PMP考试备考核心知识点100条汇总（6）

51、五阶段关键词

形成阶段：增加资源、新成员加入团队、互相认识；
震荡阶段：不同（反对）意见、发生冲突、争议分歧；
规范阶段：协同工作、按工作需要调整工作习惯和行为、开始学习信任；
成熟阶段：合作、高效解决问题；
解散阶段：解散团队、释放人员。

52、撤退VS缓和VS妥协

撤退/回避：从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候 ，或者将问题推给其他人员解决。
缓和/包容：强调一致而非差异；求同存异，为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要
妥协/调解：为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输”局面。

 53、强迫VS合作

强迫/命令：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢—输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“赢输”局面。 
合作/解决问题：综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种方法可以带来双赢局面，这是问题解决的根本，能够长期解决问题。

54、妥协VS缓和

妥协和缓和最大的区别是，妥协针对冲突本身处理了。缓和没有针对冲突本身处理。
妥协是冲突本身，一人退了一步。
缓和是强调求同存异，就是没有对冲突处理绕开了冲突。缓和只是解决部分冲突，被回避的差异点仍然客观存在。
妥协则可以永久及全部的解决掉冲突，只要作出让步后不能或不会反悔，冲突就全部永久地解决了。

55、沟通渠道数计算公式

项目经理还应该使用潜在沟通渠道或路径的数量，来反映项目沟通的复杂程度。沟通渠道是项目中沟通的排列组合数量，看起来像联系所有参与者的电话线的数目一样，沟通渠道数计算公式如果下：
CC = n×(n-1)/2
其中，CC表示沟通渠道，n表示项目中的成员数。

56、沟通方法的选择

交互式沟通:
1、需要通过多次信息交换，达成一致;
2、一般适用于比较重要的内容和信息交互;
推式沟通:
1、确保信息发布，但不能确保信息到达目标受众，或信息已被目标受众理解
拉式沟通:
1、多个目标受众对于多项信息的获取， "各取所需”。

57、沟通管理计划的定义及作用

定义：作为规划沟通管理过程的主要输出结果，沟通管理计划是指导项目沟通的重要文件，是项目管理计划的一部分。该计划描述将如何对项目沟通进行规划、管理和监控。
作用：确保用各种形式和手段把恰当的信息传递给相关方。
在正确的时间把正确的信息按照正确的方式发送给正确的人达到正确的效果。

58、已知-已知风险

已经识别出并分析过的风险，人们知道它们是什么风险以及发生的可能性和后果，通常按计算出的风险金额计入具体的项目工作的成本中。也就是说，对已知-已知风险，其成本（按预期货币价值计算）直接计入项目各项活动中。

59、已知-未知风险

已经识别出但其发生概率或后果还不清楚的风险，通常可以用应急储备（包括应急时间和资金）来应付。对已知-未知风险，其可能的成本要列入项目的应急储备中，应急储备是项目成本基准的组成部分之一。

60、未知-未知风险

过去从未遇到过的、完全未知的风险。例如，第一例非典型肺炎发生前，“非典”就属于这类风险。如果发生，就用管理储备来应付。动用应急储备需要项目经理批准，动用管理储备需要管理层批准。因此，对未知-未知风险的管理，通常不是项目经理的责任。