画册3：研发优秀实践：质量回溯机制

质量回溯，是指软件开发中出现比较严重问题时，事后对问题进行回溯分析，找出表面原因、根本原因，并进行改进，从而让同类问题不再重复出现。

质量回溯，怎么做才正确呢？我们应该在发现问题后，对问题回溯，找出不易发现的根本原因，（往往是管理和流程上的问题），从而“根治”。

质量回溯，价值是什么呢？这类问题出现这一次，质量回溯以后几乎不再出现。

【质量回溯：具体分析第1页】根本原因是很难看到的

这里为何要区分表面原因和根本原因呢？本文分析如下：

1、根本原因，往往是管理或流程上的问题。表面原因则往往只能归责到某一个人身上（或是技术问题）。

（若追查后，把所有责任归罪于某个人，那么一般是仅仅浮于表面；很可能没有找到根本原因。如果这样处罚了一个人，完成交差，其他人皆大欢喜。由于根本原因根本没有摸到，恐怕下次仍然会重复出现同类问题)

2、根本原因找到并纠正，能够避免以后同类问题重复发生。

（而且正是由于根本原因往往是管理、流程上的问题，一旦有效发现并解决，确实会从流程上做改善，那价值绝对是非常大的。你觉得如何我不知道，我个人觉得是比较放心的）

 【质量回溯：具体分析第2页】根本原因的价值：

从管理或流程上着手，对问题进行“根治”。几乎不会重犯该问题。

【质量回溯：具体分析第3页】根本原因的种类

 【质量回溯：具体分析第4页】如何判断根本原因

【质量回溯：具体分析第5页】质量回溯的步骤

而现实中，其他的、极大多数企业是不这样做的。出问题后，极少进行根因分析。往往是停留在直接原因层面做改进，那么没有从根本上改进，最终同类问题仍然会不断出现（虽然表现不同），这样对企业发展、个人感受都非常不利。这就是优秀企业与其他企业的差距，也就是优秀企业的先进性。总结来说，质量回溯，核心环节是根本原因分析。（根本原因的分类：技术根因、人为根因、管理根因）

根据本人经验，根本原因往往都是管理、流程上的问题，极少情况下也有个人技术（或操作）上的原因。因为，如果根因纯属个人的技术或者操作，那么意味着纯粹由于一个人（技术、操作等）导致该企业出现严重问题，这种企业恐怕也就离死不远了。再小的企业，基本都是合作、协作模式的，大部分任务均是合作完成。

优秀实践的先进、强大之处，请问你感受到了吗？

希望本文对你有帮助。

注，本文为原创。