SAP CRM 2007 – 史上最酷的SAP产品

在我眼里，很长一段时间以来，CRM市场以及技术就象我本人近来的心情一样，充满着繁杂、混乱、彷徨以及太多的不确定。这也让象小可及其它CRM同仁在推广CRM概念时负担了更多的郁闷、更多的来自企业用户的质疑。

 

但这一切都将成为历史……

 

根据来自SAP的官方内部消息，最新版本的SAP CRM 2007（SAP CRM 7.0）即将于下月（2007.12.04 – 2007.12.05）在美国波士顿举办的5th Annual Influencer Summit大会上正式发布。

 

大家可能已有耳闻，为解决越来越繁复的产品版本编号方式，SAP已经决定将所有的产品版本统一至7.0。所以几乎可以确定的是，几乎任何一个新统一到7.0版本的SAP产品都必然会有非常值得期待的改进交且将能够在相当长一个时间内稳定运行，以不辜负这个里程碑似的大版本号。

 

而就SAP CRM来说，最新历经了从5.0到5.1/5.2的改进，如今正式升级至7.0。它到底会给我们的用户带来什么样的惊喜呢？以至于SAP公司负责SAP CRM产品研发的全球高级副总裁Michael de la Cruz会将其称之为“史上最酷的SAP产品”（"the coolest product SAP has ever launched,"）。

 

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新技术架构

 

如果不算作为过渡版本的5.1/5.2，SAP CRM 7.0是SAP公司历史上第一个完全基于SOA（SAP称之为ESOA）理念及技术开发的正式产品。ESOA架构已经明确为SAP所有产品未来的发展方向，而基于SOA架构的软件系统，不仅符合当前软件业的发展趋势，对于企业用户来说，无论是使用、维护还是将来的系统扩展都必然会从中受益韭浅。

 

 

新交互界面

 

在我看来，SAP CRM 7.0最值得称道也是可以给用户以最直观好感的地方，应该就是它的最新开发的交互界面Web Client了。Web Client是SAP综合了SAP Portal以及ICWC（Interaction Center Webclient）的长处，经过精心优化的新一代用户界面。

 

SAP长久以来最为人所诟病的就是用户界面友好问题，有了Web Client之后，SAP终于有望彻底在这个问题上打个翻身仗了。无论是界面的合理编排，导航的操作简易，还是用户自己对于内容的控制，可以说都达到了一个新的水准。

 

在上面的这张图里显然无法感觉到Web Client在使用时的各种得心应手之处。但根据我最新对多家客户的试验性推荐过程中，都受到了极大的欢迎。他们甚至宁愿冒着新版本的实施风险，也要等待采用下个月才会正式发布的SAP CRM 7.0。

 

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新增强功能

 

虽然从SAP CRM 3.1版本开始，系统中的相关业务功能已经基本完善，但在这次7.0的版本中，依然会有很多功能的增强会给用户带来惊喜。如果大家看过很多SAP CRM相关的说明文档就会发现，SAP也是诚实的，有一些很复杂的或者是特定行业非常特殊的业务需求，SAP会特别注明会在以后版本中提供。那么，现在SAP CRM 7.0中，它们终于正式登场了。

 

这其中就包括有渠道合作伙伴营销基金管理（Channel Marketing Funds），以及特别针对快速消费品行业的下一代贸易促销管理（Consumer Products: Next-Generation Trade Promotion Management）等等。

 

 

新部署方式

 

在按需定制的概念获得越来越多的企业用户的青睐的今天，在SAP CRM 7.0中，SAP第一次创新性的以同一套软件系统同时提供两种部署方式供客户选择：

既可以采用托管的方式来快速获取所需的CRM功能（on-demand）；也可以选择实施自己的CRM系统（on-premise）。对于已经实现了On-demand方式SAP CRM 7.0系统的用户来说，SAP也支持将其的SAP CRM系统由On-Demand方式平滑过渡到On-Premise方式，这样被称为混合模式（“Hybrid model”）

 

以上只是对于SAP CRM 2007的一点简单介绍，更多具体技术细节将在下个月产品正式发布后披露。最后，套用一句常见的广告语吧“SAP CRM 2007 ――即将震撼登场！”