移动调度软件：如何改善客户体验？

正在进行数字化转型的现场服务组织 (FSO) 了解移动调度软件对于提高效率、增强客户体验和增加收入的重要性。同样，创新的移动调度软件可以更好地定位 FSO，使其能够成功地与移动赋能的员工互动，并在关键接触点吸引客户。

在当今以移动为先的环境中，投资于移动调度软件的现场服务组织能够在保持敏捷和数字竞争力的同时获得无数好处。在这篇文章中，我们研究了重要的现场服务管理行业趋势、移动调度软件的关键组件、回顾了优势，并指出了在评估调度解决方案时要寻找的内容。

一、什么是移动调度软件？

移动调度软件是调度软件的一个组成部分，是一种数字应用程序，可通过移动设备自动将工作分配给现场服务技术人员。例如，移动调度软件根据资格标准、自定义规则和排名以及业务驱动的调度逻辑来选择技术人员。

虽然有不同的市场解决方案，但并非所有移动调度应用程序都可以将工作分配给不同的劳动力类型，例如第三方、雇佣和混合劳动力。因此，在考虑软件时，重要的是要确定调度软件是否可以在当今日益依赖混合劳动力的情况下工作。

二、为什么移动调度软件获得采用？

越来越多地采用移动调度软件的驱动因素包括：

l 现场服务行业

现场服务行业的数字化转型现代现场组织正在接受数字化转型，以满足快速变化的劳动力和适应客户环境。部署现场服务自动化使现场技术人员能够在到达预约之前获得所有重要的客户和设备信息——所有这些都通过移动设备进行。

l 解决技能短缺问题

移动调度软件为向混合劳动力派遣的 FSO 提供了更大的控制力和可见性。该软件可以帮助为每项工作安排和派遣最合格的技术人员，无论是雇佣的还是签约的。

l 支持数据驱动的决策制定

技术人员培训、认证和技能数据使移动调度软件能够为每项工作自动分配最佳现场技术人员。此外，FSO 可以利用战略和可操作的洞察力来了解其现场技术人员的表现，并相应地调整业务计划。

三、移动调度软件如何改善客户体验？

客户体验是保持客户保留和提高投资回报率的关键组成部分。同样，移动调度软件可以通过以下方式帮助 FSO 改善客户体验。

自动化和优化调度管理流程——众所周知，手动调度管理流程效率低下、耗时且容易出错。人工智能技术可以通过自动化复杂的调度过程和提高服务质量来取代这些过时的和基于纸张的方法。

l 改善平均服务时间 (MMTS) –平均服务时间是 FSO 需要改进的一项关键指标，以满足客户日益高涨的期望。通过快速派遣最优秀的本地现场技术人员进行服务工作，技术人员可以安全、准时地完成每项工作。此外，使用路线优化和库存管理的移动调度软件可以帮助 FSO 进一步优化 MMTS。

l 扩大服务的地理范围——移动调度软件可以利用受雇的技术人员以及第三方承包商；通过这样做，FSO 可以将其服务扩展到以前不可用的位置。同样，这使 FSO 能够利用以前无法获得的新客户群。

l 提高首次修复率——借助移动调度软件，FSO 可以访问具有不同技能和专业知识的现场技术人员，以解决更广泛的技术问题。移动软件还可以为受雇和签约的现场技术人员提供对工作所需的零件和库存信息的访问。通过更好地为现场技术人员做好预约准备，他们有权在第一次尝试时完成服务工作。同样，当客户在第一次尝试时及时解决了他们的关键服务问题，他们将获得积极的客户体验，从而促进重复业务。

四、在移动调度软件中寻找什么

在评估潜在的软件解决方案时，希望投资该技术的现场服务企业可以使用以下注意事项。

l 人工智能驱动的自动化——FSO 需要投资于移动调度软件，该软件可以自动、智能地将最好的现场技术人员连接到每项服务工作。创新的移动调度软件应该可以根据技术人员的技能、位置和实时可用性等所有细节进行定制。此外，它应该自动化服务计划，以便业务不需要手动确认细节。

l 集成地图、基于位置的技术——借助集成地图和基于位置的技术，现场技术人员能够在动态、交通支持的路线优化的帮助下准时到达工作预约。这还使 FSO 和客户能够了解现场技术的位置，并使技术人员能够深入了解客户站点和零件仓库。总体而言，集成地图可帮助 FSO 及时将合适的技术人员与合适的零件与合适的客户联系起来。

l 实时报告——现代现场服务组织依赖于全面、准确和实时的数据。同样，选择提供实时报告的移动调度软件可以提供更大的可见性和控制力。这种实时数据不仅可以显示所有现场技术人员、零件和客户所在的 FSO，还可以提供关键性能指标。

l 可扩展的集成解决方案——调度是现场服务组织的核心功能，因此调度软件需要与其他应用程序、流程和解决方案集成。此外，FSO 需要一个可扩展的解决方案，以适应业务的持续增长。部署一个软件解决方案，该解决方案可针对未来发生的任何情况进行扩展。

l 快速部署，易于采用——移动调度软件需要快速安装、部署并易于所有最终用户采用。如果技术过于复杂，则存在采用率低的风险。因此，评估功能强大但部署直观且易于使用的软件。

五、与移动调度软件的领导者合作

随着越来越多的现场服务组织采用混合劳动力，他们部署专门满足其需求的集成移动调度软件解决方案非常重要。

ServiceGo富有远见的移动调度软件可帮助 FSO 智能的管理移动中的混合劳动力。凭借集成的映射、实时报告和直观、可扩展的解决方案，它非常适合希望改善客户体验并最大限度地提高投资回报率的 FSO。