【产品经理修炼之道】-产品经理的10个工具：如何抽象具体的一个业务？

本文介绍了一个陌生业务拆解框架，该框架共分为四部分。为了帮助读者理解框架，文章以电商客服场景为例进行了具体说明。通过运用该框架，读者可以更加系统地认知陌生业务，并为后续的产品设计奠定基础。

在日常工作中，我们经常要面对陌生业务的管理。那要如何去快速对一个陌生业务建立系统的认知，并在后面方便我们进行相关的产品设计呢？

今天我就为大家介绍一个陌生业务拆解框架。

一、陌生业务拆解框架

陌生业务拆解框架共分为四个部分：

1. 定义业务目标和关键流程

首先清楚地了解业务目标和关键流程，也就是该业务的主要目的和最核心的功能步骤。

然后，对这些信息进行抽象概括并归纳，摘出业务的核心内容，形成一个简洁的业务定义。

2. 识别业务参与者和角色

根据业务的关键流程进一步分析业务的参与者和相关角色。

包括用户、管理员、客户、合作伙伴等，以及他们在业务中所扮演的角色和责任。

3. 制定业务场景和用例

制定具体的业务场景和用例，并将其抽象为一组通用的模型，以便能够更好地理解业务过程和需求。

通过场景和用例就能够更加深入地了解业务中不同的操作、输入和输出，从而更好地规划相应的产品特性和功能。

4. 建立业务数据和指标模型

将业务中的数据和指标进行抽象，例如订单、商品、