数据分析&标注 | 让你的机器人更聪明

前两期推送我们介绍了智能客服转人工的服务升级，客服小程序的上线使随时随地回复用户留言更加便利。

那么如何看到机器人使用的整体情况呢？如何衡量我们工作的准确性呢？如何评判我们服务能力的质量呢？

让数据说话

统计模块是平台为开发者跟踪观测已发布技能的服务能力所提供的数据分析后台，通过数据反馈，帮助开发者进一步管理、优化和创新技能。

根据对技能不同关注点、不同时间范围的需要，开发者可以查看或下载基础概况、技能、未命中话术和模型标注的数据统计情况。

基础概况

基础概况主要收录了三项数据：会话数据、用户数据、命中率。

• 会话数据
  从用户向公众号/小程序发出请求到退出对话框计算为一次会话，展示昨日日会话数，并可按时间维度展示日会话数波动情况。

• 用户数据
  统计了一段时间内使用技能的粉丝数量，展示昨日的用户数量，并可按时间维度展示每日用户数量波动情况。

• 命中率
  统计了一段时间内技能整体命中情况，并展示未命中话术与未命中话术占比。

技能详情

这里收录了该机器人的技能总数，同时统计了该机器人不同技能的命中次数，以及各意图的命中情况；