来解答。

搭建标准化的问答知识库，可以指定标准问题和回答，对问题进行统一分类。搭建问题的质量判断，可以有效识别出用户提问的精准度和有效性，可以释放更多坐席时间来解决有效问题，降本提效。

同时招募一群优质的用户专家，用户作为稍微专业等人员可自主报名参与解答用户群体，节省坐席人力，提高回答时效。

一、问答功能场景

• 问答搜索：前置问答的搜索入口；
• 提问流程：用户发布问题的时候，检索库内是否有相似的问题存在，如有相似度达到80%以上的，可以引导用户直接查看问题；
• 邀请回答流程：根据问题的标签和分类，在同标签的优质用户中匹配，发起回答邀请；
• 提问模式：文字提问、视频提问、结合会员身份提供专属一对一实时解答、积分悬赏问答；
• 标准知识库：制定问题分类，