如何才能增强产品的黏性？

老板：“小王，为什么我们的产品在百度竞价和各大网站推广时才会有流量，一旦停止推广，马上就没有流量了，为什么呢？”
小王：“是啊，我们的产品在前期做了大量的用户调研工作，而且很多用户也反馈确实有这方面的需求，用户为什么不买账呢？”
你是否也有过像老板和小王一样的疑问？自己的产品功能性很强，也能解决用户的问题，但是用户访问量为什么还是低呢？一般，产品经理在调研和设计产品时，都能够做到关注用户需求、优化设计，设计出的产品也自认为不错，但用户却不买账。为什么？因为你的产品仅关注了用户的问题和如何解决问题，而忽略了产品自身的人性化需求，没有达到黏住用户的目的。能够解决用户的问题只能说明产品具备了功能属性，这属于产品的硬实力；而产品还需要有服务属性，要具备人性化的特点，这属于产品的软实力。
例如旅游景点，将其放在各大网站和媒体上做宣传时，就相当于在网络的各个入口放置了路标，有的游客看到路标后会过来游览景点。虽然景点的景色优美，确实是人间仙境，但交通不便，没有超市、宾馆，也没有饭店，当游客游览了一段时间后渴了、饿了，怎么办？如果风景还没游览完游客想在这里过夜，怎么办？风景就相当于产品的硬实力，而饭店、宾馆、超市、交通就相当于产品的软实力。只有美景没有配套设施，自然留不住客户。
“黏”表示能把一种东西附着在另一种东西上。
对产品来说，黏性就是能够吸引用户并把用户黏到产品上，提高用户回头率的能力。那么什么东西才能让用户产生黏性呢？
这要先从人的本心出发。人有七情六欲，“七情”指七种感情：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊，这些指的是人的本心，本能需求。通过外界的信息刺激，人们将所看、所思、所感转化为内心的七情。例如中了状元会喜，被人骂了会怒，找不到工作会忧，想念亲人会思，亲人离去会悲，遇到歹徒持刀抢劫会恐，在没有防备的情况下有人在身边大喊一声会惊，这就是将外在信息转化成内在本心。再从心理的角度来说，人会有好奇、孤独、兴奋、忧伤、喜悦、恐惧、无助、激动、沮丧、消极、抵触、思念等这些心理，这些心理最后会转化成人的七情，而产品经理就是要从人的本心出发，洞察人性。
如果想要增加产品的黏性，就要让产品人性化，增加它的软实力。下面介绍如何才能增加产品的黏性？
1．故事性（让产品会讲故事）
当你约上几个好友喝着啤酒，吃着烤串时，你们会经常谈些什么？工作？不可能吧，上班谈完下班还会再谈吗？学习？这种枯燥的东西谁会在休闲时间来聊呢？如果是男生，则多是聊美女、段子和发生在兄弟之间的故事；如果是女生，则多是聊帅哥、衣服和爱情故事，所以故事是人们交流时的一个重要谈资。
甲：“你听说了吗？隔壁老王家儿子当演员了，拍了一部电视剧，还是主角呢！”
乙：“是吗？看那小伙子还真行啊，小时候看起来就挺机灵的！”
甲：“可不是嘛，去年他来我这里……”
这就是老百姓的故事，如果我们能为产品增加故事性，那么产品就拥有了传播属性和回头率，用户会每天过来看看是否有新的故事、新的段子、新闻，把故事融入产品中就会发生化学反应。当产品解决完用户的问题后，同时还能给用户讲故事，如果能通过GPS定位，将用户附近的故事优先推送给他们，是不是会更有趣？人们总是对自己身边的人、认识的人更感兴趣。
下面介绍一个让矿泉水讲故事的案例（见下图）。

2014年，日本的《每日新闻》发现，每天买报纸的年轻人越来越少，但是每天买瓶装矿泉水的年轻人却越来越多。于是，他们决定将报纸变成饮料瓶的包装，这样就多了一种销售渠道——让年轻人看报。一个意外的收获是，用报纸做包装，产品设计的格调不仅没有降低，而且在货架上的识别度也相当高。为了保证新闻的可读性与及时性，《每日新闻》在一个月的时间内共推出了31款包装，同时在瓶身上也印有二维码，消费者可以通过扫描二维码在手机端读到最新的新闻。最终，在一个月的时间里，每一个零售超市平均售出3000瓶这样的矿泉水。商家采用了《每日新闻》作为矿泉水的包装设计，不但凸显了产品的饮用价值，更是凸显了产品的新闻价值。
还有一款专门讲故事的产品——糗事百科（见下图），这个产品会把用户自己、用户身边的糗事讲给大家听，通过故事来吸引用户，以增强用户的黏性。

