项目复盘的完整步骤和高效方法

什么是复盘

古语云，“温故知新”、“学而不思则罔，思而不学则殆”、“吾日三省吾身”等等，都是教导我们：要保持不断的学习，但同时，我们也要注重对以往知识的温习和回顾。工作中同样如此，保持复盘的习惯，不断对自己遇到的问题和从事的工作进行总结思考，遇见了哪些问题？如何解决的？吸取了哪些经验和教训？还有没有更好的处理办法？

复盘脱胎于围棋术语，意指对弈者在下完一盘棋后，把对弈过程重新摆一遍，看哪里下的好，哪里不好，又有哪些地方可以有更好的下法。后来被引用到股票交易复盘、项目复盘等，大到百千亿的投资项目，小到甚至一次短期旅游的经历，都可以通过复盘来做事件总结、收获提升。

复盘是回顾、反思、探究、提升的四个过程，回顾、反思、探究是过程，提升是结果。复盘不仅仅是总结，总结只是对某一时间某一件事情的阐述和总结，而复盘在总结的基础上有了更深层次的理解，它是对某事情、项目等的重新回放，梳理做的好的和不好的，积累经验和吸取教训。

就像联想总裁柳传志对复盘的推崇，他将“复盘”作为联想重要的工作方法论向全球推广，工作复盘是一种有效的将工作的思考、总结、反思、提高整合于一身的工作方式。具体的可以搜一下柳传志关于复盘的方法论。

复盘步骤

一个完整的复盘包括如下四个步骤：回顾目标、评估结果、分析原因、总结规律。见下图。

第一步：回顾目标

立项的时候我们都会定下总体目标，然后会将目标进一步细分为若干任务去完成它们。所以在项目结束后做复盘的时候，首先就要回顾目标，毕竟项目的目的就是实现目标。可以回顾一下项目结果是否与原定目标相吻合还是背道而驰？

要认清我们回顾目标是项目真正希望达成的目标。不要把实现目标的手段当作目标或者是替代目标。举个例子说，挣钱本来是为了提升生活水平，生活幸福。但不知不觉间，目标从生活幸福就变成挣更多的钱。

回顾目标的时候，我们不妨问自己几个问题：

• 当初行动的意图或目的是什么？
• 事件/行动想要达到的目标是什么？
• 我们计划怎么做？预先制订的计划是什么？
• 事先设想要发生的事情是什么？

第二步：评估结果

这一步我们需要还原整个项目最终的结果，并将结果与目标进行对比，找到实际的结果和原定目标之间的差别。这里的结果主要指的是突发情况和产生的问题。从失败中学习，所以我们也要从问题中找经验。那么同样的，也可以问自己以下两个问题。

• 实际上发生了什么事？
• 在什么情况下？是怎么发生的？
• 哪些事与目标相比，哪些地方做得好，哪些地方未达预期或有待改进？

改步交付成果是亮点和不足。

第三步：分析原因

事实确定之后，就要着手开始诊断、分析存在差异的原因。这一阶段的目标是找出导致成功或失败的根本原因。在分析原因时，要把握一个原则，就是分析到位，因为分析原因是复盘的关键步骤之一，决定了复盘是否卓有成效。

原因可以拆分为主观原因和客观原因，主观原因是项目过程中由于自身问题导致的；客观原因是自己无法决定的突发状况。这一步可以问自己以下几个问题。

• 对于亮点主观原因有哪些，客观原因有哪些？其中起真正关键作用的成功因素是什么？
• 对于不足主观原因有哪些客观原因是什么，其中最重要的根本原因是什么？

有一点需要注意，这一步的原因分析不仅有对不足的分析，还要有对成功的剖析。失败了搞清楚为什么失败了、是客观原因还是自身原因、如何避免；成功了就弄明白为什么会成功、哪些关键行为起了作用、这些行为有没有适用条件等等。

总之复盘时坚持两点：成功了，多想想客观因素；失败了，多找找主观原因。做到实事求是，客观地分析和评价。

该步的交付成果是成功的关键因素，失败的根本原因。

第四步：总结规律

复盘的目的在于以史为鉴，核心目的是从以往行动中或者项目中学到经验教训，并将其付诸后续的改进，形成个人能力。因此，确定导致行动成败的关键原因，找出解决方案，总结出规律和经验，是整个复盘过程中最重要的步骤，关系到此次复盘是否真的能产生作用。

• 从这个事件活动中学到了什么？有哪些可以坚持或推广的做法，有哪些做法待改进？
• 如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？
• 接下来我们该做些什么？
• 哪些是可以直接行动的？哪些是其他层级才能处理的？是否要向上汇报？

但总结规律和经验也要把我一条：找到真正的规律和认识。何为正确的规律可以参考以下几条：

1. 能经受逻辑的检验。复盘得出的结论，不能建立在偶发性的因素上。必须是经过逻辑推导后得出的。因为只有符合因果关系总结出来的规律，对于我们后续的工作才具有解释和指导的功能，才具有普遍一致性和稳定性。
2. 可用来指导实践。我们总结规律不能总结外部原因，因为外部原因不可控，如果复盘出的结论是事情由不可抗力决定，我们自己无能为力，自己也控制不了，那么，这个规律对后续的行动就没有太大的参考意义，复盘得出的规律就指导不了我们后续的行动；我们真正要总结的是内部原因，因为内部原因是可控的。比如今天上班迟到，然后复盘得出的结果是路上大堵车。这样的结论对指导我们明天的出行没有太大的意义，毕竟也控制不了交通。
3. 指向抽象共性而非个案。复盘应该是从个体案例中，提炼出普适性的方法和规律，即从具体个案中抽象出共性的能力。它不仅要有助于解决后续相同案例中的问题，还应该能够解决某一类问题。如果针对某一个案开展复盘得出的规律，该个案结束后，规律就失效，那么这样的复盘价值不大。