微信团队的智能客服功能又出新功能了？

1月10日微信对话开放平台（https://openai.weixin.qq.com）曾经推出通过配置技能实现转接人工客服的功能，弥补智能对话无法覆盖的部分，有不清楚的朋友们可点击这里回顾。

最近这个功能又进行了一次迭代，此次升级主要对配置、回复两方面进行了优化，下面给各位展示一下我们团队迭代后的成果。

• 配置更简单

上个版本的转人工功能需要先通过自己配置技能或者在技能商店获取“高级转人工客服”技能，再进入微信公众平台添加客服插件才能实现；

此版本无需再手动配置技能，平台直接默认每个机器人都有在线客服的需求，登录微信对话开放平台后，你会发现在你的机器人列表旁多出一个在线客服的入口。

• 触发机制不变

转人工客服的触发机制依旧不变，当配置有机器人的的公众号或者小程序收到“转人工”、“人工服务”等关键词时，后台便自动触发人工客服功能，公众号或小程序会给用户发送触发人工客服的提示，同时智能机器人停止回答用户的提问。