可以发散一下思维，如果是旅游网站，还可以增加一些旅游逸事、旅游与美食、我的足迹之类的栏目，以增加产品的故事性，在产品为用户提供优质的旅游服务之后，用户还可以过来看看异地的风土人情、他人的旅游故事。
2．情感性（让产品拥有人性）
人是感性的动物，区别于其他动物之处在于，人除了具有智慧还具有情感，当人们忧伤、欢快、愤怒、喜悦时，都会有不同的表达方式。如果有一款产品能够承载我们的喜、怒、哀、乐，分享我们的情感人生，那么这款产品将会有很大的价值。
将情感运用得最好的产品就是微信（见下图）。

自从有了微信，连最不愿接受新鲜事物的老年人也开始变得不淡定了，现在笔者的父母每天必做的事情就是用微信与朋友聊天和看朋友圈。
将情感属性运用得最娴熟的产品就是歌曲，每一首歌曲都会承载不同的情感，有抒情的、伤感的、励志的、相思的等，越是能触动人们内心情感的歌曲，越会被传唱得更广，例如下面这首《当你老了》。
当你老了 头发白了 睡意昏沉
当你老了 走不动了
炉火旁打盹 回忆青春
多少人曾爱你 青春欢畅的时辰
爱慕你的美丽 假意或真心
只有一个人还爱你 虔诚的灵魂
爱你苍老的脸上的皱纹
当你老了 眼眉低垂 灯火昏黄不定
风吹过来 你的消息 这就是我心里的歌
多少人曾爱你 青春欢畅的时辰
爱慕你的美丽 假意或真心
只有一个人还爱你 虔诚的灵魂
爱你苍老的脸上的皱纹
当你老了 眼眉低垂 灯火昏黄不定
风吹过来 你的消息 这就是我心里的歌
当我老了 我真希望 这首歌是唱给你的
如果我们的产品里能融入情感属性，帮助用户寄托并承载情感，那么我们的产品会更有黏性。如果我们做的是儿童产品，可以在其中加入孩子成长、儿童足迹、我们的一家人等栏目来收录孩子的成长岁月；如果我们做的是青年人的产品，则可以加入一些挥洒青春、浪漫年华的栏目；如果我们做的是老年人的产品，则可以加入一些怀旧情怀、忆往惜的栏目，让产品变得有人性、有血性、有感性。
产品有了情感，就相当于人有了感情，有感情的产品才会让人留恋、让人思念，才能吸引用户“常回家看看”。
3．新鲜性
当今社会知识大爆炸、科技水平在不断提高，火车、飞机、电脑、网络让世界变得更快、更高、更强。古代马车跑几星期的路程现在一天就能到达，从而节省了我们大量的时间。按理说，我们因该有更多的时间可以慢慢地享受生活、悠闲度日，而事实是，我们的生活节奏变得更快。通过技术节省出来的时间，会寻找其他的新鲜事物再把它填满，玩游戏、看电影、听音乐……
现在的产品更新换代太快，很多产品变成季抛型、月抛型，甚至周抛型。我们要想打动用户，就要不断地给用户以新鲜感，通过新鲜感来抓住用户的内心，以实现让产品具有黏性。
例如高德地图（见下图），对于地图类产品，主要体现的是工具属性，当用户有需要时才会使用，因此想要增加用户的新鲜感是很难的，而且市场上有很多同质化的产品，如百度地图、古歌地图、天地图等。面对四面都是劲敌的窘境，高德地图推出了林志玲版语音导航，从而让用户耳目一新。高德地图通过林志玲嗲嗲的声音实现了下载量暴增，有的用户甚至为此删除了其他地图软件而下载高德地图。为了能够黏住用户，高德地图随后又推出了郭德纲版及其他地方语言版语音导航，极大地刺激了地图行业，让用户产生了极大的新鲜感。从林志玲、郭德纲，再到地方语言，这一切都是为了不断刷新用户听觉的新鲜感，让用户想听、爱听。

