揣摩客户的心理。
为什么不直接问呢?
这个看似很简单问题,但实际上并没有绝对的道理。
提一个问题吧,你愿意做甲方还是乙方?
做甲方,为什么,爽啊,让乙方干啥就干啥。
单甲方还是要花钱的。
那么问一个更准确的问题,你愿意做甲方的工作人员还是乙方。
无争议的都选择甲方吧。
那么我们回到这个问题,为什么不直接问呢?
因为用户没有那么多的时间回答你的问题。
客观点说,用户没时间回答那些更具体的问题。
无论什么样的沟通,总有些细节是推断出来的。
很多领导、主管、往往把不问当成责怪下属的理由。
其实,绝对的沟通是不存在的,任何语言都有背景的,当时的场景,语言的上下文,时代背景,共同的知识…
适度的推断总是沟通的辅助。
还有
严格的说,有两种做事风格。
按照你说的做了,就是完成了你的要求。
什么叫做按照你说的做了呢。
1.做了你没说不让做的(客户有可能不让做)。是按照要求吗?
2.做了你没说不让做的(客户有可能想让做)。是按照要求吗?
上面1/2往往就是我们要确认的分歧,如果重要我们要确认,如果不重要,我们自己确认也无所谓。