相恋的人在最开始时都是如胶似漆、情意绵绵，时间久了，那份新鲜感渐渐消失后，也就没有了激情，他们会为了鸡毛蒜皮的小事而争吵不断。所以新鲜感很重要，当双方有新鲜感时，对方的缺点也可以是优点，当新鲜感过后，对方的优点也可能变成缺点。为什么情侣之间要不断制造浪漫，就是要不断地给对方以新鲜感。产品何尝不是呢？如果产品永远是一成不变，就会让用户厌倦，出现审美疲劳。
4．趣味性
用户都喜欢有趣的产品，如果你的产品在解决了用户的问题的同时，还能给用户带来一定的乐趣，一定会让用户更爽。下面来看一看星致曼雷是怎么设计他们的产品的。
星致曼雷是做儿童读物的公司。看书是一件枯燥的事情，孩子们只喜欢看有趣的书，那么如何才能把看书变得有趣呢？
先看一下星致曼雷图书（见下图）的介绍：
《大开眼界：恐龙世界大冒险》是一本利用“灵境”技术（虚拟现实，VR）带着你的眼睛四处旅行的“魔法书”。我们撰写了翔实的恐龙生物知识，绘制了精美的恐龙生态画面，讲述了妙趣横生的恐龙故事……这些还不够，因为，这一次我们要让恐龙走出图书，哦，不，是请你穿越进入图书的场景，让恐龙就在你的身边，奔跑、追逐、厮杀、吼叫……
三部精美绘本、数百只恐龙复原供欣赏，十几个真实场景可以穿越，我们提供的不仅是一套精美的恐龙百科全书，更是一次颠覆视觉的“穿越”体验。

他们将图书与虚拟现实技术结合起来是不是很有趣呢？一部VR眼镜＋一部手机＋一套图书就可以带用户穿越回远古时代，看恐龙的怒吼，看远古的森林，这让学习变得有趣据说星致曼雷公司还要推出将《西游记》与虚拟现实技术结合的图书，这确实让人很期待。
做有趣的产品，用户才会用、愿用、常用。你的产品不要仅定位为一款工具，工具只会在需要时用户使用，例如钳子、锤子。其实产品可以是搞笑的、有趣的、多彩的。我们可以脑洞大开一下图片如果会说话、时空如果能穿越、性别如果能改变、我如果变成了你……那么是不是很有趣？在产品世界为什么不可以大胆想象呢？
5．互动性、社交性（通过产品定位建立共同爱好的圈子）
自从开通了微信公众号，就经常有读者向笔者提问。
同学：“老吴，你是做培训的吗？”
笔者：“现在不是，以后可能会是。”
同学：“你办培训吧，你要是办培训我第一个报名。”
笔者：“为什么呢？”
同学：“我想系统地学一下产品知识，另外，我也想在这里找到一些志同道合的人。”
“志同道合”，这个词让笔者想起自己最初开通微信公众号的目的，即找到一些志同道合的人，可以一起谈产品，谈人生，多结识有共同爱好的朋友。有时间大家可以小聚、聊天。人们都具有社交属性，愿意与自己的同类交流和沟通。网络发达以后，人们在一起变得没什么话可说了，例如过年时，一家人聚到一起本应其乐融融，但现实是大部分人都在低头玩手机。为什么会这样呢？笔者认为这是话题的问题。过年聚会时人们通过亲情聚到一起。但聚在一起的亲人们话题感缺失，关心与孝心的话题谈完了，之后就很少有共同语言了。而且长辈大多还会问到让青年人们反感的话题：“有对象了吗？怎么还不找对象啊？”“你工资多少？你看现在都是公司高管了。”“你得抓紧要孩子了，我还等着抱孙子呢！”……
在产品中如果能建立有共同话题的社群，以产品定位为兴趣点，再通过话题讨论、组织活动、游戏互动等形式来增加话题性，那么就实现了让用户交流的目的。有了交流，用户才会时不时地回来看上一眼，看有没有人给自己留言，有没有人关注自己。就如微信的朋友圈，用户经常有事没事地在微信朋友圈中晒幸福、晒成绩、晒孩子。晒的人希望别人能给自己点赞、留言，让晒的人感受到存在感，而朋友们也愿意看微信朋友圈以满足自己的好奇心，这就是互动，让信息收发双方都能感受到交流。产品是搭台子，戏要用户来唱，例如微信中的“朋友圈”、“点赞”、“留言”的功能就是台子，“发朋友圈”
“点赞”“留言”这些基础功能可以提升产品的互动性，用户通过这些互动进行深层的沟通，可以增加用户对产品的黏性。这就是为什么汽车网站会有车友会、旅游网站会有旅游足迹、美食网站会有大众点评。通过互动可以实现交流，通过交流可以建立圈子，通过圈子可以实现产品的黏性，产品具有了黏性以后，反过来又促进了产品的发展。